​更好服務羣眾！蒼南醫保窗口推行醫保報銷“三辦”舉措

人性化“一窗辦”

採取零星報銷容缺受理服務。窗口工作人員有序接待羣眾，收納材料。在規範經辦服務的前提下，予以人性化容缺受理，對於缺少部分非關鍵性材料的醫保事項給予先行受理，然後羣眾通過“蒼南醫保”微信公眾號平台上傳補齊材料即可。

採取導辦幫辦代辦服務。由於醫保服務羣體的特殊性，窗口對於罹患疾病、年老體弱、行動不便等參保羣眾，不需本人到場的經辦業務，可由家人或親戚代為辦理。有時對於羣眾表示現場填寫説明表格有困難等情況，窗口就變通工作方式，可由羣眾口述，工作人員代為記錄輸入電腦，這種幫辦服務多次得到羣眾當場好評。

採取全程引導服務。對到窗口辦事的羣眾，窗口使用免填單系統，通過讀取身份證或市民卡相關信息，提高窗口辦事效率，減輕羣眾辦事負擔。同時，面對面與羣眾做好政策一次性告知、解釋。對於材料齊全的實行“即來即辦，即時辦結”。

高頻業務“延伸辦”

把窗口開到離羣眾最近的地方，把服務送到羣眾家門口，由“工作人員跑”代替“羣眾跑”。19項高頻醫保業務比如基本醫療保障關係轉移、基本醫療保險關係接續、參保人員查詢打印社會保險信息、零星報銷等，羣眾可在18個鄉鎮社會事務辦便民中心或社區醫保窗口辦理，實現羣眾“就近辦”。

足不出户“掌上辦”

為加強疫情防控工作，減少人羣聚集和交叉感染風險，方便廣大參保羣眾辦事，窗口大力推行“互聯網+ 醫保”服務。 羣眾只需拿起手機，通過國家醫保服務平台、蒼南醫保微信公眾號，即可瞭解醫保相關政策及醫保動態，通過浙裏辦APP即可便捷自助辦理多項高頻醫保經辦業務，實現“一次都不用跑”。

通過“三辦”舉措，截止9月1日，蒼南縣政務服務中心醫保窗口窗口通過“掌上辦”共收件7977件；通過“一窗辦”合計手工零星報銷15046件，累計醫保基金支付金額近6000萬元；通過“延伸辦”合計零星報銷11090件，累計醫保基金支付金額1700多萬元。