花山區醫保局多措並舉 促窗口服務優化

歲末年初是醫保業務辦理的高峯期，恰逢醫保信息平台上線造成業務量激增，花山區醫保局始終心繫羣眾，多措並舉促醫保窗口服務優化，為辦事羣眾提供貼心的醫保經辦服務，踐行“以人民為中心”的宗旨。

一是為民着想不限號。自醫保信息平台上線運行以來，4個醫保服務窗口的工作人員滿負荷運轉，為切實保障參保羣眾權益，不讓參保羣眾空跑，對前來辦理業務的單位和個人不限號。區行政服務中心叫號機統計數據顯示，日均取號數量150次，高峯時期達到200餘次。

二是具體業務分流辦。將諮詢類人羣在叫號前直接答覆；將可通過手機線上辦理的人羣現場指導“掌上辦”；將有疑難問題的人羣實行全流程“跟蹤辦”；區分對象，分類辦理。每月提供諮詢約2000餘人次，指導“掌上辦”400餘人次。

三是齊心協力優環境。區醫保局主要負責同志帶頭到窗口值班，抽調局機關工作人員支援窗口，大家齊心協力，通過主動服務，緩解窗口壓力，解決窗口突出矛盾，提振醫保工作士氣，夯實醫保工作作風。

（擬稿人：楊超核稿人：陳春平）