IT之家 8 月 5 日消息 中消協 8 月 5 日發佈《2020 年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》，分析指出，快遞櫃服務問題引發關注。
IT之家瞭解到，中消協指出，快遞櫃服務投訴主要問題有：一是部分快遞員未徵求消費者同意，擅自將快件放在快遞櫃。二是部分公司客服存在態度差、反饋不及時的問題。三是快遞櫃取件碼安全性存疑，存放快遞櫃的物品被別人取走或丟失。四是快遞櫃發生故障，消費者收不到取件碼，導致包裹無法取出或者重複收費。五是快遞櫃收費高，有的存在過時收費不封頂的情況。
今天下午，豐巢科技官方微博對這一質疑發佈回應，稱#快遞櫃取件碼安全性存疑# 話題一經發出，豐巢科技迅速自查，經核實取件碼安全性相關投訴為0例。
豐巢科技還表示，豐巢採用國家信息安全等級認證技術確保用户信息不被泄露，取件碼採用櫃機信息作為隨機參數，並確保取件碼在一定地理區域內和一段時間週期內都具有唯一性。在網絡通信層和數據存儲層，對取件碼等數據做加密處理確保信息安全，保障取件通知信息正確送達。豐巢科技未來將不斷完善安全技術，確保相關性投訴保持在0例。