（齊魯晚報·齊魯壹點記者馮子涵）
“所有的商品、交易與服務，都在以“人”為中心重構，人才是根本。” 財經作家王曉鋒向網友分享關於新零售的那些事。6月12日15:00點整，由齊魯晚報•齊魯壹點主辦的“企業品牌提升與用户轉化”專項服務第五場準時在齊魯壹點、果然視頻抖音號同步直播。據悉，本次分享活動的主題是《新零售下的用户體驗進化之道——所見即所得》。
消費模式今非昔比：“以人為本”成主流，更注重體驗感受
王曉鋒表示，疫情帶來了“消費需求、遊戲規則、競爭賽道”三大變化，傳統零售模式逐步瓦解，先消費後體驗的模式已然失效。現在，消費者並不是單純的為商品本身付費，而是為情感、價值感付費。王曉鋒分析，當疫情的陰霾逐漸散去，所有的商品、交易與服務，都在以“人”為中心重構。如何以“人”為中心重構零售新場景？王曉鋒給出瞭解答。
“無論是哪種零售模式，在業務設計上要精準洞察消費需求，在技術創新上要根據用户多樣化的需求匹配多樣化的供給，讓細分市場的顆粒度進一步精細到每個個人市場。”王曉鋒説，消費者在購物時，不關心線上線下具體哪個場景，它關心體驗感受好不好。看到了就馬上可以體驗，體驗好可以馬上得到，這就是所見即所得。王曉鋒認為，直播帶貨能夠大火，有一部分原因就是其最大的特點就是“所見即所得”，消費者能夠直觀看到商品的樣式、特性、使用方法，並且可以直接下單。所有的商品、交易與服務，都以“人”為本，讓顧客用最短的時間，最快的速
度，最近的距離，最貼心的服務，實現所見即所得。
用户體驗制勝工具：場景體驗、便利體驗、產品交付體驗
王曉鋒認為，“所見即所得”是以“人”為中心的消費體驗模型，而這也成為零售商面對日益複雜的消費場景的制勝工具，並能夠為零售企業提供一些方法論和落地實施的路徑。
首先，所見即所得中的“見”，王曉鋒給出了這樣的公式：“見”＝場景＋內容＋體驗＋頻次。他解釋道，“見”是圍繞所有零售場景的搭建、內容創意、體驗感受、最終實現讓消費者更高頻次，花更多時間停留在我們所設定的場景中。第二，是所見即所得中的“即”。王曉鋒認為，“即”＝從供應鏈到需求鏈＋距離短＋速度快。他説：“‘即’講的是供應鏈，準確地説是創建一條新價值鏈，最終實現需求準、交付快、體驗好。”第三，所見即所得中的“得”＝價值＋履約＋超級客户＋評價。王曉鋒認為，“得”指的是商品和服務，闡述瞭如何讓商品增值，服務增值的若干方法，包括物理價值和心理價值等，以及讓價值得到更好的履約，最終目標是讓用户成為超級用户。
此外，王曉鋒還解答了網友提出的問題，有一位經營線下女裝店的網友在產品交付體驗方面提出瞭如何改善的問題。王曉鋒表示，關於用户交付體驗，企業首先需要為顧客提供超值的服務。其次，女性用户關注衣服的個性化和美觀程度，產品需要在個性化方面體現出定製化的屬性。
據悉，“企業品牌提升與用户轉化”專項服務共計五場分享已經全部結束，共有超7萬人次收看了該系列的分享活動。齊魯晚報∙齊魯壹點商學院將陸續整合專家資源，陸續為省內企業提供品牌提升及用户轉化方面的課程，為省內人才賦能和激活山東經濟發展新動能提供智力支持和決策指導。
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