10月26日，澎湃新聞報道“海天求學承諾‘包上名校’交費後家長被拉黑”引發關注。多位家長向澎湃質量報告投訴平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，海天求學（北京）教育科技有限公司（以下簡稱為“海天求學”）對外宣稱在各大高校有關係網，可提供升學服務。家長交費後，該機構工作則稱今年國家管理嚴格無法錄取，卻遲遲未退費，甚至有家長被拉黑。
10月27日，北京海天教育科技有限公司（以下簡稱為“海天教育”）向澎湃新聞回應稱，海天求學系其全資子公司，主營留學業務。海天教育與河南知果教育信息諮詢公司（以下簡稱“知果教育”）曾簽訂“留學項目招生合同”，由知果教育對接部分家長，由海天教育經中介對接申請院校。
海天教育表示，在今年的留學業務中確實存在學員未被錄取也未退費的情況，其原因為申請院校的對接人（即中介）攜款外逃。由於涉案金額較大，海天教育已向北京市公安局海淀分局報案，經偵大隊已受理此案並列為刑事案件。海天教育稱“保錄取”系“溝通偏差”
澎湃新聞此前報道，程女士因孩子對目前學校不太滿意，遂通過知果教育聯繫到海天求學，希望能申請其他高校。在後續的溝通中海天求學的工作人員曾向程女士承諾稱，“有內部關係和渠道，可低分入學深造，並可獲得半額以上的獎學金”，雙方簽訂的“港澳留學服務合同”顯示，海天求學除保證學生被目標院校錄取外，還承諾學費減免一半。
程女士稱，基於以上承諾，她曾向海天求學負責人陶某賬户匯款50萬元，但此後卻遲遲未被錄取，她也被海天求學的工作人員王某拉黑。澎湃新聞調查發現，與程女士一樣交費後孩子沒有被錄取也未能退費成功的家長至少還有十餘位。家長稱，自稱海天教育“董事長助理”的王某曾提到“保錄取”“內部名額”等誘導交費。
對此，海天教育回應稱，王某隻是海天教育的銷售人員並非“董事長助理”，且海天教育前期培訓員工時，均強調“不能對外保證錄取”，並沒有對外承諾有“內部渠道”和“內部招生指標”，但部分銷售人員可能因業績需要，跟客户溝通時出現了偏差。
針對家長趙先生反映，海天教育此前曾在某短視頻平台宣傳“不用四級和雅思成績保證錄取”的情況，海天教育則回應稱，“不用四級和雅思成績”並非承諾，而是部分學校或專業不用提供英語成績證明，且因公司銷售人員較多，無法保證每位銷售人員在與客户溝通時均措辭嚴謹。
海天求學工作人員曾向家長承諾有“渠道關係”“保錄取”等。
海天教育仍在營業，家長稱溝通退費未果
針對家長反映的“微信被海天教育拉黑”，海天教育表示，目前公司處於正常經營狀態，每天正常接待來訪家長，不存在不溝通、不見面等行為。海天教育稱，公司保證不曾拉黑任何一位家長，可根據報名表信息一一核對，每位家長都有對應的售前售後服務人員。但海天教未對程女士所稱遭到一名魏姓工作人員拉黑一事作出回應。
與海天教育合作的知果教育負責人陳某告訴澎湃新聞，10月26日他曾與部分家長前往海天教育協商退費，海天教育目前的確仍在正常營業，但沒有見到相關負責人，當天並沒有達成任何溝通結果。
家長田女士表示，她曾與海天求學簽訂“港澳留學合同”，並向一名陶姓負責人轉款66萬元，
但今年7月到8月因遲遲未能被目標高校錄取，海天求學工作人員也一再推脱讓她等待，她的孩子最終決定去其他高校就讀。田女士説，按照合同約定，她在9月15日催促海天求學工作人員退款，對方先是承諾9月20日退費，後又稱老闆10月底才能退費，“直到10月28日還説在湊錢”。
據知果教育負責人透露，與海天求學簽訂“留學服務合同”未能順利入學要求退費的家長多達數十位，總金額或高達上千萬。對此，海天求學回應稱，系因與學校的對接人（即中介）攜款逃跑，沒有替學生申請學校，海天教育已向北京市公安局海淀分局報案，經偵大隊已受理此案，並列為刑事案件，目前海天教育正在配合警方取證偵辦此案。
公安機關關於該案的受案回執
10月29日，海天教育一名工作人員向澎湃新聞表示，在今年的留學業務中確實存在學員未被錄取也未退費的情況，但對於申請退費家長具體人數、目前退費具體進展、攜款逃跑對接人情況，以及服務費系家長轉給對接人還是由海天教育向其轉款等疑問，該工作人員均稱“不清楚”，未作出正面回應。
王某提供給家長的電子名片顯示其為海天集團董事長助理