“工行諸暨楓橋支行的服務太暖心了，你們和警察同志都是好心人、貼心人，讓我這個孤寡老人感受到家庭般的温暖，非常感謝工商銀行和這位民警的幫助......”因將“急客户之所急、想客户之所想”辦的又細又實，一位特殊的老年客户向諸暨楓橋支行表示由衷的感謝。
近日，工行諸暨楓橋支行來了一位公安民警，經詢問知道，有一位客户目前正在住院急需用到醫保卡，又因行動不變再加上自己鰥寡孤獨，所以只能委託警察同志代理自己開立醫保卡的業務。現場經理瞭解情況之後立即向網點負責人報備，隨後網點負責人協同工作人員拿着資料進行上門服務，工作人員向客户詳細説明並核實身份及意願。在確認此次代理業務的真實性後，簽署委託書等相關協議。最後及時解決了客户住院無醫保卡的問題。
民警和銀行員工通力合作，既彰顯了人文關懷，也真正做到了解客户的實際需求，解決客户的實際困難。在合理合規的同時，為客户提供便捷、高效的服務，實現銀行人的真正價值。