10月3日，海淀區市場監督管理局北太平莊街道市場監管所執法幹部劉一澤像往常一樣，早上7點多就走出家門去上班。來到單位後，他先打開電腦，在工作平台上掃一眼，看看當天有沒有等待完成的任務，再整理一遍轄區冷鏈企業員工的核酸檢測情況。手頭工作忙完後，要和其他在崗的單位同事碰頭。10點多，他們要到位於西直門北大街32號的果蔬好（楓藍店），對大閘蟹等時令商品進行現場檢查。
國慶長假期間，旅遊、餐飲等消費需求集中釋放，為切實加強節日期間市場秩序和食品藥品安全監管工作，營造良好、安全的市場環境，北京市市場監管部門的執法人員假期“不打烊”，持續對轄區內經營主體開展檢查。
劉一澤（左）和隊員正在檢查店裏銷售的燕窩等產品。新京報記者 王飛 攝
節假日開展專項重點檢查
“這螃蟹是從哪裏進的貨？請你們提供一下這批大閘蟹相關的供貨商資質、檢驗合格報告、產地證明及採購合同。”劉一澤在超市檢查一圈後向商户詢問，超市工作人員立即現場調取了大閘蟹的相關材料。
目前，正是螃蟹上市的季節，大閘蟹以及各種時令水果熱銷。此次現場檢查，是北太平莊街道市場監管所與海淀區綜合執法大隊的聯合執法。在現場，劉一澤和執法人員先是對大閘蟹包裝的標籤進行了查驗，確保標籤信息符合規範，保障百姓能吃到安全、放心的大閘蟹。又重點查看了店面宣傳內容，檢查是否存在以格式條款侵害消費者合法權益等內容，同時查看店內廣告宣傳內容是否存在誇大或虛假宣傳，以及是否存在宣揚“送禮”、違背公序良俗的廣告內容。
當重陽節碰上國慶節，保健品、營養品等商品也成為海淀區市場執法人員關注的重點。執法人員對店內銷售的保健食品、營養品等進行檢查，嚴防以涉老“保健品”“營養品”名義進行虛假宣傳。
劉一澤（中）對店內銷售的中老年營養品進行檢查。新京報記者 王飛 攝
“我們在檢查中，嚴把特殊食品標識標籤宣傳內容關，嚴查特食商品標籤、説明書和經營場所廣告宣傳是否存在誇大食品功效，是否有‘保健品可代替藥品使用’等涉嫌違法宣傳行為。”劉一澤説，保健食品是食品，不是藥物。在檢查中，也會向市場經營主體提示，嚴禁對保健食品進行違法違規宣傳。
“接訴即辦”假期不停歇
為讓羣眾家門口的操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好，假日期間，市場監管的投訴舉報渠道也要保證暢通無阻。“接訴即辦”， 也是劉一澤在國慶假期中的一項重要工作內容。
10月3日下午剛回到所裏，劉一澤就收到了一張消費者反映商家“虛假宣傳”的舉報單。他立即與消費者溝通，瞭解了事情經過和消費者的訴求。原來，消費者在某商家購買了其經營的產品及服務，消費者認為，自己在與銷售人員的溝通過程中，銷售人員存在虛假宣傳行為。消費者表示，銷售人員為了誘導自己購買其產品服務，對產品效果進行了過分誇大的宣傳，且購買時曾承諾的售後服務現在無法實現。
大致瞭解了事情的經過後，劉一澤就驅車前往消費者反映的企業，向商家瞭解具體情況。通過對雙方簽訂合同的核查，以及對該企業過往的宣傳材料的檢查，同時對商家相關人員進行詢問調查等，最終調查發現，並無確鑿證據證明該公司存在虛假宣傳的情形。
正常來説，處理消費者的舉報，依照法定程序對舉報事項進行核查處理就可以了。“但消費者既然反映到了市場監管部門，我們還是要主動作為，針對容易產生的問題對商家進行提示，避免違法行為的發生。同時我們也建議經營者如果與消費者產生糾紛，一定要注意保持良好態度，妥善解決消費糾紛。”劉一澤説。商家接受建議後積極與消費者進行溝通解釋，最終妥善解決雙方之間產生的糾紛。
每一個節假日都是工作日
劉一澤是2020年通過公務員考試，2021年1月份正式入職海淀區市場監管局北太平莊街道市場監管所。從進入市場監管部門，他基本上就沒有正常休過節假日。
“節假日期間人流量較平時更大，尤其疫情防控工作更加不能鬆懈。”劉一澤説，督促市場主體責任落實到位，也是基層市場幹部的一項重點工作，他們要對轄區所有商家的進門掃碼、測温工作了然於胸；要對經營冷鏈食品尤其是進口冷鏈食品以及冷庫經營主體開展不間斷檢查。
市場監管所幹部與轄區商家建立了微信羣，每天進店專人值守掃碼、測温；員工的核酸檢測情況、進出京情況都要上報。同時冷鏈企業的人員信息、核酸檢測情況等在相關管理平台上都能進行查詢。
結束完日常的檢查工作後，劉一澤來到轄區冷庫進行檢查。國慶假期人員流動頻繁，冷庫是否按要求做好進返京台賬也很重要，同時還要查看冷庫是否按時完成消毒記錄、商品出入庫記錄等。
新京報記者 陳琳
編輯 劉茜賢 校對 付春愔