悦寶園天通苑早教中心閉店為何轉課方案家長難滿意？

近日，北京商報記者接到多位家長爆料，位於昌平區天通苑的悦寶園早教中心宣佈閉店，在該早教中心提供給家長的兩種轉課方案中，一種是轉課到合適機構折算課時，另一種剩餘課時轉化為負債，參與破產清算。但這兩張方案都沒有獲得家長們的普遍認可，為什麼這兩種方案家長都不滿意呢？

無奈閉店

7月15日晚間，悦寶園天通苑早教中心的家長羣裏突然傳來閉店的消息。“當天中午我還和悦寶園的老師約了孩子的户外課，但他們説有個老師出現了發熱症狀，暫時上不了課，等能開課的時候再通知我。”報名悦寶園課程的家長王可可（化名）告訴北京商報記者。當晚，悦寶園天通苑店在家長羣裏發佈了閉店通知。

根據閉店通知顯示，悦寶園天通苑店因為資金問題選擇閉店。在這份閉店通知中，悦寶園天通苑店提出了兩種解決方案：幫助家長將課程轉課到其他的同類機構；或是將家長的剩餘課時費轉為負債，參與破產清算後進行退費。但這兩種方案都沒有得到家長的認可。家長劉女士告訴記者，悦寶園天通苑店委託了一名張先生跟所有家長對接轉課事項。記者在家長提供的可轉課機構名單中，發現主要包含涵蓋舞蹈、少兒英語、輪滑、樂高教育等品類，課程起始年齡大都從2歲半起。

劉女士表示：“對於3歲以內的孩子可選機構範圍很小。當初花31260元買的200餘節的大課包，看重的是悦寶園的品牌價值。有些轉課機構短課包體驗課的價格是很低的。還有轉課後的權益保障等問題家長都是有擔憂的。”記者多次撥打天通苑店負責人電話，截止發稿前無人接聽。

轉課方案不滿意

閉店後，悦寶園天通苑店為家長提供了轉課時的解決方案，針對這一情況，家長劉女士給記者展示了一份轉課協議。協議上顯示，家長（甲方）、悦寶園天通苑店（乙方）和第三方轉課機構（丙方）三方將簽署轉課協議，其中丙方只負責課程服務內容，退費事項及甲乙方原合同糾紛與丙方無關。“如果對第三方課程不滿意，或者第三方也倒閉了，那我們怎麼辦”，劉女士講出了自己的疑慮。

記者隨即聯繫了轉課名單上的一家舞蹈機構，相關負責人表示，悦寶園找了很多機構分擔家長課時，基本每家會分擔二三十節。“我們願意接納是因為這些孩子未來有可能會選擇我們，在做好教學和服務的前提下。”

但這一轉課模式引發了家長的不滿，有家長反映這樣轉課時等同於是把家長和孩子當作資源轉給了其他機構。家長給記者發來了約課羣內的截圖顯示，如果按照約課老師給出的轉課方案，家長可以將課時轉到別家機構時，仍需要繳納部分額外的費用，這一做法成為了家長不滿的重要因素。

其實早在今年2月時，悦寶園天通苑門店曾給參與課程的孩子安排線上授課，但這種模式並不適合年齡段偏小的寶寶，“我家孩子現在還不到3歲，機構安排的課程是一節課45分鐘，為了保護孩子的視力，我不想讓他一直盯着電子屏幕看。”家長王可可表示。沒想到最後等來了悦寶園天通苑早教中心因為資金問題閉店的消息。

記者聯繫到悦寶園天通苑門店負責轉課的張先生，張先生表示，是店面負責人委託他處理轉課事宜。“如果家長轉課人數多，較遠的悦寶園回龍觀店也可以接收。轉課後若不滿意第三方課程，我可以協助家長再轉其他機構。若堅持退費，也退不了多少錢。” 據張先生透露，悦寶園天通苑店是悦寶園品牌的加盟店。除了加盟費，悦寶園天通苑店還要向總部交納7%的版税，即家長每交10000元，其中700元是交給總部的。

等待協商

根據公開資料顯示，悦寶園早教品牌2010年進入中國市場，並在北京開設了第一家中心。2015年，悦寶園完成了A輪3000萬元的融資。記者通過在悦寶園官網的中心查詢一欄中查詢發現，目前，北京共有22家悦寶園早教中心，其中，包括天通苑早教中心在內的6家機構已經顯示為審核中狀態。

加盟一直被視為教育機構跑馬圈地、提高市場份額並推廣品牌的主流手段之一，機構可以較低的成本實現快速規模化，擴張效率往往能高於直營數倍。但加盟店出現的管理風險也會給總部品牌帶來不利的影響。在黑貓投訴平台上，記者注意到包括北京、上海、武漢等多地在內的悦寶園早教中心均遭到了消費者的投訴。

在面臨悦寶園加盟店閉店後，家長的轉課退費問題，總部是否需要出面協商解決時，記者就此諮詢了北京卓緯律師事務所的合夥人孫志峯律師。孫志峯表示，學生家長已經預先支付過費用，沒有完成的課時和服務，不管是總部還是加盟商都有繼續服務的義務，如果不能繼續服務，就要承擔相應的違約責任並負擔家長們的損失。同時，孫律師也指出，如果機構是因為疫情這一不可抗力造成的閉店，法院會按照公平原則去考慮雙方的問題，提出相對公平的解決方案。

此外，悦寶園總部客服人員表示，總部沒有強有力的辦法要求加盟商退費，只能協調和溝通。如果家長要求退費只能走機構提出的破產清算的方案。根據家長和加盟店簽署的協議，家長的任何訴求都需直接聯繫門店，總部提供如轉課方案等的支持但不直接面向家長，總部與加盟店之間有欠款糾紛。北京商報沸點調查小組