吃住都在換熱站，供暖人用心解決用户每一個問題

齊魯晚報·齊魯壹點記者 於悦 通訊員 周虎

“修己惠人，篤行致遠”，是他的座右銘，也是他的工作標準。自從來到濟南熱力集團，他的工作態度始終如一，他的工作熱情一直高亢，他的工作業績有目共睹，他就是濟南熱力集團和仁公司銀座片區中心站站長邱勝輝。

新崗位上不遺餘力保供暖

2016年，邱勝輝來到漿水泉供熱公司，在供熱二處任職巡檢服務工。工作中，他努力學習，不懂就問，經過一個採暖季的鍛鍊，邱勝輝對換熱站的運行狀況和小區內的管網調節有了進一步的瞭解，同時，他認真的工作態度和紮實的業務能力也得到了同事的好評。

2017年採暖季剛開始，邱勝輝走向了站長崗位，負責小區換熱站的運行管理、管網調試維修及處理終端用户用熱問題。當時他所管轄的銀座片區共3個換熱站，供熱面積達到60萬平方米。

銀座片區是老小區，用户多，管網複雜，管網老化現象嚴重，檢修季技改項目較多，同時，由於位於供熱管網的末端，反映暖氣不熱、管網漏水的工單也比較多。

貼注水通知、查找漏點、搶修、走訪重點用户……在新的崗位上，邱勝輝不遺餘力地解決用户反映的每一個問題，“白加黑”“”5+2”，成為他的工作常態。沒有周末，沒有休息，邱勝輝吃住都在換熱站，從早到晚接聽用户的求助和投訴電話，入户為用户解決各類用熱難題。

駐守保供一線供暖管家服務獲點贊

2019年採暖季準備工作階段，邱勝輝忙碌於走訪小區用户、與到訪不遇的用户進行通話，工作中，他突然咽喉疼痛，咳嗽不停，經醫生檢查確診為急性咽炎和支氣管炎。考慮到時間緊，任務重，大量的宣傳介紹、錄入更新工作需要完成，為了不耽誤工作，邱勝輝拒絕了醫生讓他住院治療的提議，每天堅持上班，只有回換熱站整理資料的時候，才去小廚房悄悄把藥喝掉。同事們無意中發現他帶病上崗的情況，都被他的愛崗敬業精神深深感動。整個採暖季，用户撥打12345及88812319熱線對邱勝輝提出表揚的電話不計其數，銀座片區物業和用户分別送來錦旗對他的工作表示了肯定和讚揚。

2020年春節供暖期間，為了保障熱用户家中温暖，邱勝輝積極響應熱力集團7天7夜超長值守，主動寫下請戰書，成為熱力集團第一批駐守在保供一線的供暖管家。每天，邱勝輝都會到小區的各個換熱站巡查站內設施設備的運行情況，並做好地面、進出口門把手的消毒等防護工作。同時，邱勝輝堅持隨時接聽用户來電，自學錄製供熱小常識、處理過濾網等視頻，以線上形式為用户服務，踐行着熱力集團“知行合一，為人民服務”的企業價值觀，真正做到了工作在一線、服務在一線、生活在一線。

邱勝輝，以別樣的用心、堅守崗位的恆心、抗疫保供的決心詮釋着供暖管家的擔當。他紮根在供熱最普通、最前線的崗位上，用擔當、敬業和實幹，演繹着平凡的偉大，用一串串堅實的腳印、一個個閃光的榮譽，書寫着熱力人“暖萬家”的温情篇章。

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