今年的3·15晚會對英菲尼迪QX60變速箱故障、異響、油門失靈、剎車失靈等問題進行曝光。據報道,劉先生花費50萬元購買了英菲尼迪QX60,已經因為變速箱異響、變速箱故障在4S店內兩次免費更換了變速箱。讓劉先生意想不到的是,時隔數月變速箱又出現故障。4S店經理承認,英菲尼迪變速箱故障問題已經好幾年了。
在一個500人的英菲尼迪車友羣中,就有200多人的車子出現各種問題,包括異響、頓挫、失去動力等,廠家給出的解決方案就是更換變速箱,然而問題並沒有得到解決,不少人更換了三四次變速箱仍然存在問題。
當晚,英菲尼迪發佈官方聲明,將設置專屬客服,由專業的售後服務人員進行一對一的高效溝通。
次日,英菲尼迪中國再次回應:QX60變速箱保修期延長至“8年或20萬公里(先到為準)”。同時,如自費維修或更換變速箱,經核實無誤後退換相關費用。
另外一家汽車品牌也在3.15晚會上被點名:長安福特變速箱故障頻發,原因是車輛可能存在設計缺陷。
王先生反映,自己的福特翼博突然出現啓動困難和嚴重頓挫的情況,使用期間有時候還無法加減檔。經檢測車輛後得知,該車輛出現問題是因進水導致變速箱生鏽。
除了福特翼博外,多名福特福克斯車主也反映車輛存在變速箱異響、失去動力等問題,原因都是因變速箱進水生鏽所致。對於變速箱生鏽的問題,4S店給出的回覆均是車主涉水所致,需要車主自費維修。
經調查發現,在2020年3月,廠家已給出過維修方案,並進行內部通告,僅僅是在變速箱內加入密封墊和在排氣孔加入防水頭即可解決。對此,車主認為這是設計缺陷,車企並未召回車輛,卻要消費者為維修買單。
針對長安福特部分產品搭載的乾式雙離合變速器進水生鏽問題,長安福特發佈官方聲明,將對存在此問題的變速器提供免費維修。
次日,長安福特再次發表聲明,聲稱為客户延長質保,並退還相關費用。