最近兩天，美團又有麻煩了。7月17日，美團外賣在App上開闢了一個“清真”頻道，並在廣告上説明清真食品和非清真食品會被分開雙箱盛放。這個舉動引發眾怒。而就在不久前，美團剛剛身陷另一起“地域歧視”事件，當時HR不要東北人，不要黃泛區的人同樣引發眾怒。
短短几個月，美團就接連遇到公關危機，這是為什麼呢?美團怎麼了?
一、薄弱的公關意識
所謂清真頻道也好，雙箱配送也好。如果再一個矛盾沒有激化的社會都只會當作一個便民措施，類似的還可以加素食專區，減肥板塊，都不會被當作問題。
而美團在更新APP的時候，並沒有公關部門提醒一下，在當下國際上ISIS肆虐，國內已經嚴禁將清真擴大化的情況下，把清真用到APP上是否恰當。現在網民中間對這種做法會有什麼反應。
對此，美團是沒有意識的。而一旦APP完成更新，就等於給了所有用户通知，只要有用户不滿，與美團相關的負面都會重新被挖出來。雙箱配送於是就被挖出來了。
從筆者接觸看，美團的公關確實是互聯網企業中比較薄弱的，美團與媒體自媒體有聯繫但是不多，沒有日常的感情溝通，有事情沒人提醒。出了事情應對失措，這是被動的根本原因。
二、對外發聲的混亂
這次事情出來以後就是一次危機，需要完整的危機公關應對策略。而令人大跌眼鏡的是，我們竟然看到美團的一些員工以很惡劣的態度在微博，在知乎發生謾罵網友，這無疑是雪上加霜。
本來危機公關或者大事化小，或者轉移視線，而你的員工出來挑動情緒，吸引火力，這不是取死之道嗎?
這體現了美團日常管理的混亂。即使員工要給美團説話，也不能謾罵，而有有理有據，你謾罵還帶着實名認證，看似是美團員工個人的行為，而網民的報復只能是美團本身，於是大家卸載APP，轉用競爭對手的服務。
如果你像微信一樣絕對壟斷，那用户不久以後就要裝回來，而現在的外賣市場是大家還在競爭，你這種做法不是給競爭對手助攻嗎?
其實，上次HR的地域歧視也是類似的問題，美團快速發展，招來的員工魚龍混雜不奇怪，但是沒有一套嚴格的制度約束，讓他們隨意發聲損害美團的聲譽，這就是管理問題了。
三、亡羊補牢，為時未晚
其實，所謂清真頻道和雙箱配送，美團本身並沒有太大問題，而是在當前社會環境下成為了一個出氣筒。這個沒有本質的利益衝突。
職員謾罵網友要轉移目標也很簡單，公告開除，誰罵人誰承擔責任就可以把注意力從美團自己身上轉移。
要應對美團目前的公關危機並不太困難，畢竟互聯網事件熱度只有一週，美團應對得當不會損失太多用户。而這次事件要給美團敲起警鐘，強化公關部門，重大決策前聽一下公關部門的意見，很多危機是可以避免的。如果好了傷疤忘了疼，那麼下次危機還會讓美團遇上。亡羊補牢，為時未晚。
作者：maomaobear | 來源：iDoNews
以下為網友評論：
網友“一米陽光60418174”：沒人情味的人領導的企業那有不敗的
網友“Shoot001”：公關出問題是小事，思想歪了才是真正的大事！
網友“易孤奇”：已經卸載
網友“如兒戲74662371”：百度外賣 餓了嗎都挺好的
網友“幻月琉蘇”：發個公告説這是第一步實驗，下一步是素食，在然後是各種忌口，然後是控制過敏原……多完美
網友“意識形態化”：卸載看 了，曹尼瑪的美團
網友“sk149144451”：作為一個東北人 卸載好久了
網友“用户157560242”：美團這個起因是外國水軍引起的，有些吃瓜羣眾跟着傷國內同胞的心
網友“kk哥88460101”：我一直都用美團，挺好的啊。
