齊魯壹點記者 李珍梅
日前，青島家長徐女士向記者反映，2021年1月，她在好分數輔導平台給孩子購買了一對一網上輔導課，總計25920元。因對輔導效果不滿意，當年6月底徐女士向平台提交了退費申請並通過，可退金額為20016元。不過，至今家長未收到一分退款。如今公司方面又稱可以把退款兑換成商品，有的還得再貼錢，家長表示難以接受。
學習效果不理想，家長退費無結果
徐女士介紹，2021年1月，因為想給孩子提升一下英語成績，她在一個名叫“好分數輔導”的App上給孩子購買了一個25920元的課程，一對一輔導，一共180節課。徐女士説，一開始她也不敢輕易相信這類型的網課，但這個“好分數輔導”是學校指定的考試查分平台，因為孩子班主任推薦的，所以她也沒想太多。
一週上1-2節課，學管老師、授課老師還專門拉了個小羣，每天發課程表，提醒孩子上課，佈置作業……在線學習近半年後，徐女士通過孩子的多次考試發現，網課輔導對孩子的成績提高效果甚微。於是她想退課，再試試線下報班。
2021年6月29日，她聯繫學管老師提出課時結算，並通過平台提出申請。平台顯示可退139課時，退款金額為20016元。次日，學管老師回覆説徐女士説已溝通解決。
7月12日，“好分數輔導”客服人員讓徐女士提供退費收款賬號。本以為退款馬上就能到賬，可直到現在她也沒收到一分錢。期間多次聯繫學管老師、客服人員和授課老師，均未得到回應。平台也彷彿人間蒸發，原本公佈的辦公電話現在也看不到了。
平台去年公告停課，各地家長遭遇退費難
“這個平台是北京一個公司開發的。我當時也打過北京市政府熱線投訴，後來接到了公司工作人員的回話，説受政策影響經營不下去了，現在沒錢，讓我等着，可能3年之後吧。”徐女士説，聽到這樣的回覆，她哭笑不得又氣憤不已。
公開資料顯示，好分數輔導平台由至遠無限教育科技(北京)有限公司開發，是一個遠程教育產品，通過平板電腦、手機實現實時的答疑和輔導，專注中小學在線一對一輔導。
記者在網上輸入“好分數 退費”幾個關鍵詞，便能搜索到很多退條費投訴。投訴的家長來自全國各地。原來遭遇退費難的家長不在少數。
一名陝西的家長在某投訴平台上這樣描述：2021年4月7日我在“好分數”平台上充值了120節課時共計21000元，2021年7月28日好分數通過線上微信公眾號公告暫停授課，從28日至今多次撥打客服電話無人接聽，之前的學管老師電話關機。現在還有69節課時未上，共計11557.5元，退費無門。
據悉，從2021年5月開始，就陸續有家長反映該平台出現“退費難”“不退費”的情況。不過，到7月28日，好分數輔導平台突然發佈暫停授課通知，稱公司近幾個月進行了內部調整，經營壓力急劇增大，加之好分數輔導鄭州中心遭受重大洪澇災害影響，不得不暫停授課。
因擔心公司“跑路”，彼時很多家長想退款，卻發現平台申請退款的界面無法打開，客服電話也未能接通，包括授課老師的電話、微信也無人回應。
“我是在平台發佈停止授課之前就提交了申請，也照樣沒拿到退款。我在維權羣裏聽其他家長説，公司在6月底到7月初還在大肆搞促銷活動，引誘家長充值，我覺得這是一場有預謀的圈錢活動。最終讓家長們受害。”徐女士氣憤地説。
公司回覆無錢可退，可兑換實物商品
4月14日，記者在手機上下載了“好分數輔導”。進入App，記者看到目前該平台首頁只剩下“產品兑換商城”。
“3月底，好分數輔導那邊聯繫過我，説現在退學費沒有，但可以把錢轉換成積分兑換商品。”不過，徐女士對此解決方案難以接受。“一個是我涉及的金額比較大，有兩萬多。另一個裏面的商品少，而且賣得還貴，轉換成積分後還需要自己再貼錢……”徐女士無奈地表示。
通過App，記者聯繫了在線客服。客服給記者提供了好分數輔導服務專線。撥通專線後，對方稱是好分數所在公司的工作人員。
這名工作人員稱，退費方面目前公司還沒有給最新消息，公司經營情況不理想，支撐不了退費。“現在我們提供了一些實物商品，家長可以兑換，挽回一些損失。我們老師的工資發不下來，也是通過兑換商品來彌補。”這位工作人員説，此前公司有兩三千員工，目前留下幾十個人，來處理全國有4萬多個會員的退費相關事宜。