《外賣配送服務規範》下月實施：應對配送員進行身份審核

　　2017年8月6日訊，外賣配送人員宜年滿18週歲，須進行身份審核。昨天，《外賣配送服務規範》團體標準在京發佈。該標準規定了外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量持續改進等方面內容。該規範由中國貿促會商業行業分會聯合百度外賣共同起草，將於2017年9月1日起正式實施。

　　外賣配送服務市場迅猛發展的同時也面臨着配送服務水平參差不齊等問題

　　在外賣配送服務機構方面，“規範”明確規定外賣配送機構應具備企業法人資質，且具有固定辦公場所和規模化的配送隊伍，同時配送箱、配送車和頭盔等也應符合相關法律規定。在服務人員方面，要求配送人員宜年滿18週歲，且應對配送人員進行身份審核。

　　據瞭解，中國貿促會商業行業分會於今年4月啓動《規範》的調研、編制工作，經歷了立項、起草、徵求意見後，形成標準送審稿，評審專家進行逐條審查，重點對標準適用範圍、外賣配送服務機構資質要求、服務設施要求、服務質量控制等提出修改建議。

　　近年來，“互聯網+餐飲”為大眾生活帶來了諸多改變，與此同時也催生出“外賣配送”的興起。然而外賣配送服務市場迅猛發展的同時也面臨着配送服務水平參差不齊，服務體驗難以滿足客户需求等問題。百度外賣此前剛剛發佈了“4大標準20條軍規”，從平台管理、騎士資質、硬件配置和行為規範四大方面保障用户的安全。業內專家表示，外賣市場競爭日趨激烈，中國貿促會商業行業分會此次率先發布《外賣配送服務規範》，填補了外賣服務行業的一大空白，可以更加有效地保障配送服務質量，推動外賣市場有序發展。

　　來源：北京晚報 記者 楊濱

　　近日，受“三伏”影響，全國各地普遍面臨着高温高濕天氣，酷暑難耐，重慶、江南一帶最高氣温更維持在37度以上。在如此炎熱的天氣下，不出家門在空調房裏點外賣成了不少消費者的選擇。美團外賣平台的訂單量就在高温天氣的影響下出現上升趨勢，同時，為了保障炎熱天氣下配送員的送餐安全，美團外賣還推出了一系列為配送員解暑的高温關懷。

　　炎熱天氣推動外賣訂單增長

　　“出去5分鐘，出汗1小時，外賣送上門挺方便。”有微博網友表示，最近十幾天都是通過“美團外賣”來解決中餐和晚餐，“中午太曬了，雖然附近就有餐館，但確實不大想出去，晚上下廚又太熱，索性也點外賣了。”

　　記者從美團外賣了解到，消費者夏季減少出門，推動了外賣訂單的增長。美團外賣數據顯示，在近期的高温天氣中，全國的訂單量出現了近10%的增長，石家莊、常州、蘇州、無錫、寧波是在暑熱天氣中訂單量增幅最大的城市。

　　此外，美團外賣數據也顯示出，消費者喜愛的餐飲產品也受暑熱的影響發生變化，一些解暑佳品成為用户們的“心頭好”。夏季銷量增幅最大的外賣產品前五名分別是：零食乾果、飲品、冰淇淋、涼茶/龜苓膏、奶茶果汁，幾乎都是清涼飲品、夏季解暑的好選擇。

　　據瞭解，美團外賣在產品功能上的不斷升級，是促使夏日訂單量提升的重要原因。美團外賣提供的豐富品類，讓消費者可以在購買餐飲食品之外，還能買到飲品、水果、冰激凌、超市產品等夏日必備產品。利用美團專送平均28分鐘送達的配送能力和保温配送裝備，產品送到消費者手中時依舊清涼可口。