網友“平羅4”：説白了公關差，就是不給你們這些自媒體錢而已吧哈哈哈哈
近日，美團再現負面新聞，CEO王興親自在飯否回應。
原來，一批網友表示要卸載美團及美團點評集團其他應用，自稱美團城市經理的張偉在知乎上表態，“口口聲聲説要卸載美團、美團外賣，甚至還説要卸載大眾點評的那些人，我就看看你們過幾天把這些APP一個一個裝回來！”並配以嘲諷的圖片。
因為此番不當言論，引發了網友和媒體的爭議。
對此，美團點評CEO王興通過飯否表示，公司內部並沒有該員工，是有人蓄意抹黑美團點評。
王興強調“我們內部查過了，沒有這個人，沒有這麼low的豬隊友。基本可以判斷是有人蓄意冒充美團員工發表噁心言論來抹黑我們，是一次有組織的攻擊。”
隨後，他繼續發飆，“這幾天，我們有機會看到國內的商業競爭可以多麼的沒底線。任何事情都可以被用來煽動、挑撥、抹黑。”
以下為網友評論：
網友“五月是你到來”：反正我是肉食主義者，美團給我送飯應該把素菜放到別的箱子，否則就是對我的不尊重
網友“流氓兔9466194”：美團點評有叫張偉的，我百分之一百確定，我剛離職
網友“大夏龍雀91”：我信道教的，送餐小哥必須穿着道袍，御劍過來送餐#
網友“Mr咖啡木屋”：掙着漢人的錢，給綠鬍子們裝孫子。
網友“燒烤白皮豬”：地區歧視，和反中醫這兩條我一輩子不用美團，
網友“空中花園9527”：美團那麼黑，黑顧客，黑商家，黑外賣快送員的錢，還用別人黑嗎
網友“Idn04999”：我是個完美主義者，米要1800粒，肉要360.22克，飲料温度28.5攝氏度，餐具全部pp材料。送餐小哥年齡在25歲125天30分到25歲125天50分之間。用特斯拉送餐。獨立的新箱子盛放。必須壓在清真箱子上面。否則美團你就是對全球完美主義信仰者的挑釁與蔑視！！
網友“暴走的提莫隊長”：不好意思我是佛教徒，麻煩把我的菜和肉分開！否則就是對我信仰的不尊重！美團你承擔的起嘛！！？
網友“嘿130367709”：早卸載美團了，從它們招聘歧視開始！
網友“永安公主朱祿貞”：我是四川人，美團必須開通川菜通道，不然就是不尊重我們四川人的飲食習慣
(2017-07-19)
最近幾年隨着電商行業不斷的迅速發展，餐飲屆也衍生出很多外賣平台，在這眾多外賣平台中美團外賣可以算得大佬級別啦，然而公司越做越大，對下面的管理卻是越來越匱乏
好多油垢殘渣，打開那一刻，那味道，真叫一個酸爽
每一個角落都被油垢包圍
可能這位送餐員從箱子買回來就沒清洗過
聲明:此貼不存在對任何企業和個人的蓄意攻擊，純屬個人對社會現象發表一點觀點，如此關乎民生健康大事，希望公司能做良心企業，不僅要做到方便於民，更要做到安全，衞生。
以下為網友評論：
網友“G潤_”：這隻能説個別的，我就是美團的，我們這裏的箱子每天都清洗，第二天9點集合的時候，站長會一個一個檢查
網友“夏之涼666”：沒有吧，我朋友就是送美團外賣的，箱子很乾淨呀
網友“疑似地球人”：美團的外賣箱真不如餓了麼好
網友“素心_愛美人”：#被美團坑過的舉手#6月21日，我在美團酒店模塊下了一個酒店的訂單。下單時美團推薦了一個8元的付費取消險，説明如果我的酒店訂單付費後需要取消可以獲得90%的賠付。預計到當天天氣惡劣會無法入住，於是我在美團下單同時購買了取消險。當天確實天氣非常惡劣，氣象部門也發佈了天氣預警，我確實無法入住。這時我的訂單，取消端口已被美團關閉。於是我聯繫酒店方，被告知在美團平台的消費需要聯繫美團。我在22日9點起開始聯繫美團溝通此事。美團工作人員不僅沒有給出解決，反而推卸所有責任，讓我自行解決。只管收錢不管售後，美團已經藐視消費者到如此地步了？
