回訪時出現5個“未”致市民事項“空轉”，江夏區醫保局：強化整改，主動跟蹤服務

長江日報4月29日訊 今年3月，武漢市江夏區醫保局醫療保障服務中心在辦理省內異地轉診人員備案業務時，時限超期，被評“不滿意”；收到“不滿意”評價後，江夏區醫保局回訪時，又接連出現多個工作失誤，導致市民辦件業務“空轉”。

作風建設在行動——大力開展“六項治理”，加快打造“五個中心”。4月29日9時30分，“雙評議”推進高效辦成一件事訪談暨上線答網友問活動舉辦第二場，江夏區醫保局局長蘇軍對本單位“雙評議”不滿意評價事項和後續工作失誤進行剖析，並承諾整改。

訪談現場。長江日報記者楊濤 攝

江夏區醫保局今年3月因醫保業務辦理超時被評“不滿意”。該局醫療保障服務中心對申請人做回訪時，工作人員出現了5個“未”，導致申請人的辦理事項“空轉”——未對其異地結算備案的參保狀態“未繳費”進行核查；未對申請人的參保地不在江夏區進行核查；未告知申請人不符合享受異地醫保結算待遇；未履行首問負責制對申請人辦理事項進行跟蹤辦理；未協調參保人實際參保所在地的醫保機構進行後續政策解釋。

“顯然沒有認真去研究思考怎麼解決，一推了之。實際上，我們可以用跟蹤服務來幫他。”江夏區醫保局局長蘇軍分析，案例暴露出工作人員存在“庸”的問題，工作作風不夠紮實嚴謹，工作不夠細緻深入。“這還不是個例，我們要重視此類問題。”

蘇軍表示，為杜絕此類情況再次發生，江夏區醫保局除不斷配合省、市相關部門將各套網絡系統熟練掌握運用以外，還要大力提升窗口服務。

他説，辦理事項時，要從羣眾的角度出發，理清羣眾的基本情況和訴求，避免辦理業務時出現“南轅北轍”的情況；嚴格落實首問負責制，主動延伸服務，加強全流程跟蹤辦理；定期開展醫保業務知識、線上線下網絡知識的培訓，不斷提高服務人員的業務素質和服務態度。（長江日報記者楊榮峯 孫笑天）

【編輯：鄧臘秀】