記者 陳丹 孔媛媛
便民利企，從規範化、標準化入手完善羣眾辦事流程，提高辦理效率；一線問需，將便民服務搬進夜市，主動服務大家的“關鍵小事”……濟寧市行政審批服務局政務服務科科長仲乾，一直是“助力企業高質量發展、助力羣眾高品質生活”的踐行者。
仲乾表示，作為一名審批服務工作人員，他將紮根崗位、履職實幹，持續為企業、羣眾提供優質暖心服務。
推進審批服務標準化
將“便民利企”做實做細
“您好，今天來辦什麼事？辦事順不順利？”11月7日上午，仲乾像往常一樣來到為民服務大廳，行走在各個服務窗口。遇到辦完事項的市民，他會主動上前詢問對辦事流程是否滿意，對服務有什麼意見建議。
“我今天來辦營業證明的手續變更，10來分鐘就辦完了，辦事效率很高，我很滿意。”聽到對方這麼説，仲乾會心一笑。“雖然我們科室並不直面企業、羣眾，進行具體事項的審批服務，但負責着審批服務標準化的制定，致力讓政務服務有標可循、依標而行。今年以來，我們以山東省政務服務事項標準化梳理和管理系統為依託，逐項編制全市政務服務事項清單、實施清單和辦事指南。市級完成對1136個政務服務事項認領、維護髮布工作。”仲乾表示，辦事企業、羣眾的直接反饋，是檢驗他們工作的最好標尺，只有辦事羣眾滿意了，才代表工作做好了。
“此外，我們還開展‘首席事務代表’賦碼監督，一人一碼、背對背評價，政務服務‘好差評’不僅‘面對面’更可以‘背對背’，以窗口服務評價促服務質效提升。
據瞭解，仲乾還與同事們“揭榜掛帥”，目前已累計梳理80餘項重點課題，開展了“數字門牌 碼上服務”攻堅、“π型審批人才培養計劃”攻堅等；推動依申請政務服務事項“應上盡上”，全市1.6萬餘網辦事項網上可辦率達100%；在企業聚集區推行“園區事園區辦”，提升企業辦事效率。如今全市共建立“一站式”窗口25個、企業服務中心23個，組建118人27支幫辦代辦隊伍，可承辦近106項幫辦代辦業務……
“行政審批服務效率的提高、服務水平的提升，有利於羣眾、企業提升幸福感和獲得感，對打造良好營商環境同樣具有積極作用。”仲乾表示，儘管在制定審批工作機制、流程時，涉及部門廣泛、事項繁多瑣碎，但他會與同事們一起努力，為辦事企業、羣眾的一句“我很滿意”不懈努力。
政務服務進夜市
讓服務有温度、接地氣
在不斷完善審批服務標準化的同時，仲乾還帶領同事們不斷延伸基層服務觸角，將服務擺攤進夜市，在吾悦廣場、運河城等人流聚集地為羣眾、小微企業提供幫助，讓服務有温度、接地氣。
“您好，公積金在哪裏查看呀。”近日，濟寧市行政審批服務局開展的“政務服務進夜市、進商圈”活動，將服務搬到吾悦廣場運河印巷步行街。家住附近的楊女士帶着孩子來逛街，聽到有專門的“公積金服務區”立刻上前進行詢問，“挺不錯的，沒想到夜市裏還有這樣的服務。”楊女士笑着説。
現場諮詢事項的除了逛街散步的市民，最開心的莫過於步行街的商户們。
吳先生最近租下了運河印巷步行街的某個店面，喊着朋友一起過來看看，沒想到在這裏遇到了行政審批服務局的工作人員。更令他驚訝的是，居然在夜市裏還能辦營業執照。“真的是頭一次遇到這種情況，還有點不敢相信，我要給他們點個贊。”吳先生説，現場他很快就辦理了營業執照，非常順利。“做生意講究一個‘順’字，非常感謝審批服務局的工作人員將‘順’送上門，讓我對未來的經營更有信心啦。”
“此外，我們還聯合任城區行政審批服務局、任城區阜橋街道相關部門舉辦‘政務服務進夜市、三級聯動零距離’活動，通過進駐運河城商圈，把羣眾和企業關注關心的企業開辦、社保、醫保、公積金、交管、税務、不動產等高頻政務服務事項‘全盤托出’，便民利企，讓大家辦事更省心、更省力。”仲乾説。
仲乾表示，下一步他將與同事們一起不斷強化數據賦能、信息應用，大幅提升網上辦、掌上辦、就近辦、一件事一次辦水平，全力打造羣眾辦事更省心、企業投資更舒心、項目審批更暖心的一流政務環境。
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