9月29號，劉師傅名下一輛轎車發生了交通事故，隨後他把車送到清鎮市一家修理廠維修。等車修好後，劉師傅發現維修清單上列出部分更換部件，實際上並沒有更換，他懷疑有人在中間做了手腳。
説起車輛維修經歷
劉師傅十分氣憤
他覺得車輛受損後由保險公司直接買單
事情應該很簡單
然而還是出了岔子
劉師傅：這個車當時我借給了我姐夫， 他開車撞到了一個護欄，他打電話報保險之後，保險公司就要求開到清鎮市四海修理廠。
劉師傅在太平洋保險公司給車購買了保險
9月29號發生事故後
在清鎮市四海名車修理廠定損後維修
10月18號 轎車終於修好了
劉師傅高高興興去修理廠接車
順便打印了車輛維修清單
在對比維修清單上列出的維修更換部件時
劉師傅覺得事情有些蹊蹺
劉師傅：修好後，我感覺他報的一萬六千三有點高，剛開始沒有怎麼注意，打開車蓋一看，有些部件沒有換。
沒有維修更換的部件
怎麼會被列入到修理清單上呢？？
發現這樣的問題
劉師傅心裏打一個大大的問號
接着在對比車輛保險修理記錄後
他又有了新疑問
劉師傅：保險公司修理記錄也與他們修理清單出入非常大，我就有點不理解。
在劉師傅看來
車輛沒有更換的部件
是絕對不應該記錄在維修清單上的
維修的錢雖然是由保險公司來支付
但是也不能成為一筆糊塗賬
再説了
保險記錄清單上列出的維修更換部件
比維修廠給出的維修清單上的維修部件還要多
劉師傅就想弄清楚
究竟是哪一個環節出了問題
於是他到維修廠討要説法
劉師傅：它裏面的一個維修工説，我車輛上的有些部件並沒有換，他説他們店裏面想騙這個錢。
不過 維修工人的説辭是
沒有得到維修廠負責人的確認
經過一番交涉
修理廠同意支付劉師傅一些費用
劉師傅：（對方説）給我一千五百元就了事了，不要把事情搞大了，如果説修理廠和保險公司沒有任何問題，也不可能給我一千五百元。
劉師傅覺得
不弄個水落石出
他是不會善罷甘休的
10月28號
記者和劉師傅來到清鎮市四海名車修理廠瞭解情況
清鎮市四海名車修理廠 肖經理：我説都是我們的失誤，三樣小東西，我們可以重新補裝上去。
記者：是誰的失誤？
清鎮市四海名車修理廠 肖經理：這個是我下面管理上的失誤，這個我沒有必要推卸責任，是我們的責任就是我們的責任。
肖經理承認
之所以出現維修清單所列的項目
和實際更換部件不符合的情況
是維修工人失誤造成的
他們維修廠有一定的責任
記者：沒有更換，為什麼還要寫上去？
清鎮市四海名車修理廠 肖經理：我們寫上去是包乾修復的，工人拆的東西，比如玻璃膠墊，怕拆壞，就要寫上去，在第二次定損，保險公司就不用追加了，這些小部件都是屬於易損件。
記者：車蓋鎖也是易損件。
清鎮市四海名車修理廠 肖經理：我們工人沒有修好之前要出一個材料清單，上上去之後，保險公司定損，這個鎖塊會撞擊，會變形，車修好之後，保險公司定損員 ，沒有注意把這個小東西替換下來，這個鎖也就是幾十塊錢，沒有替換下來。
肖經理説
沒有更換的部件估價是三百塊錢
之前他們也答應給劉師傅
支付一千五百塊錢了事
但是劉師傅不同意
清鎮市四海名車修理廠 肖經理：你三百塊錢的部件，給你一千五，已經超出我的能力範圍，你要講道理，不是我們換不換的問題，這是我們和保險公司修復的問題，是我們和保險公司談價格的問題，如果是你自己出錢，該我賠給你的損失我就賠。
劉師傅：這個保險不是你給我買的，是我自己買的。
清鎮市四海名車修理廠 肖經理：你出了事，是我和保險公司來處理，保險公司給你出錢修車。
劉師傅：受益人是我，但是憑什麼錢要打給你們。
清鎮市四海名車修理廠 肖經理：我修車不打錢給我，打給誰。
劉師傅：但是我的東西沒有更換。
肖經理説，他們和保險公司是有協議的，他們並沒有不當得利的行為。
清鎮市四海名車修理廠 肖經理：這個車開始，保險公司定損一萬九千塊錢，後來就給我全包修復，談成價格是一萬六千塊錢，我們錯就錯在，全包修復的時候，沒有通知客户來把字簽了。
隨後，記者聯繫中國太平洋保險股份有限公司貴州分公司定損工作人員瞭解情況。
中國太平洋保險股份有限公司貴州分公司 帥先生：我們和修理廠是包乾修復是一萬六，我們做單子的時候，要湊夠一萬六。我們最終是以修理廠的維修清單為準，至於修理廠怎麼修，我們不管，是一萬六包乾，修理廠打出來的清單，第一，沒有更換的可以重新更換。
帥先生承認
是他對接劉師傅事故車輛定損維修相關事宜
保險公司和修理廠是簽訂了包乾修復協議
出現問題後
保險公司也協調處理這件事
但是劉師傅還是不接受他們所提出的解決方案
清鎮市四海名車修理廠 肖經理：通過保險公司來協調，給他一千五他不接受，他要四千，三百塊錢的東西，你要四千，我們給不出來，我們利潤都沒有這麼多。
在現場 經過記者協調
雙方達成了協議
修理廠願意支付劉師傅三千塊錢了事
清鎮市四海名車修理廠 肖經理：我下面的員工管理鬆懈了，我作為老闆我要把責任承擔起來，給客服把事情圓滿處理好
劉師傅：老闆也挺善解人意的，開始的解決方案我不同意，今天你們在這裏，（老闆）提出的解決方案，也比較圓滿。
記者：劉文軍 熊鑫
編輯：楊茜 責編：胡玥 編校：吳瑤 審發：石昌晗
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來源:貴州廣播電視台