數字時代，老年人已經成為不可忽視的用户羣體。根據中國互聯網絡信息中心發佈的數據，截至2020年6月，中國已有9.4億網民，其中60歲及以上網民佔10.3%。由此可見老年人在網絡環境中存在大量的需求。但是，智能技術的革新與普及為老年人帶來諸多不便。在生活場景中，老年人因不會使用智能手機而面臨支付困難等難題。幫助老年人解決在數字化社會中遇到的困難十分必要。國家有責任幫助老年人跨越“數字鴻溝”，保障老年人的生活品質，解決老年人在民政服務中遇到的智能技術困難，讓老年人樂享數字生活。
助老年人填平數字鴻溝，技術革新是前提。貼和老年人的需求加強技術創新，提供更多適合老年人的智能產品和服務，促進智能技術的有效應用，使老年人能夠使用它們、敢於使用它們。目前，老年人使用移動互聯網應用時存在諸多不便，例如圖片缺乏描述、操作困難、字體大小顏色不適等等。應基於老年人的實際需求，設計智能終端服務的屏幕、字體、音量、電池容量，關注內容閲讀、操作提示、語音輔助等功能的完善。
助老年人填平數字鴻溝，人性化服務是關鍵。堅持傳統服務與智能創新相結合，在日常生活場景中，保留並優化老年人熟悉的傳統線下服務流程，同時補充線上服務一體化發展，提升老年人服務體驗。為老年人提供更多高質量的電信服務，推送移動網絡、寬帶網絡覆蓋率，使老年人享受優惠高質的電信服務。將信息引導與人工服務相融合，在社區內為老年人開展智能技術教育與培訓，設置視頻教學、操作圖解、一鍵呼叫人工服務等配套系統。在智能社會不斷髮展的過程中，應關注老年人在數字時代的權益，幫助老年人跨越數字鴻溝，提供更加人性化的民政服務，使老年人樂享智能生活。
助老年人填平數字鴻溝，多方合作是手段。工業和信息化部將開展技術檢測和評估，不定期向社會公佈各類網站和應用程序的評估結果。對符合轉化要求的，給予信息無障礙識別。利用企業信用評價機制，將網站APP老化轉型相關工作納入企業信用評價，鼓勵所有相關企業主體積極參與轉型行動。組織引導多種社會力量相互合作，分享典型案例、互相交流經驗。
助老年人填平數字鴻溝，法律規範是保障。完善法律法規，加快制定修改在線支付、消費者權益保護、詐騙防範等相關的法律、法規和部門規章，加快智能產品標準及規範的出台。加強支付市場監管，加大對拒收現金、銀行卡支付等歧視性行為的整改力度。進一步加強監管，有效保障老年人使用智能技術的合法權益。
（作者：賈斯瑤 郭旨龍 中國政法大學網絡法學研究院）
欄目主編：顧萬全 張武 文字編輯：房穎
來源：作者：人民論壇網