時本
近日，女演員高溜發微博講述自己在廣州天河區一家美容機構做醫美鼻子整形失敗的經歷：術後她的鼻子植入異體肋軟骨後發炎刺痛，排異反應導致鼻子反覆感染，最終導致鼻頭壞死。2月4日，廣州市天河區衞生健康局工作人員介紹，已收到廣州12345政府服務熱線轉來的相關投訴，目前針對前述事件正在調查當中。涉事的醫療美容機構有隆鼻術的備案，至於手術是否失敗，要通過醫療鑑定來明確責任方。
從高溜貼出的相片來看，她的鼻頭壞死程度十分嚴重，她的演藝生涯也很可能從此斷送。儘管高溜是一位還不太出名的女演員，但演員整容的話題總是容易引發社會關注。這兩個因素加在一起，既增加了她維權的動力，又為她維權提供了有利條件。但實際情況並非如此。和不少涉及醫美糾紛的維權者一樣，高溜並沒有走雙方協商、第三方調解、司法訴訟等一般途徑，而是通過向政府服務熱線投訴、在網上曝光進行輿論施壓。即使如此，她能否順利維權，仍充滿了諸多變數。
為何醫美糾紛的維權難度，要大於其他醫療糾紛？要回答這個問題，首先要看到涉及醫美糾紛時，當事人運用一般的解決途徑會遇到哪些困難。雙方協商雖然最直接，但也最需要誠意，假如美容機構沒有解決問題的誠意，協商就無從談起。一些美容機構具有誇大宣傳和欺詐消費者的天然基因，最稀缺的正是誠意，這條路很難走通。
第三方調解的組織依賴性較強，較大醫療機構有專門負責調解的科室或人員，但美容機構規模較小，又多屬民營性質，很難確定專門科室或專人負責此事。而且，第三方調解的前提是直接責任方容易找到，而美容機構的醫生流動性很大，不少醫生只是臨時請來做一兩台手術，出事之後，責任醫生捲鋪蓋走人是常事，美容機構也巴不得就此與責任醫生劃清界限，這樣就容易讓消費者維權迷失方向，也讓第三方調解難以實施。
在司法訴訟方面，大醫院尤其是公立醫院講面子、顧影響，會認真謹慎地對待司法訴訟。然而，不少美容機構背後是大金主，他們請得起律師、賠得起錢，更不怕丟面子。即使最終確定美容機構需擔責，“賠錢了事”是一貫做法，實難起到防範他們故伎重演、舊錯再犯的作用。
維權難給部分美容機構以可乘之機，卻對行業形象的傷害極大。當網曝成為消費者的主要維權途徑，受損害的除了患者本人外，還有整個醫美行業。連具有維權優勢的女演員在醫美糾紛中的維權都如此之難，普通人的維權狀況可想而知。
醫美維權的確到了需要高度正視的時候，相關部門應分析醫美行業的特點，找到醫美維權的難點、堵點，建立和完善適合該行業的維權機制。只有暢通維權渠道，才能在事後維護好患者權益，併產生倒逼作用，讓美容機構在事前事中都更加謹慎。
漫畫/陳彬