北京冬奧會舉辦時雖然節氣已經是立春，但在北京還是寒冷的冬季，而觀看北京冬奧會比賽的觀眾們，説得最多的字眼卻是“暖”。專業的賽事服務和穿着“天霽藍”的賽會志願者，都讓觀眾在觀賽的過程中感受着濃濃暖意。
“冰絲帶”觀眾席井然有序，氣氛熱烈
讓觀眾暖身又暖心
在雲頂滑雪公園，２月17日一大早賽事服務志願者就迎來了為谷愛凌等中國隊選手加油助威的觀眾們。這一天雲頂滑雪公園有風，有降雪，天氣十分寒冷。賽事服務團隊提前為觀眾們準備了保暖禮包，而志願者在服務中暖心的話語，更讓觀眾感受到了“暖”。
“志願者真的是太棒了，我們一下車就感受到了熱情洋溢的氛圍，他們不僅為我們準備了觀賽護目眼鏡，還提供紅糖薑茶，讓我們觀賽時既暖身又暖心。”有觀眾激動地説。
“暖”也來自行動。在國家雪車雪橇中心的第二個雙賽日，志願者看到頭一天運動時崴了腳的一位小朋友仍然堅持來看比賽，迅速將輪椅推到停車點供他使用，小朋友露出了微笑。
“暖”還意味着驚喜。在國家冬季兩項中心，賽事服務團隊迎來了第2022位幸運觀眾。賽事服務志願者在10分鐘內就將合影打印出來，並寫滿了祝福語，和專屬紀念品一起送給了來自河北赤城縣的觀眾宋女士，令她驚喜不已。贈人玫瑰，手有餘香。志願者向觀眾傳遞熱情，觀眾也抱以真摯的感謝。
國家高山滑雪中心志願者帶領觀眾跳“熱身舞”
讓觀眾成為最重要的客人
成功的冬奧盛會，離不開觀眾的掌聲。北京冬奧會期間，國際奧委會主席巴赫先生將奧林匹克獎盃授予全體中國人民，以感謝中國人民對於北京冬奧會做出的卓越貢獻。其實從2021年上半年開始，北京冬奧組委就在“相約北京”測試賽期間邀請部分觀眾入場觀賽。
２月３日，隨着北京冬奧會冰球比賽打響，國家體育館迎來了821位觀眾。為給觀眾們提供更好的觀賽體驗，場館賽事服務志願者也早早就位，將狀態調整至最佳。觀眾們在志願者的指引下間隔一米，有序排隊，順序就位，觀賞世界級冰球大賽。
在首都體育館的信息諮詢台擺放了兩本留言簿。賽事服務志願者的熱情接待、暖心服務，讓觀眾們紛紛留言點贊，包括來自日本、伊朗、美國、巴西、秘魯的觀眾也向他們表達了謝意。韓聰、隋文靜奪金的當天，場館內升起了國旗、奏響了國歌。賽後，賽事服務志願者在環廊內自發唱起了《歌唱祖國》，引起退場觀眾們的共鳴。
在首鋼滑雪大跳台，觀眾發現場館中不僅有服務設施點、觀眾醫療站，還有特許商品店和郵局提供冬奧會相關紀念品。同時，場館的失物招領處、觀眾信息亭、母嬰室、取暖區、輪椅借用區和嬰兒車寄存處都隨時為觀眾提供需求服務。
在國家速滑館“冰絲帶”，場館賽事服務領域全體志願者都早早到崗，包括檢票驗票、通行控制、觀賽保障、入口值守、看台引導、運行支持等崗位都有條不紊地做好準備，為觀眾提供貼心服務。
首都體育館志願者帶動觀眾活躍現場氣氛
讓觀眾體驗到熱情與真情
冬奧會期間的周到服務，來自於賽區賽事服務團隊賽前精細的準備工作。他們對觀眾流線進行過多次壓力測試，比如，觀眾的手機丟了怎麼辦？觀眾觀賽後沒有立刻從場館出來，趕不上擺渡車怎麼辦？各團隊都推演了各種問題，並準備好解決預案。
從觀眾進入場館的那一刻，比賽中的賽事服務工作就正式開始了。在國家冬季兩項中心，遇到張家口本地觀眾，有的志願者會用方言向他們發出問候，讓觀眾倍感親切。志願者説，“家裏人”沒有距離，在冬奧會中我們是融為一體的。