網友“十年137558271”：只有同行才是赤裸裸的仇恨
(2017-06-06)
之前微博特別火的一件事是淘寶可以買到美團外賣工服。
某主播更是説“網購外賣員工作服，穿着就能免費進店取餐吃飯”這一消息。為了讓大家信服他就開始親自試驗。
男主播穿着美團外賣制服，頭帶安全帽，和正常外賣員沒有差別。
一番偵查後，主播將第一個目標定格在一家生意較好的小飯店，並向看直播的人説明自己的戰術，通過胡謅訂單號來忽悠店家。
成功騙到一份外賣後，他當場開吃。
男主播並沒有放棄吃霸王餐的想法，先後去了好幾家飯店騙取外賣，都成功了
最後在他選擇了一家比較大的飯店時，對口號時候出現了失誤，落荒而逃
直播行業本身就十分混亂，更是有這麼多沒有道德和素質的直播才讓這個行業越來越混亂。真希望可以好好整治一下。
以下為網友評論：
網友“Jackey丶Sn”：缺德，你拿了別人的餐，你知不知道別人耽誤了時間要超時，被差評，扣工資，為了你一個人直播爽了，害了別人
網友“謼延覺羅超”：這不是快手主播最愛乾的事嗎
網友“幽暗裏的舊傷口”：這是偷盜行為，而且次數比較多，刑事拘留。
網友“磁暴步兵之怒楊永信”：來呀，老鐵們，下面給大家表演個假裝外賣員送外賣，沒毛病啊老鐵們，雙擊666
網友“的地方等待”：這種人當主播，無語了。
網友“安好丶1997”：真的沒素質，為了紅不擇手段
網友“楊曄smile”：素質低下！
網友“我辜負你了”：還有個替這個主播洗的 你真是修你大兒經了 我素質不高 但是我破壞公物沒跑過 我賠償；我遇到老人孕婦我讓座；你的狗主人素質高在哪了？騙吃騙喝素質高？不知道為什麼從來沒這麼氣過 氣的我咬牙 都是什麼三觀啊
網友“哇哈哈1114477ggggfffhgf”：説説是那個垃圾平台，居然出這樣的垃圾主播
網友“小宇宙9574912”：東北腦殘的日常
(2017-06-03)
我們越來越依賴線上訂餐軟件，但是也越來越不喜歡它們了，在帶來便利的同時，也讓我們多花了更多的錢。
記得最早的時候，用美團就是圖個便宜，團購這個詞，讓大家覺得就是便宜的。起初的美團也確實便宜，後來不知道從哪一天起，團購變的不那麼便宜了，而且最吃虧的是商家，商家在美團上的很多基本不賺取，都是為了打廣告。
餓了麼被多次曝光生產環境問題，食材新鮮就更無從談起，商家為了節省成本，可是節省的這部分成本，無非就是被平台賺取了。如此往復，形成了惡性循環。成本的不斷增加，價格惡性競爭，想要賺錢，就只能節省成本。
食物可以説是人活着最重要的東西，我們越來越看不清食物到底健不健康，也越來越不信任互聯網平台了，這無疑是餐飲商家的危機。
現在很多商家使用三餐美食這樣的微信點餐系統，自建微信點餐平台，積累自己的粉絲，提高生產質量，為大家提供更好的餐飲體驗，小編覺得這或許是未來餐飲發展的新方向。
以下為網友評論：
網友“隠荇人”：我只想説：這廣告打得我措手不及！差一點就信了！
網友“王菊開小隊長”：第一次關注
網友“365t0utia0”：這有什麼好上頭條，上頭條比上廁所還容易！ 浪費時間…，
網友“牛虻165844903”：三餐美食主要是做什麼的呢
網友“充充那個充”：66666
網友“莎莎liza”：三餐美食66666666
網友“蜘蛛執着”：三餐美食還是非常不錯的系統
(2017-05-25)