齊魯晚報·齊魯壹點通訊員趙帥記者宋鑫茹
泰山農商銀行通過延伸服務範圍、服務半徑、服務時間，深入瞭解客户實際需求，全心全意為客户提供滿意金融服務，拉動各項存款的穩定增長。
延伸服務範圍，用“愛”服務。近日，客户張阿姨焦急地來到泰山農商銀行營業部，告知其母親因生病住院，急需用社保卡內的錢繳納住院費用。但因社保卡密碼被鎖定，無法前往網點辦理密碼重置業務。營業部在瞭解具體情況後，該支行移動廳堂服務隊前往張阿姨母親家進行上門服務。經現場核實相關情況以及工作人員的耐心溝通後，張阿姨的母親在銀行工作人員的指導下辦理了密碼重置業務。辦完業務後，張阿姨連聲感謝:“你們辛苦了，泰山農商銀行的服務太好了!”
延伸服務半徑，用“心”服務。高鐵新區支行依託營業網點周邊商户多的優勢，積極開展“移動智慧廳堂服務隊”活動，支行行長、運營主管以及內外勤人員聯合組建服務隊，進行逐户營銷。一方面，主動上門詢問服務需求，添加微信好友，進行個性化服務。另一方面，組織員工逐户開展“聚合支付”營銷工作，耐心細緻講解收款知識和到賬規則、普及安全用碼知識，全面增強商户風險防範能力，獲得了周邊商户的肯定和認同。
延伸服務時間，用“情”服務。近日，泰山農商銀行泰前支行工作人員在緊鑼密鼓做班後工作時，營業大廳迎來了一位客户馬先生，他告訴工作人員，由於他的孩子生病住院，需要辦理一張社保卡。面對客户的緊急求助，該行員工一邊安撫客户情緒，一邊為客户辦理業務。每位員工各司其職，積極地幫助客户複印相關證件、填寫有關憑證、辦理社保卡業務等工作，客户成功領取到社保卡時，感動地説：“飯點時間還麻煩你們為我加班，真的是太感謝你們了！”
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