一切從細節出發 劉衝：全力保障觀眾觀賽安全

雲頂場館羣賽事服務經理劉衝

從2020年10月抽調至北京冬奧組委志願者部，到北京2022年冬奧會順利舉行，劉衝成為一名冬奧人整整一年半。

劉衝原是河北大學黨委研究生工作部/研究生院研團工委書記，2021年7月，按照工作安排，他被任命為雲頂場館羣賽事服務經理，全面統籌賽事服務工作。

劉衝與冰墩墩合影

貢獻自身力量，參與冬奧籌辦

能夠參與冬奧籌辦，是一件非常榮幸和激動的事。在北京冬奧組委志願者部賽事服務處，劉衝把自己的工作總結為“條”與“塊”上的工作。“條”上的工作，主要負責辦理一些處內分配的工作任務，比如編撰志願者工作指南、賽事服務相關課題研究以及通識性政策程序等文件的制定等工作。因為賽會志願者大部分來源於高校，在北京冬奧組委工作期間，劉衝充分發揮在高校的學生工作管理經驗，加強與河北省內高校間的聯繫溝通，為賽時順利運行提供信息以及意見建議。“塊”上的工作，劉衝主要負責與張家口賽區雲頂場館羣的對接和賽事服務籌辦、團隊組建和培訓等工作。

團隊部署會

早在2021年1月，為了籌辦“相約北京”系列冬季體育賽事雲頂場館羣測試活動，劉衝便奔赴張家口賽區雲頂場館羣開展集中辦公。“因為平時工作在北京，到場館實地踏勘的機會比較少，對場館的基礎設施和流線等實際情況的瞭解更多的還是通過對OB圖的解讀上。”劉衝説。

初到場館，為熟知環境、融入團隊，儘快順利開展賽事服務工作，一方面，他積極參加場館和團隊相關例會，熟悉和掌握場館目前運行情況，同時加強與相關負責人對接，加強溝通交流；另一方面，他轉換工作角色，以一名觀眾的身份去實地踏勘場館，做到對場館的基本情況熟記於心。劉衝表示，在場館主管服務副主任以及相關業務領域的支持和指導下，他很快融入了團隊。

劉衝（右二）與團隊成員合影

狠抓細節，保證賽事順暢

在賽時，賽事服務業務領域的主要服務對象是觀眾，工作目標是為觀眾提供一個專業便利、友好祥和、安全順暢的觀賽環境，並獲得良好的觀賽體驗。“賽事服務主要為觀眾提供檢票驗票、前院引導和看台管理等服務，工作內容看似簡單，但存在工作區域廣、室外工作長、服務對象多等特點，在疫情防控的基礎上，如何安全順暢完成好工作，處理好各類風險，可不是一件簡單的事，一切要從細節出發，才是保證運行順暢的根本法寶。”劉衝説。

同時，作為最大的志願者用人業務領域，冬奧期間雲頂場館羣共有賽事服務志願者233人，如何管好、用好這麼龐大的團隊，為賽時觀眾提供優質服務，也是賽事服務團隊首先要考慮的問題。

劉衝介紹，為做到團隊目標明確，制定了詳細的各類方案。比如運行實施方案、流線點位設計、排班輪崗方案、人員配崗方案、培訓方案以及疫情防控方案等；為做到團隊業務精湛，開展了各類培訓，按照“經理層、主管層、助理層”的層級分佈，分批、分級、分類、分時的開展線上和線下的培訓工作，做到志願者到崗即上崗的培訓效果；為做到團隊處突精準，開展了系列實戰演練。利用志願者賽前一週到崗的窗口期，根據賽時可能會出現的各類情景，組織實地開展觀眾進退場、觀眾意外情況等各類演練。通過反覆打磨，狠抓細節，優化調整方案，做到了“壓線衝刺”的全面就緒準備工作。

劉衝在場館牆上貼上“福”字

雲頂場館羣賽事服務業務領域志願者來源於河北建築工程學院、河北經貿大學和河北科技大學，有教師也有學生。劉衝表示，和這些志願者並肩作戰，從他們身上，看到了熱情、堅韌、細心和責任。冬奧結束後，按照雲頂場館羣觀眾體驗業務領域提供的觀眾滿意度調查數據顯示，觀眾對志願者服務態度和服務能力評價高達4.99分（滿分5分），為雲頂場館所有業務領域最高評分。

“在冬奧期間，湧現出很多感人的事蹟，有膽結石手術後第一時間返回崗位的於志超老師，有臨近退休依然奮鬥在志願者一線的劉佳君老師，還有頂風冒雪堅守崗位的很多志願者們。”劉衝説，是他們用鮮活的行動詮釋了“志願者是冬奧最温暖的光”，用實際付出全力保障觀眾觀賽安全，他為他們感到驕傲。（趙榮昊）