在9月1日,理想汽車官宣:理想L8將在2022年11月初發布,發佈當月即開啓交付。同日傳出理想ONE車型將於10月正式停產,並優惠2萬元,因此部分在此優惠消息公佈前購買了理想ONE的消費者表示不滿,紛紛提出投訴或維權。
有車主表示,自己在今年6月時訂購了一台理想ONE汽車,當時售價是34.98萬元。在訂購之時,銷售、汽車生產商均未提及與理想ONE車型升級換代、停產和優惠降價等相關事宜。該車主於同月完成提車,但在9月1日理想汽車公佈理想ONE將升級換代停產,並優惠2萬元銷售,因此該車主認為理想汽車的這種行為存在欺騙、虛假宣傳等方面的問題。
早前,理想汽車CEO李想在某社交媒體回覆網友評論“等L8的現階段就別買ONE了”,應該就是在暗示理想L8將作為理想ONE的換代車型推出。理想ONE作為理想汽車的第一款車型,在2018年10月正式上市,至今約4年時間。而理想ONE因換代而停產,並降價促銷清庫存,在車企角度來看,屬於是正常現象。但為什麼這種“正常”的事情會引起諸多理想ONE車主的不滿呢?
個人看法:理想L8有消息曝光至這次維權事件大概也只有半個月時間,理想汽車在理想L8換代理想ONE車型這件事情上沒有過多的明示或者暗示,換代降價促銷的消息突然而至,就像一個“深水炸彈”扔到理想ONE老車主面前,可能才是導致這次理想ONE老車主維權事件發生的主要原因。
歸根結底,其實就是新產品公佈時機和話術帶來的信息差,從消費者的角度看,當然是希望能掌握更多的信息,以幫助自己決策,如車型改款時間、價格調整等。而且買車是大宗消費,消費者對價格、配置等信息會更為敏感。
但站在車企的角度來看,如果產品改款時間、價格調整(尤其是降價)等問題過早公佈,會令現有的產品在銷售方面受到很大的壓制;但如果遲了公佈,就會遇到現在理想汽車的這種情況。相同的情況,也曾在2020款小鵬G3上市時候出現。
其實這種問題,在以前就已經存在,只不過新勢力車型發佈、改款的頻率提高,以及銷售模式的改變等,導致這種問題更為嚴重。
突然的漲價、降價,甚至是停產,彷彿已經成了新勢力的“專利”,現在大部分新勢力車企都是採用了直營的方式,價格都會保持統一,而且沒有討價還價的空間,但這種銷售模式其實是把“雙刃劍”。
好處在於每個消費者在相同時間點購車,車價是相同的,相比經銷商銷售模式來説,新勢力直營下的價格公開透明。
特斯拉官網車型選購界面
但由於新勢力車型更新換代速度較快,為保證車型銷量穩定,會對價格調整、部分配置更改等消息進行封鎖。除了今年年頭的那一波大規模漲價,其餘的配置變動、價格調整等行動基本上是不會提前預告的,消費者通過品牌APP上查看對比。最鮮明的例子就是特斯拉,當初那一波接一波的無預告降價令一眾特斯拉車主被強行“割韭菜”。
為緩解這樣的問題,現在的新勢力廠商拉長了新產品的宣傳週期,從前期爆料、亮相、盲訂、大定、交付,這個時間段可以拉到超過1年時間,讓消費者有更多的時間可以從各種渠道瞭解新車的信息。
或者與用户更好地溝通,如蔚來從NT1.0的866車型切換至NT2.0的757車型,蔚來對車型的選擇和價格差異等進行了解析,併為老車型提供了硬件的升級和承諾15年維護期的軟件升級,以減少老用户的心理落差。
小鵬官網車型選購界面
而作為消費者,新勢力購車的大環境是如此,為了自己能買到價格、配置心儀的車型,應該要從多個渠道(線上/線下)對車型的具體消息進行了解,而不只是通過銷售獲取信息。
編輯説:對於此次“理想ONE維權事件”中部分車主過激的維權行為,或提出要求過分的補償,個人絕不提倡,畢竟在車型換代停產,從而降價促銷的商業行為是很正常的事情。但是透過這件事,部分車企也應該及時調整自己的產品宣發策略,並改善與用户的溝通情況,而不是等到此類“維權事件”發生之後,才去和老車主溝通並提出補償方案。畢竟要留住用户的心,不應該只靠產品的硬實力,在營銷、服務以及與用户溝通等方面的軟實力也同樣重要。對於此次“理想ONE維權事件”各位又是怎麼看的呢,歡迎在評論區友好的發表自己的意見。