保障冬奧會冬殘奧會集中住宿，“門外漢”歷練成服務“多面手”

於久翔是朝陽區保障性住房發展有限公司黨委書記、董事長，北京冬奧會、冬殘奧會期間，他擔任馬泉營涉奧駐地副總指揮。該駐地承擔了冬奧村3000餘名服務保障人員的住宿任務，在於久翔和同事們的共同努力下，這裏被打造成為與冬奧村同樣精彩的“冬奧二村”。於久翔也因此榮獲“北京2022年冬奧會、冬殘奧會北京市先進個人”稱號。

北京冬奧會、冬殘奧會期間，於久翔擔任馬泉營涉奧駐地副總指揮。受訪者供圖

轉變思路保障人員順利入住

馬泉營涉奧駐地是朝陽區體量最大、人數最多的集中住宿點，承擔着冬奧村近3500名服務保障人員的住宿。“剛開始接到任務的時候，我們以為跟住房租賃差不多，安排好後大家住進去就行。後來的工作證明，我想得太簡單了。”回憶起冬奧會期間的故事，於久翔笑着説，最緊急的任務是房屋改造。

馬泉營涉奧駐地部分房屋老舊，按照要求，必須維修、改造。時間緊任務重，於久翔和同事們四處想辦法迅速採購物資、組建房屋改造小分隊，連夜趕工，終於在1月初改造完成1500餘套住房，如期完成任務。

完成了房屋改造，又一個新的問題擺在於久翔面前，如何保障3000多人順利入住？於久翔説：“旅客入住酒店的一般流程是抵達前台後交身份證核驗身份，然後服務員發房卡，旅客進入房間。但這3000多人是同一天分成不同時段入住，如果按照酒店的流程，大傢什麼時候才能進入房間休息？”

面對3000餘人的超級大團，於久翔覺得酒店式的入住流程行不通。那要怎麼辦？這個問題困擾了於久翔和團隊成員很長時間，最終他想出一個主意。“旅客抵達住宿點後，完成疫情防控的相關要求，然後大家直接到房間入住，隨後由我們的工作人員上門核驗大家的身份信息，並且做好登記。”

就這樣，工作人員樓上樓下跑了近3天，終於把3000餘名住宿人員的信息全部登記完畢。

推敲細節保證餐食熱熱乎乎配送

餐飲保障是於久翔和同事們遇到的另一個重要任務。住宿點安排有食堂，晚上11點為大家開正餐是常有的事，這也就意味着食堂需要隨時保持供應的狀態。於久翔説：“如果遇到彩排等重要活動，大家返回駐地的時間非常晚，廚師就需要隨時做好準備，即使到了深夜也會為大家及時提供美味的晚餐。”

如果遇上需要提供盒飯，則是給於久翔和團隊的新考驗。“那時候氣温還比較低，那麼多人的晚餐需要從位於金盞的指定保障點運送過來。所以我的同事乾脆站在金盞那邊的廚房鍋灶旁，告訴廚師怎麼裝飯盒能夠保温。”從購買保温箱、保温熱水袋，到安排運輸車輛……每一個送餐細節都經過仔細推敲，確保送到住宿人員手中的盒飯是熱熱乎乎的。

於久翔説：“在保障過程中，很多內容我們都從未涉及，除了保障人員入住、餐食安排，還有上班通勤、安檢、保潔等很多任務。但既然接下任務，我們就得做好，大家一起想辦法。”在此過程中，朝陽區多個部門的工作人員相繼進入集中住宿點，支持保障任務，很多難題迎刃而解。

安排“Tony老師”為住宿人員提供理髮服務

雖然是酒店服務的“門外漢”，但於久翔和團隊成員把集中住宿點的服務保障安排得非常細緻，其中就包括在住宿點安排了兩名理髮師，可為住宿人員理髮。

於久翔説：“不少住宿人員既要保障冬奧會，又要保障冬殘奧會，所以住宿時間比較長。尤其對於男士來説，這裏的理髮店太重要了，大部分男士都在住宿點至少理過一次發，這讓大家每天都能精精神神地保障冬奧會和冬殘奧會。”

此外，集中住宿點還開設了兩個面積雖然不大，但商品種類非常全的小超市，售賣的商品除了零食、水果等食品，還有洗衣液、牙膏、牙刷等生活日用品。“這兩個小超市特別受歡迎，大家回到駐地，最喜歡的一件事就是逛超市。”於久翔説。

為了豐富住宿人員的生活、放鬆身心，住宿點還安排了豐富的文體活動，比如冬奧攝影比賽、室內跳繩比賽、繪畫比賽、宿舍評比等，優勝者和優勝隊伍可以獲得温馨小禮物。在婦女節當天，女士們還收到了漂亮的鮮花。除夕和元宵節期間，住宿點還組織開展了線上冬奧知識問答、新春消消樂、燈謎競猜等多種文娛活動，讓大家在這裏也能感受到家的温暖。

回想起在冬奧保障期間的點點滴滴，於久翔感慨頗深：“我們公司是一支年輕的隊伍，但正是因為有了冬奧會、冬殘奧會保障的難得經歷，我們更加團結，也感受到了參與冬奧的榮譽感、責任感和使命感。”

新京報記者 吳婷婷

編輯 劉夢婕 校對 趙琳