在國家跳台滑雪中心，賽事服務志願者“藍精靈”，冰天雪地中在閃爍着五彩光芒的冰玉環兩側列隊，向離場的觀眾致以感謝和新年的祝福。“你們年輕人真是好樣的，少年強則國強，青年強則國家更強！”一位熱情的觀眾對着志願者豎起大拇指。
國家跳台滑雪中心志願者調動現場觀眾氣氛
讓觀眾得到專業的服務
在北京冬奧會前，賽會志願者歷經多輪培訓，成長為賽事服務中的生力軍，成為盛會成功舉辦的有力保障。
北京奧林匹克公園公共區是北京賽區最大的户外非競賽場館，志願者在冬奧會期間，承擔冰立方、國家體育館、頒獎廣場以及國家體育場的觀眾引導服務。他們始終在嚴寒中堅守崗位，確保觀眾有序、安全地進場、離場。
在延慶阪泉綜合服務中心，志願者承擔着人員抵離、安檢、交通換乘等重要功能。為了保障車輛行駛通暢，志願者以創新形式拍攝製作了服務７種不同利益相關方車輛的《行車流線演示》視頻，使駕駛員對阪泉的行車流線一目瞭然。這些觀眾看不到的努力，都保證了他們良好的觀賽體驗。
北京奧林匹克公園公共區志願者冒着嚴寒歡迎觀眾到來
讓觀眾感受到節日的氣氛
北京冬奧會賽時，正值春節、元宵節等中國傳統節日，還多了“金牌日”。各場館賽事服務團隊都盡力讓觀眾感受到節日的氣氛。
２月15日元宵節，來自張家口的2000餘名觀眾抵達古楊樹場館羣觀看越野滑雪比賽。志願者團隊在場館羣主入口為觀眾送上吉祥話，通過事先鋪好的防滑路，迎接觀眾到暖棚休息，並與他們暢聊元宵習俗。
在五棵松體育中心場館，設置了五個觀眾打卡點，前來觀賽的觀眾可以拿着觀賽紀念冊參觀場館，並蓋上紀念戳，這成為了冬奧場館的新玩法，給觀眾留下了獨特的記憶。
“金牌日”是在北京冬奧會才能趕上的節日。來到北京和張家口頒獎廣場的觀眾，就有着特殊的體驗。從檢票驗票環節，觀眾們就在志願者的引領下拿到了熒光棒、手搖旗和應援眼鏡；進入觀眾區後，不僅可以在火炬前用帶有“冰墩墩”的道具拍照，志願者還帶着觀眾一起跳起了歡快的熱身舞。注視着國旗冉冉升起，觀眾們和志願者高唱國歌，頒獎廣場響徹“中國加油”，全場一片沸騰。
張家口頒獎廣場志願者揮舞國旗迎接獲獎運動員
觀眾對志願者表達敬意
在疫情下保障賽事平穩、高效運行，賽事服務團隊在方方面面都要做到周到、細緻。在延慶阪泉綜合服務中心，賽事服務志願者都清楚，自己是維護國家高山滑雪中心及國家雪橇雪車中心防疫安全的第一道關。“在疫情防控的情況下，戴着口罩的我們無法向觀眾展現笑臉，那就要讓眼睛笑起來，用肢體語言表示最熱烈的歡迎。”志願者説。
“小朋友，我們把口罩戴上，好不好？”看到觀眾席上有小觀眾摘下口罩，賽事服務志願者會以輕柔的語氣提醒。“冰立方”場館志願者表示：“我們是保障賽場觀眾區域防疫安全的重要屏障。在服務過程中，既要做到高效、準確，也要為觀眾和來賓提供温暖、舒適的觀賽引導。”
２月20日晚，在北京冬奧會閉幕式上，當六位志願者代表走入會場中心，全體運動員起立，全體觀眾熱烈鼓掌。這是對志願者最高的敬意。現場觀眾表示，一定要感謝這些可親可敬的孩子們，是他們讓世界認識了中國，是他們讓冬奧會煥發了光彩。
文/北京青年報記者 褚鵬
編輯/毛羽