原定於晚上8點半抵達昆明的飛機，卻因航班延誤直到第二天凌晨4點才到達。乘客王女士認為，航班延誤導致酒店入住和租車都受到影響，航空公司應該賠償乘客的損失。對此律師表示，依據民航總局出台的相關規定，如果是航空公司自身原因導致的航班延誤，航司要對旅客進行經濟補償。
6月13日下午，王女士登上了飛往昆明的中國聯航KN5255次航班。根據航班的飛行計劃，飛機在當天下午2點50分起飛，於下午5點40分經停四川巴中，並在晚上8點35分抵達昆明。
“起飛之前一切都是正常的，降落巴中應該是下午5點，比原計劃早。”誰知降落巴中後，飛機上的廣播響了起來。“各位乘客，飛機的空調系統出了故障，正在維修，請您耐心等待。”
王女士告訴記者，當晚8點飛機上的空調恢復製冷，但飛機直到第二天凌晨2點左右才起飛。根據“飛常準”APP提供信息，該航班抵達昆明的時間為凌晨4點21分。
“延誤了這麼長時間，我在昆明訂的酒店和租的車都受影響，我希望航空公司可以賠償我的損失。”王女士在現場提出訴求之後，並沒有得到機組人員的回覆。記者致電中國聯航客服，對方證實了13日KN5255次航班確實出現延誤，而延誤原因為空調系統故障。
“這類事情經常發生，基本都是旅客自己承擔損失。”一位業內人士告訴記者，如果乘坐飛機發生類似事故，建議旅客立刻聯繫預定的酒店説明情況。“只要提供航班延誤的證據，是可以最大限度降低損失的。當然也可以提出退訂或者延住，不同酒店會根據自家規定來處理。”
北京匯源律師事務所魏曉東律師表示：“根據民航總局於2004年出台了《航班延誤經濟補償指導意見》，其中規定，航空公司因自身原因造成延誤，時間在4小時至8小時以內，或是8小時以上，都要對旅客進行經濟補償。”
“如果旅客想將損失降到最低，也可以購買延誤險。該險種只認事實，如果發生延誤，不管什麼原因，都會給予補償。”魏曉東説。
來源 北京日報客户端|記者 張羣琛
編輯：徐慧瑤
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