作為經開股份北工大軟件園項目部項目經理，工作20年來，特別是從事物業服務管理工作以來，王家成始終本着客户至上的服務理念，以公司的各項管理制度為依據，以法律法規為準繩，以消除安全隱患為重點，極力推進項目的各項工作，並不斷完善各項操作規程及制度，同時加大對項目的業務指導，積極帶領項目團隊協調處理各類問題，始終能夠圓滿完成公司各項指標，贏得了業主和客户的信任與認可。
2019年12月31日，武漢市衞健委通報了一條關於肺炎疫情的消息，直覺告訴參加過2003年抗擊非典的王家成，要做好一切準備來迎接可能會來的戰疫了。從那天起，他就開始持續關注疫情動態。
1月20日，新聞報道北京、廣東和浙江3個省份也出現了相同症狀的病例，分析判斷形勢後，沒等上級通知要求，王家成果斷召集項目部相關人員部署防疫工作，研究防疫工作應急預案。要求重點做好人員體温測量、公共區域消殺、防疫物資儲備等任務，取消未離京管理人員春節期間休假。
按照部署安排，北工大軟件園自1月22日（臘月二十八）起，每天實行對公共區域消殺、進出人員測量體温等制度；23日（臘月二十九）項目部採購的第一批口罩、84消毒液等防疫物資到位。這是在武漢封城、全國正式打響疫情防控阻擊戰之前，他帶領團隊所做的工作，無疑為這場戰疫贏得了先機。
北工大軟件園是一個開放性綜合體商業園區，集寫字樓、商住樓、購物中心為一體。疫情防控阻擊戰正式打響之後，他針對園區管理情況比較複雜的特點採取了一系列不同的措施。
“在榮京道A1、A2和A3樓宇實行了樓門長制度，專人負責每棟樓；針對經開大廈辦公人員較多，可能存在早晚上下班擁堵等候現象，建議裏面的公司實行錯峯上下班，並在經開大廈增加了紅外掃描測温儀；同時和街道黨羣工作人員建立政企聯合制度，在三棟商住樓實行了掃碼、辦理出入證進出等方式。”王家成説道。
除了單純地設置卡點測量體温、消毒等工作，主動做好心理疏導、贏得客户和業主的理解，也是他在防控工作中的另一個重點。榮京道A2和A3樓的一層及地下商業區有幾家餐飲商户，春節期間都開業迎賓。大年初二，他帶着同事來到正在營業的一家店鋪做工作，“疫情越來越嚴重了！咱們商家一定要做好防護，顧客來用餐一定要測温，留下就餐客人的聯繫方式，有問題及時和我們聯繫！”臨走，他還不忘多叮囑幾句。看着已經奔波了幾天略顯疲憊的王家成，商户負責人從理解到感動，當即便表示配合，採取了閉店的措施。
王家成時刻提醒自己在安排部署防疫工作時，千萬不要忘記基礎工作。消防安全是物業管理工作的底線，項目部“一套人馬、兩套班子”。在每日安排人員排查、測温、消殺等防疫工作的同時，堅持消防巡視檢查、設備保養維修，拉動微型消防站應急演練，檢驗微型消防站的應急處置能力，使所有員工始終不忘消防安全。
“每天都回來那麼晚，孩子都睡了。”疫情期間，由於各職能部門及公司需要上報很多表格，王家成帶領團隊彙總各類表格回到家後已是深夜，兩個女兒早已入睡。多年以來，他一直有個習慣，無論回到家多晚，總要看一眼女兒，親吻女兒的額頭，因為他説這樣才能睡得踏實。
他的妻子在小區居委會工作，同樣需要奮戰在抗疫一線，每隔兩天就要值一次夜班。相同的工作經歷讓他和妻子兩人更加理解對方，也會在工作中互相鼓勵、互相加油。為了讓妻子每天早晨多睡一會兒、讓兩個女兒吃得更好一些，他每天都會早早起來把一天的飯做好，然後匆忙趕往單位，甚至顧不上吃幾口。
從1月20日到今天，他一直帶領項目部的人員在疫情防控一線戰鬥着。他説：“年後的這段時間確實也感覺到累了，但在公司黨委的堅強領導下，有公司全體黨員做後盾，北工大軟件園項目部和全體在園企業一定能克服困難，打一個抗擊疫情和復工復產的雙贏戰。”
融媒體中心記者 張泉