　　使用體驗的優化、消費品類的拓展，也促使了外賣正逐漸從“工作餐”向“家庭餐桌”的延伸。消費者週末在家點外賣也間接帶動了訂單增長。美團外賣大數據統計，每到週末外賣訂單量都會迎來一週的最高峯，而週末的晚上比中午還要高。白領羣體不僅工作日在寫字樓裏訂外賣，到了週末，這種消費慣性也順勢延伸到了居民樓、住宅。

　　數據顯示，目前，美團外賣的日完成訂單量超過1300萬單，累計用户數超2億，每4個網民就有1個人在用。其覆蓋城市數量已超過1300座，活躍配送騎手數超30萬，合作商户數超過100萬，市場份額接近六成。

　　高温關懷為外賣小哥降温解暑

　　在這樣的炎熱天氣裏，外賣配送小哥依舊在迎着高温堅守工作崗位，為城市的正常運轉忙碌着。據報道，7月11日，河南洛陽的一位外賣小哥頂着40度的高温送餐中暑，在派出所前暈倒。經民警及時救治後，外賣小哥才轉危為安。

　　高温天氣下對堅守崗位的勞動者是極大的考驗。據瞭解，為了預防與減輕高温天氣對外賣小哥的威脅，美團外賣近期推出了多項“防暑降温送清涼”應對高温的措施，為外賣小哥們送去夏日關懷，例如根據不同城市發放相應的高温酷暑補貼，大力提倡並要求各站點為騎手採買各類消暑用品——消暑綠豆湯、冷飲、藥品等，為小哥們降温以備不時之需。

　　此外，美團外賣還聯合部分商家，在餐廳中設置休息點和飲水點，讓騎手們在送餐的間隙能及時休息和補充水分，享受一絲絲清涼。為了安撫在炎熱天氣裏大家容易產生的煩躁情緒，還安排對騎手進行交通與心理疏導。

　　儘管天氣炎熱，還是有眾多勞動者堅守在工作崗位上。希望大家在點外賣時，多體諒一下外賣小哥的奔忙，也希望更多的企業加入關懷行動中，正是因為他們的堅守，城市才得以在高温中仍有條不紊地運轉。

　　天熱勤清潔 嚴防食品安全問題

　　酷熱的天氣中，保證食品在運輸途中的質量安全也是一大重點。據瞭解，美團外賣在送餐箱的清潔維護上一直有嚴格的要求。在每天每個配送站點的早會時間，站長會帶領配送員集中進行餐箱的清潔、消毒、洗手，並對外送箱的清潔情況進行監督。美團外賣與世界500強企業、清潔領域的專家藝康集團聯合研發了一套高效、容易核驗的清潔方案，該方案目前已在上海全面推行，今年下半年會推向全國主要城市。

　　美團外賣正在試點的配送箱2.0也在設備上進行了強化，新版送餐箱分為上下兩層，上層保温、下層製冷，解決外賣的保温問題，甚至可以在夏季配送冰激凌、冰飲等產品。新版配送箱的設計也更便於箱體內保持清潔，餐箱內部採用國內首創的特殊發泡工藝，改變普通配送箱材料間不可避免的縫隙，從而減少食品殘渣在送餐箱內的殘留。送餐箱原有的直角邊緣也被統一改成圓弧邊緣，任何食品遺撒都不會侵入死角，從而保證高温天氣中送餐箱內的清潔。

　　(2017-08-02)

　　為貫徹落實支隊、大隊重點工作部署，有效預防和減少道路交通事故的發生，紮實做好事故防控工作，針對近期快遞、送餐電動車、摩托車以及違規載人存在事故隱患的實際情況，7月28日下午，直屬一大隊組織開展宣傳教育活動，切實增強快遞員、外賣送餐員的交通安全意識。

　　活動中，結合轄區內實際情況，針對快遞、外賣工作人員送件、送餐時間點、時間段以及部分快遞員、送餐員為了搶時間常常違反交通規則，特別是在上下班高峯期間闖紅燈、逆行、不按車道行駛、不服從交警指揮、邊打電話邊開車等交通違法行為的實際情況，現場對快遞員、送餐員進行宣傳教育，教育他們既要做好服務，又要確保自身安全。

