圖片由南充市監委供圖
南吉軒 四川在線 記者 陳松
近日，南充市高坪區闕家鎮利光村5社村民田桂芳家來了幾個穿工裝的人。原來，田桂芳此前電話反映家中電視卡頓的問題，是鎮廣播站工作人員到她家來解決問題來臨。工作人員一番忙碌後，電視再不卡頓。“跑了這麼遠的路，快吃點柑子！”田桂芳熱情地招呼大家。“本來就是分內之事，沒啥沒啥。”鎮廣播站站長任紅回答到。
2019年，南充市高坪區紀委監委為加強幹部作風建設，在全區範圍推行羣眾反映問題馬上到、羣眾反映問題馬上辦、羣眾反映問題馬上改等“三個馬上”機制，隨着一大批羣眾反映問題在幹部主動上門服務中得到解決，這一機制有效解決了羣眾困難事，幹部作風也在潛移默化中轉變。
一個電話村幹部10分鐘到場 昔日上訪村變“零訪村”
“三個馬上”機制，初創於高坪區原溪頭鄉瑪瑙村（現闕家鎮瑪瑙村）。2015年，瑪瑙村是高坪區有名的上訪村，黨羣幹羣關係一度十分緊張。究其根源，還在於歷屆村委會班子自身沒能為羣眾做出滿意的實事，特別在低保評定、貧困户評定等方面，執行標準始終不統一，也沒有做到公開透明。
新一屆村委會班子組建後，2018年初，在鄉紀委指導下，提出“馬上到、馬上辦、馬上改”。“反映問題，一個電話，村幹部必須10分鐘到場；羣眾合理訴求，馬上辦理；有意見歡迎隨時提出，合理意見村委會立聽立改。”村黨支部書記蒲小平當初在村民大會上的承諾，至今還讓村裏人印象深刻。
“一開始不信，哪有打電話隨喊隨到的。”村民周大明告訴記者，但有一次他和老伴的醫療報賬單急需村裏蓋章，而他家到村委會路程又太遠，不曾想一個電話打過去，村幹部還真的帶着印章到他家來上門辦理，周大明從驚訝到驚喜，從此對“三個馬上”深深信服。
有了周大明的先例，越來越多的村民有事，也第一時間找到村委會。困擾村裏多年的低保評定、貧困户評定、制度不公開等問題，通過“馬上改”，也全部得到整改。
“有問題，就給村幹部一個電話。”如今，早已成為瑪瑙村人生活習慣，昔日的上訪村，現在成了“零訪村”。當地幹部作風轉變所帶來的直觀變化，很快引起高坪區紀委監委重視，“仔細剖析瑪瑙村羣眾滿意度提升的根源，歸根結底就是該做法拉近了幹羣距離、解決了羣眾渴盼，道理淺顯，卻直擊人心。”談及“三個馬上”，高坪區紀委監委相關負責人如是説。
圖片由南充市監委供圖
延伸覆蓋面 代辦服務暖民心
如果説拉近幹羣距離是轉變幹部作風的先決條件，那麼解決羣眾所盼，才是轉變幹部作風的真正核心要素，必須在“馬上辦”中下足繡花功夫。
積極為在家羣眾提供上門服務、解決問題的同時，高坪區紀委監委同時推動各鄉鎮（街道）紀（工）委、村（居）紀檢監察員建立村（居）外出人口QQ羣、微信羣，一方面通過網上交流實時傳遞家鄉發展變化，讓外出羣眾更有歸屬感；另一方面，及時傾聽他們反映問題，在‘馬上辦’基礎上，延伸建立鄉鎮（街道）代辦制，通過遠程代辦服務，為外出羣眾解決實際問題和困難。
“如果沒有遠程代辦，我每月100元的困難殘疾人生活補貼可能就領不到了。”11月10日上午，通過電話，如今暫住重慶親戚家的利光村村民袁勝國對記者説道。
原來，2018年，袁勝國因意外造成身體殘疾，2019年10月，其申請的低保順利辦下，按照條件，其本人符合享受每月100元的困難殘疾人生活補貼。日前，供職於利光村黨羣服務中心的袁宗鋼在瞭解到這一情況後，主動電話與袁勝國取得聯繫，得知其目前暫住重慶且短期內不返鄉，袁宗鋼電話告知袁勝國家人將其身份證、户口本、銀行卡、殘疾證拍照後，通過微信傳於他，為其順利完成代辦服務，讓老人很是温暖。
除了遠程代辦業務，外出羣眾反映問題訴求同樣可以通過遠程代辦來實現。
“我們長期在廣州務工，家裏親朋反映飲水困難，領導幹部能不能去現場看看。”在高坪區東觀鎮馬曾橋村“在外村民微信羣”內，村民劉明全反映的問題迅速被該村紀檢員轉給鎮紀委書記何華國。
同樣是按照遠程代辦原則，何華國第一時間找到該鎮自來水公司瞭解情況。很快自來水公司與農户雙方達成解決方案，最終促使問題解決，並通過微信羣向劉明全反饋。
一組數據顯示，今年以來，該代辦機制已完成遠程代辦問題1100餘件。
貼近式監督 確保幹部作風轉變實實在在
2018年底，高坪區紀委監委將原溪頭鄉作為“三個馬上”機制試點鄉鎮進行全鄉推行，2019年正式在全區範圍推廣，各級紀檢監察干部圍繞“三個馬上”開展護航行動，在基層一線壓緊壓實“兩個責任”，貼近督促幹部作風轉變。
高坪區紀委監委相關負責人告訴記者， “在日常監督中，我們要求各鄉鎮（街道）黨（工）委成立專班，建立制度和為羣眾辦事台賬，區紀委監委同步建立‘2+19’督查體系，成立2個監督檢查組和19個鄉鎮（街道）紀（工）委專項督查組，不定時、不定點對‘三個馬上’落實情況進行檢查。同時，通過每季度在全區範圍啓動一輪‘黨風廉政建設向人民彙報暨村（社區）級事務答疑會’，對羣眾反映問題進行大會反饋，堅決對羣眾多次反映問題無表態、無反饋、無結果的問題進行處理。”
與此同時，今年以來高坪區紀委監委對在“黨風廉政建設向人民彙報暨村（社區）級事務答疑會”上走過場的8名相關幹部點名道姓通報，並責成答疑會質量不高的20個村（居）重新召開，解決羣眾訴求。
高坪區紀委監委相關負責人説：“今年以來，我們已在全區範圍開展700餘場答疑會，以此壓實‘三個馬上’機制，收集包括幹部作風在內的問題線索42件，立案查處21件21人，黨紀政務處分19人。”
此外，“三個馬上”機制取得的直觀成效還體現在數據上，今年以來，高坪區信訪舉報、越級訪、重複訪數量同比下降3.7%、47.6%和80%，持續鞏固和發展了當地風清氣正的良好政治生態。
【來源：四川在線】
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