在2018年全球汽車市場增速出現28年以來第一次負增長後，中國汽車市場由增量時代進入存量時代的境況已被明知。2020年、2021年連續的疫情反覆以及部分供應鏈短缺的背景下，中國汽車市場競爭愈演愈烈，因此各車企之間陷入“內卷”，產品同質化嚴重。這樣的境況下，如何獲取新用户、如何給消費者帶來新體驗是每一個車企考慮的問題。
這種背景下，東風標緻過去一年，承接標緻全球品牌定位，發佈新獅戰略，全面開啓品牌向上，堅定不移的貫徹向“以客户為中心”轉變，在品牌營銷、產品投放、新零售模式等方面加大創新，持續加強與用户的直接互動，提升客户價值，最終在市場變化中掌握了主動權。
“標緻”產品，迎合中國用户需求
立足中國消費者需求，東風標緻2021年加速新產品投放節奏。從去年4月起，東風標緻陸續推出“新法式臻品SUV—全新4008”、“新法式旗艦SUV—全新5008”、“新法式駕控旗艦—508L 2022款”、“2008 THE ONE—法式潮品SUV”，四款新品與 “大有品質生活家轎—408”合力，在5個定位清晰的市場區間滿足各類法系車粉絲和消費者的購車和用車需求。在新車規劃的時候，東風標緻將用户關注和高頻使用的高級別配置，用於主銷級別車型上，做到了新車增配不加價。
東風標緻發佈全新4008和全新5008時，主力車型進行了至高20項升級。考慮到大部分客户對大屏幕和科技配置有強烈的需求，東風標緻把10英寸中控觸摸大屏作為508L 2022款的標配，並在508L 2022款上搭載了ADAS智能駕駛輔助系統。
作為標緻全球熱賣的爆款車型、歐洲小型SUV人氣之王，標緻2008自誕生以來囊括了設計界“奧斯卡”——德國紅點設計大獎和世界女性風雲車年度大獎（WWCOTY）等22項大獎，更成為歐洲小型SUV銷量排名第二的車型。為了讓中國的年輕、時尚族羣享受到這款明星車型的魅力，東風標緻推出了一款為中國消費者量身定製的車型——“2008 THE ONE”。
順應中國汽車零售市場的客户需求，東風標緻首次推出直售模式，並率先應用在“2008 THE ONE”車型上。“2008 THE ONE”官方直售價為9.97萬元（標緻2008歐洲售價在20萬元左右），客户可直接通過官方小程序“東風標緻獅王聯盟”線上下訂，並選擇就近的網點線下提車。在東風標緻網絡暫未覆蓋的空白市場，客户可直接從廠家訂車。“2008 THE ONE”贏得了眾多都市年輕用户、女性用户的青睞，進一步擴大了東風標緻的市場覆蓋率。
在2021年廣州車展上，東風標緻推出了一款特別版車型——全新4008創享版，新增冰山藍車色，配備紅色皮質運動座椅，進一步滿足標緻汽車粉絲及車主（簡稱“獅粉”）和意向客户的個性化需求，堅定不移地開展產品層面“用户共創”戰略變革。
“標緻”服務，用心贏得用户信賴
隨着存量競爭的加劇及消費理念的轉變，中國消費者對於服務體驗的重視度越來越高。東風標緻順應法系車粉絲對服務體驗的更高期待，配合品牌煥新步伐，推出了 “5心守護”及“4保加碼”政策，為消費者帶來了包括“7天可退換”、“1年保價”、“3年保值回購”、“5年15萬公里整車質保”等多項誠意服務。
在整個2021年，東風標緻根據客户及終端網絡的反饋，對“5心4保”進行持續升級和快速迭代，推出了包括備件價格透明查詢、設立客户關愛基金、維保分時預約、節假日高速公路不限品牌免費關愛服務等一系列升級服務。
東風標緻“5心4保”服務承諾經過全價值鏈的落實和推廣取得顯著成效。截止2021年12月，東風標緻的6年首任車主返廠超過17.7萬，7折服務合同銷售量超過5.2萬，“救援2小時達到”客户滿意度100%，“總經理熱線”服務滿意度100%。
營銷轉變，堅持以客户為中心
2021年，標緻品牌在全球市場邁入全新發展階段，併成為一個真正的“創新、高端主流汽車品牌”，進一步加快品牌向上、電氣化和國際化步伐。東風標緻承接標緻全球品牌定位，在2021上海車展發佈“新獅戰略”，全面開啓品牌向上。
基於“新獅戰略”，東風標緻向全方位“以客户為中心”轉變，打造與“獅粉”共創、共治、共享的數字化車主生態圈。
2021年上半年，東風標緻對“獅王聯盟小程序”進行了改版升級，推出“積分銀行” 用於獅粉權益回饋，併成立“獅粉委員會”，讓車友深度參與東風標緻品牌發展。截至目前，“獅王聯盟小程序”註冊量超過24.5萬，日活最高近1萬。
2021年下半年，東風標緻進行了一系列用户共創活動。從與“獅粉”共創標緻“設計師”品牌形象，到車主故事選拔感悟“標緻生活方式”，再到新法式之旅體驗“高品質生活樂趣”，東風標緻持續加強與用户的直接互動，提升用户品牌參與感和滿意度。
508L 2022款上市發佈之際，東風標緻還與用户深度互動，一起玩轉新媒體，在上市直播的同時，推出508L 2022款#懂我的神操作#抖音挑戰賽, 收穫了15.9億次播放，產出小視頻超過22.2萬條。雙十一期間，“標緻211週年，驚喜11呈獻——新法式 LIVE 直播”，贏得了近百萬人點贊。年末時尚話題 #FIND THE ONE 唯潮不變# 微博互動，吸引了2.2億閲讀和2.1萬討論，全方位提升了用户與品牌的互動及用户對品牌的感知。
2022年，東風標緻將在中法股東支持下，承接全球品牌定位，進一步提升品牌形象，加速新車型投放（包括首款全新獅標車型），並通過更多品牌、產品和服務共創，持續為用户創造價值，提升用户體驗，實現品牌全面復興，更好地服務於廣大“獅粉”、法系車粉絲及中國消費者。