一12人旅遊團，持中國護照，在購買巴黎經停北京前往澳門機票後，“因有人未攜帶港澳通行證及續簽，被中國國際航空公司（簡稱國航）拒絕登機”。
從而引起社會關注，目前此事又出現新的進展。國航道歉了！
近日，陳女士一行人買了國航巴黎-北京-澳門的聯程機票，準備返回珠海。在巴黎機場，被國航以沒有港澳通行證為由拒絕登機。陳女士一行人被迫滯留巴黎兩天，回國後8月6日在公號發表文章《戰狼2告訴你，持中國護照可以安全回國？國航：No way!》講述了自己的遭遇。
國航次日發表聲明回應稱：
中國公民由其他國家前往香港、澳門地區，無論是否經過中國大陸中轉，均需持有中國公民往返港澳地區通行證及相應的有效簽註。
記者採訪了相關各方，澳門出入境部門表示從第三國到澳門只需要護照，不需要港澳通行證。即便是在北京等內地城市中轉，只要中轉時不辦理出入境，就還是等於第三國到澳門。
北京邊檢表示首都機場可以24小時國際中轉免邊檢手續，中轉去港澳不需入境。珠海邊檢、深圳邊檢表示持護照可以正常從香港、澳門入境。南航、東航、海航等表示這種情況下不需港澳通行證。
究竟中國公民從海外飛港澳，需要港澳通行證嗎？
為什麼國航的聲明與其他各方都相悖？
多日來，北京時間新聞不斷接到國航旅客類似遭遇的投訴，還有已經買了國航海外飛港澳的機票現在不知道該怎麼辦的求助。但國航一直拒絕回應。
8月14日，陳女士接受了北京時間的專訪，表示國航已與她取得聯繫：
“承認是他們錯了，他們之前不知道可以不用通行證，持護照即可從澳門返還內地。”
國航也回應稱：
已經在處理該起事件，也與陳女士一行人進行了溝通，“做法確實存在錯誤，我們服務部門已向陳女士致歉”。問及內地旅客現在能否持護照飛澳門，上述受訪者稱，後續會有情況説明，是否對規定做出修改，“正在處理”。
陳女士則表示：
“不放棄用法律武器維權，若能和解，也會接受。希望這起事件，可以幫助國航改善工作。”
談經歷
“我想以後不會再去巴黎了”
（有網友在@時間新聞 評論稱，自己經歷與陳女士類似行程，全程無需港澳通行證 圖/新浪微博）
陳女士：那兩天一直在打他們客服電話，24小時服務電話，我打了五六個小時都接不通，導致我最後無法登機，眼睜睜看着所有櫃枱關閉。客服回答説，這個是個“意外”，他們沒有辦法控制。
陳女士：我們那兩天真的在巴黎滯留得很痛苦，有老有小，找出入境，找大使館，找站長，找那個櫃枱經理，訂票，改簽，退票……每個人精神壓力都很大。情緒已經被逼的崩潰。特別我本人，兩天時間睡覺時間只有3到4個小時。
陳女士：這次去巴黎，其實只是旅遊而已，基本每年都會出遊一個國家玩，都會定在7，8月這樣。因為我家在珠海，工作地方又在南屏這邊，所以飛澳門機場回來比較近。之前都不需要港澳通行證，只有這次被國航卡住了。
陳女士：有港澳通行證的同行3人，國航飛機回來的，但他們回珠海全程都沒用到澳通行證，就登機時給國航看了看。我們一家9人後來計劃先飛曼谷再回來，但還是被絕了，理由是聯程機票後半段有改動，不在同一張行程單中。無奈搭了東方航空，巴黎飛廣州中轉上海回來的，晚了三天。
陳女士：非常難忘。從來沒有那麼無助過，因為就是你知道這邊卡住，那邊國航的客服又打不通。我想我應該不會再去巴黎了。這趟旅程，被偷了3個隨身包包，感覺都能出本書了。
談起訴
酒店、機票、交通，多花了四五萬
陳女士：是，當時我記得好不容易打通了國航一個客服電話想改簽機票，客服告訴我巴黎有改簽機票的櫃枱，我聽了之後立馬詢問櫃枱經理，她説沒有。我給她電話，結果經理拒絕接聽，説不能接電話。
陳女士：回國後。我發了篇文章，當時轉發量特別大，也有人攻擊我們，國航也發了一個微博説我們不對，需要通行證。但很多人也在國航微博下面質疑他們發出來的幾條規定有問題，我就認為我們沒錯。
陳女士：國航的工作確實需要改善，畢竟我們不是第一個，如果不改善，我們也不是最後一個。如果提前知道需要帶港澳通行證，是不可能不帶的。特別是，我住得離出入境事務大廳非常近，對我們來説也非常方便。
陳女士：後來媒體報道後，國航聯繫我們了，想看看他們怎麼處理。起訴這個問題，持保留態度。還要看國航對於賠償方面如何賠償，畢竟我們折騰兩天機票、酒店，還有交通，花費很大，大約四五萬人民幣。
（國航8月7日官微曾回應此事，稱需要通行證 圖/國航官微）
談進展
國航需要給大家一個交代
陳女士：有，上週。我們被拒登機有9個人，國航微博通報這個事情前，給我們同行的1個人通了電話，然後上週二，國航客服工作人員加了同行的人微信，就説還在內部調查中。
陳女士：前兩天，我説要起訴他們，也諮詢了律師，媒體報道後，他們就聯繫我了。他們承認了是他們的錯誤，還有系統等等方面對我們造成的不便，表示抱歉。
陳女士：國航已經在處理我們的案件了。國航説，如果我爸媽沒有用過通行證回到珠海，那麼就是不需要用的了，他們之前不知道可以不用。我們被他們這麼一説，無語了。
陳女士：承認錯誤的態度我覺得還是OK的。和解當然好，但是我覺得國航還是要給大眾一個交代。到底需要不需要通行證這個問題，現在他們還沒有表態。我覺得他們需要給大家一個交代吧。