　　此次授課，轄區內順豐、韻達、快捷等快遞公司以及餓了麼外賣、郵政速遞等物流公司相關負責人蔘加授課並表示，公司一旦發現工作人員存在交通違法行為，會立即對員工進行嚴肅處理，堅決抵制交通違法陋習和不文明現象，共同維護良好的道路交通環境。

　　(2017-07-29)

　　外賣雖好，可是你想過跑腿配送員有多麼辛苦嗎？站在用户的立場，跑腿配送員就是在做我們肯花錢都不願意做的事兒。

　　作為快跑者團隊中的一員，當初我們在徵集口號時，得票率最高的兩句分別是：有我在，不等待！快跑者，做你不愛做的事兒！

　　聽過很多客户講他們的創業故事，當然也有網上官方的數據顯示，由於用户在週末點外賣和晚上點夜宵的發展趨勢迅猛，已經越來越多的配送員可能要凌晨2點左右才能回家，更有很多團隊打出24小時配送的宣傳口號來搶佔市場。

　　配送員也是人，他們也有家人，很多的配送員他們因為每天早出晚歸，陪伴家人的時間總是最少的，但當他們遇到困難時，而家人又會給他們很大的鼓勵，這也是他們一直能夠堅持下去的動力。所以，請好好的對待你身邊的每一個配送員，有些東西比錢更重要，那就是一顆真誠友好的心！

　　他們是一羣穿梭在這座城市風裏來雨裏去的使者，連接着每一個互聯網裏的人。

　　外賣、鮮花、蛋糕、藥品、水果、生鮮、還有各類小商品，只要你想得到的，他們都能做得到！

　　那麼，除了真誠的對待每一位配送員之外，配送員使用的工具也很重要。快跑者配送調度系統是一套非常智能、人性化的互聯網O2O短距離物流配送領域的SAAS管理軟件，主要服務於餐飲外賣商家、專業配送團隊、業餘跑腿達人。配送員手機搶單或者商户/後台直接指派，賬目信息清楚明瞭。

　　(2017-07-20)

　　“媽，我餓了，飯做好了沒有”！

　　夏季外面太陽暴曬，中午地面都能煎熟一個雞蛋，你還想出去吃飯嗎？吃飯就像洗澡，汗流浹背，越吃越心塞，就為了吃一頓飯，容易嗎？寶寶心裏苦，賽過孟姜女！

　　還有一種情況就是，夏季的暴風雨，電閃雷鳴，大風把人都吹翻了，閃電把大樹都攔腰截斷，你還敢出去吃嗎？不要命了吧！

　　不管是那種情形，微信外賣都是必火的原因，不用出門，在家吹着風扇，坐等其成就行！唯一不滿足的就是，送餐速度的“快”與“慢”！

　　當你很餓很餓的時候，是不是想下一秒就想吃到飯呢？就像小時候媽媽在家一樣，只用給媽説：“你兒子餓了”，半個小時就能吃到可口的飯菜，好懷戀！可是現在長大了，不和媽媽待在一起，為了生活，在外打拼，只能叫外賣了！

　　什麼樣的微信外賣配送方式能提高配送“速度”呢？可以藉助什麼樣的配送軟件呢？

　　快跑者是短距離物流配送系統， 優勢有：

　　1、減少客户等候時間

　　2、減少排隊混亂場面

　　3、智能語音提示，不放過每一單

　　4、智能接單/搶單，分配任務有條有序

　　5、騎手位置，顧客隨時查看，不用急促催單，控制出錯率！

　　6、統計結算，方便快捷！

　　想解決微信外賣配送問題的餐飲人，快跑者是一個不錯選擇哦！

　　(2017-07-14)