現代快報訊（記者 高達 文/攝）蘇州市民王女士於去年 9 月底，以公司名義購置了一台落地價近百萬的寶馬牌汽車。出於信任，家住吳中區的她特地來到相城區一家常去的寶馬 4S 店進行購車。沒想到，自打買下這輛汽車起，車輛就開始不斷出現各種各樣的問題。從氛圍燈故障、遮陽板脱落，到後備廂門關不上、車輛跑偏 …… 以至於在半年多時間裏，王女士先後數次來店交涉、維修車輛。而當詢問店方為何新車會問題頻發時，一名店內銷售竟回覆她 " 認命吧 "。
豪擲百萬買下豪車，沒想到仍淪為 " 車奴 "
5 月 19 日上午，在蘇州市相城區太陽路上蘇州駿寶行汽車銷售服務有限公司（以下簡稱 " 駿寶行 "）停車場，現代快報記者見到了求助人王女士。而她身旁，則停着那輛令她感到 " 心力憔悴 " 的藍色寶馬 X5。
△王女士購買的價值近百萬的寶馬 X5 汽車
王女士告訴記者，這輛看上去還很新的車，是她在去年 9 月底購置的。"9 月 30 日提的車，以公司名義買的，因配置較高，實際落地花費 95 萬多。" 而之所以選擇來駿寶行買車，是因為之前不錯的購車經歷。
據王女士講，自己曾在 2019 年的 1 月和 2 月，在駿寶行分別購置過一台 X3 和一台 X5。此外，在駿寶行一牆之隔的蘇州捷駿汽車銷售服務有限公司，還買過一輛保時捷。" 兩家店都是一個老闆開的，等於我在他們這兒已經買了 4 台車了，也算是優質客户。" 不過令王女士始料未及的是，這次的購車體驗，和前幾次比，卻天差地別。
新車購入後一個月，王女士坐在後排的女兒突然發現，車後排的氛圍燈突然不亮了，反覆開關也沒反應。儘管故障不大，但購車不久的王女士感覺心裏不太舒服。於是她來到了駿寶行，要求進行處理，店方倒是很爽快地答應，並將氛圍燈修好。
這件事過了沒多久，王女士在駕駛時又發現，車子主控儀表上顯示的公里數、油耗數標識都不亮了，無論她怎麼摁功能性按鈕都沒用。不過由於是間歇性失靈，加之隨後發生的疫情，王女士就暫時將此事擱置了下來。
到了今年 3 月，疫情向好，王女士便又開始經常用車。某天坐在副駕駛的她，意外發現遮陽板不知何時竟脱落了，連內置燈的線都露了出來。就在她聯繫銷售後不久，3 月 23 日，車子後備廂又發現了問題。" 點擊總控開後備廂，總是上半截打開，下半截打不開，時好時不好。" 此時距離王女士買車還不到 6 個月，行駛里程剛剛一萬公里。王女士還説，自己每次回家停車入庫時，底盤都會產生怪異的聲響。
△維修工單上清楚列出了王女士所反映的種種問題。
王女士邊説，邊向記者出示了兩張維修單據，上面顯示了之前講到的種種問題的處理記錄。王女士講，其實之前還有過車輛跑偏的問題，只是不知為何，沒有顯示在駿寶行提供的單據上。
為了上述問題，王女士一次次聯繫銷售、售後，三次前來修車。儘管經 4 月 22 日處理後，車輛部分問題得到解決，但後備廂間歇性失靈的問題卻始終沒有結果。王女士也曾懷疑車子會不會是展車、試駕車，但遭到駿寶行否認，一銷售竟在和王女士的聊天中表示 " 認命吧 "。
" 因為疫情，中間有兩個月車子沒開過，其實開了也就半年，誰知道下來會發生什麼？" 在要求換車遭到拒絕後，王女士希望駿寶行能拿出誠意，給予一次性補償。當店方提出送王女士兩次價值一千元左右的保養時，雙方徹底談崩。
現場測試均未出現問題，店方：願全力解決
那情況真如王女士所反映的那樣？現代快報記者隨後跟隨王女士進入了駿寶行店內。一位聶姓售後服務主管進行了接待，並將王女士和記者帶入了一間辦公室。在交談過程中，聶主管對王女士提出的問題一一進行了解答，言語從始至終也較為懇切。不過，對於後備廂控制失靈的解決方案以及對王女士的一次性補償的問題，聶主管有些語塞。
聶主管表示，店內對客户，特別是王女士這樣的老客户，不可能敷衍推諉。對於王女士説的種種情況，他也早就瞭解，店內也一直在嘗試溝通解決。
對於始終未能解決的後備廂控制失靈問題，聶主管表示，之前的檢測顯示後備廂不存在故障碼，而王女士也無法拿出相關視頻證明後備廂出現過此類問題。他分析，可能是由於汽車後備廂開關處膠條粘合度較高，導致開關被阻滯導致。如果王女士願意，店方可立即對膠條進行更換。但當問及更換後若問題依然存在，該如何處理時，聶主管沒有給出明確答覆。而對於汽車跑偏的修理為何沒有在單據上體現時，聶主管則以王女士沒有主動要求做了解釋。不過他再三保證，王女士的車輛絕不可能是展車或試駕車，但誰也不能保證產品零瑕疵。
△據車主王女士講，汽車後備廂控制時好時壞，但採訪當天並未出現異樣。
隨後，在王女士的要求下，店方安排修車師傅跟車，由王女士駕駛車輛，對其所述底盤異響問題進行了測試，記者也一起跟車。然而在十分鐘的測試過程中，沒有發生異響。對於後備廂，王女士則表示 " 近期還算正常，測試不能説明問題 "。
就在此時，王女士突然提出，駿寶行展廳內有一輛同款 X5，自己剛才進行了測試，同樣出現了相同的後備廂無法正常開關的問題，並且錄了像。對於這番話，聶主管顯得十分激動，兩次表示因為展車不屬於店內資產，他無法也不宜對出現的現象進行解釋。隨後記者表明了身份，聶主管聞言立即告知，剛才自己所説內容均是對王女士所説，對於媒體自己不會再做任何回答。不過他也承諾，店內會盡全力解決王女士車輛存在的問題。至記者發稿時，雙方仍未協商一致。
現代快報記者就此事聯繫了蘇州市市場監督管理局，工作人員表示，如消費者購買車輛以後產生消費糾紛，可向 12315 熱線反映。若該車型多人多次反映問題，暴露該車存在一定質量問題的，屬地市場監管部門將按有關規定調查處理。