婺城打造“三服務·婺城家服務”2.0版

前期，婺城區召開“學史力行·實事我來辦”專題實踐活動，對全區深化“三服務·婺城家服務”2.0工作提出新要求。明確要以數字化改革為引領，從黨史學習教育中汲取力量，發揚“五辦”作風。並以學史力行辦實事、奮勇爭先開新局，全面打造“三服務·婺城家服務”2.0金名片。

掌舵數字“駕駛艙”

形成治理圈

日前，記者在婺城區交通局公路與運輸管理中心看到，“綜合交通行業數據可視化”系統已經上線。在這個今年剛完善的系統中，硬件設備在線數、危貨行業統計、交通流量統計、道路運況等數據一覽無餘，就連市民在“公眾出行服務平台”反饋的信息，系統也能第一時間“捕捉”。

“有市民反映虹戴公路有黃泥，我們這邊就能馬上收到信息反饋。”婺城區公路與運輸管理中心副主任盛曉華告訴記者，“公眾出行服務平台”是智慧交通公眾號下的平台，整合了便捷設施、實時路況、城際出行、出租網約等功能，可以第一時間反饋羣眾的訴求。工作人員在系統前面相當於掌握了數字“駕駛艙”，可以及時對全區不同路段發現的問題實時掌控，並做出有效反應。

通過數字系統的建立，可以實現事項快速流通、快速處理。在獲取羣眾反映的虹戴公路存在黃泥，影響交通的信息後，工作人員立即行動，通知下屬單位對公路進行及時清理。盛曉華介紹，在數字化系統發現的各類問題，“駕駛艙”內的工作人員會第一時間掌握好動態，並及時形成有效治理。同時，為實現“全域”智管，打造“聰慧家服務”，婺城區交通局還將持續優化“綜合交通行業數據可視化”系統，形成“收集、交辦、執行、反饋、督導”五位一體運轉閉環。

下一步，該中心還將在系統上增加揚塵預警數據監測特別是山區道路低温冰凍預警等功能。今年，婺城區的智慧交通服務延續到山區，有關部門將對安地鎮、琅琊鎮、塔石鄉、莘畈鄉等山區鄉鎮道路口安裝顯示大屏，實時監測山區路況信息，為市民交通出行方便做好服務。這些數據，都將出現在“綜合交通行業數據可視化”系統，實現信息的整合。

據悉，為切實升級“三服務.婺城家服務”，婺城區重組信息共享系統，整合“三服務”小管家、88900527愛企熱線、“紅動婺城”等服務載體，建立“家服務”2.0終端服務系統，實現數據事項快速流通、快速處理。同時，加強重點數據分析研判，完善婺企通、8890熱線等媒介實時監督反饋通道，不斷優化“主動感知、主動服務、主動反饋”的全域家服務“智慧平台”。目前，政府職能部門主要服務事項100%實現電子化、線上辦。

守好“八小時外” 聚焦“一事多管”

“有了這個核准證後，我們就可以進行出售了。”金華市大宸農業發展有限公司董事長陳家飛在接過婺城區野生動植物保護站站長鄭衞軍送上門的核準證後高興地説。金華市大宸農業發展有限公司是一家藥用蛇類養殖企業，為確保企業生產的安全性和可溯性，企業必須按照一事一議一批的要求。無論是材料進購，還是藥材出售，都必須持有相關部門的核準證才能進行。相比於原先“一證通”，一事一議一批審批更加繁瑣，但企業卻並沒有因為多個核準證的審批而導致生產的滯後。

“這個核准證的審批只用了一天的時間，我們只需要提交材料就可以了。”陳家飛告訴記者，企業各類核准證的審批都是婺城區野生動植物保護站工作人員“代跑”辦理的，辦完了還親自送上門，即使有些證件不是部門權屬，也會幫助企業進行“代跑”，讓企業不會因為核准證的辦理問題導致生產銷售的滯後。

“特別是前期保護站工作人員為我們選了新養殖地址，更是給了我們很大的幫助。”據瞭解，由於蛇類屬於野生動物，國家對涉及野生動物養殖的企業要求嚴格，企業前期多次諮詢保護站工作人員。在工作人員的幫助下，企業不僅能完成正常營業所需的證件辦理，還滿足了場地擴展的需求。

據瞭解，為推進“全時”代辦，打造“貼心家服務”，婺城區開展“大家訪、大代辦、大接訪、大化解”活動，分層分類梳理企業、羣眾、基層動態需求，形成全區黨政機關幹部、“三大員”上門貼心辦事的良好氛圍。截至目前，現場收到各類問題721個，即時解決687個，羣眾滿意率達到100%。同時，聚焦“8小時”外企業羣眾代辦服務需求，推出民情民訪夜班車、助企代辦直通車、流動代辦站等一批特色代辦服務，優化全時段代辦服務鏈，進一步拓寬代辦服務網，實現羣眾辦事“零次跑”。

滲入“基層治理” 以調深化服務

“全速”破難，打造“高效家服務”。為深化“三服務·婺城家服務”2.0工作，婺城區以“團隊式”攻堅、“專員式”包乾、“孃舅式”解憂等方式加強服務工作。

新獅街道“洋孃舅”是婺城區解調團隊中的重要成員。來自剛果的王安，是浙江師範大學的學生，也是新獅街道“洋孃舅”的其中一員。記者見到他時，他正在調解學校幾位留學生的矛盾，作為剛“入團”八個月的“洋孃舅”，王安幹起調解工作起來已經是駕輕就熟，不一會兒就將幾位留學生的矛盾化解了。他説，調解工作不僅可以鍛鍊中文，還可以幫助自己的同學，意義很大。

新獅街道與浙江師範大學距離相近。目前，有將近800多位浙師大留學生以及其他國外友人租住在此。“洋孃舅”以外調外機制就是街道為做好基層治理和服務工作推出的機制。此外，街道還在與浙師大毗鄰的勤儉社區設立境外人員服務中心，創新推出“六方協作管理”機制。轄區派出所、街道、社區、學校、房東、志願者等多方聯動，發揮所長，構建起境外人員學習、工作、生活關係網，提高多元化基層社會治理的規範化、社會化、信息化水平。在勤儉社區試行“1+1+1”微型洋網格後，涉及境外人員的糾紛明顯減少、警情持續下降，成效顯著。截至目前，2021年勤儉社區涉及境外人員的警情“零發生”。

推行“集中破難攻堅”，聚焦全區面上熱點難點問題。為打造“三服務·婺城家服務”金名片，婺城區還組建“婺鄉親”代辦團隊，充分發動民間調解力量，引導發展“和姐”“網格員”“志願者”等成為新時代“老孃舅”，通過孃舅走村入户、進企訪廠，解決一些鄉里鄉親的家常煩事。同時以“一題一解”組建由分管區領導、部門鄉鎮具體負責人、問題聯絡員構成的攻堅專班團隊，集中時間掛圖作戰、限期銷號，把脈問診解決一批“老大難”問題及羣眾關切的“揪心事”，打造“高效家服務”。