“您好，這裏是豐台學子回家熱線，請問有什麼可以幫您？”熱線的一端，來自首都經濟貿易大學的屠思宇作為首批“學子回家”政務體驗官，正在工作崗位上熟練地接聽市民來電。
北京青年報記者瞭解到，這個暑假豐台區政務服務領域將邀請50名豐台學子成為政務體驗官。目前，來自首都經濟貿易大學、中國勞動關係學院、北京第二外國語學院等多所高校的首批10名豐台學子“政務體驗官”已經陸續上崗，在區政務服務中心參與政務服務體驗。
7月11日，北京青年報記者在區政務服務中心北側的諮詢平台辦公室看到，已經增設了兩部“豐台學子回家熱線”坐席。8月底前，撥打熱線電話“010-63397070”，按6就可開啓“回家之旅”，諮詢政策，瞭解合作、實習等信息。
“剛剛接到電話，在大學期間創業的翟先生，畢業後想把企業遷回豐台本地，向我們諮詢相關政策。”這是屠思宇在“學子回家”熱線上崗的第二週，已經可以熟練地建立台賬、記錄工單、解決諮詢問題，“我真切地感受到‘學子回家’抓住了人才這個關鍵點，學子對家鄉的情懷是不可忽視的內驅原因，再結合豐台區給出的便利政策、設施、服務，極大地促進了學有所成的人才返回豐台創業、發展。我也希望藉此機會，用我的所學為豐台發展貢獻我們豐台‘學子’的力量。”
區政務服務中心作為全市聚合度最高的“一站式”政務服務中心，面向企業羣眾，提供企業開辦、不動產交易、婚姻登記、醫保、社保、税務等全生命週期服務，可辦理1800餘個政務服務事項。“此次‘學子回家’活動，我們將提供50餘個崗位，通過‘職業體驗+服務體驗實踐’活動，讓學子們感受豐台近年來優化營商環境成果，同時對政務服務工作開展體驗和監督，發揮豐台學子專業優勢，協助發現辦事痛點、服務堵點、改革難點，共同促進豐台區政務服務不斷優化提升。”豐台區政務服務管理局相關負責人董林一介紹。
北京青年報記者瞭解到，區政務服務中心將從三個層面為“學子回家”提供崗位助力，一是豐台學子回家熱線諮詢服務，體驗“一號統領諮詢平台”，感受為企業羣眾解決訴求、答覆諮詢的過程；二是政務服務中心各專區的窗口崗位體驗，深入各專區後台，實踐政務服務事項辦理流程；三是在豐台區26街鎮的政務服務中心設立了學子回家就業創業專窗。
值得一提的是，學子們除了在崗位上體驗鍛鍊，還可以化身“神秘客”，對政務服務各項工作進行暗訪，除此以外，“南中軸政務會客廳”也將向學子們開放，到政務智慧中心、政務中心自助大廳、各專廳自助服務區、線上辦事平台開展實踐，體驗政務數據匯聚共享、e服務辦理、全程網辦等智慧政務。
“我本來就是豐台孩子，非常珍惜有這樣一個機會，作為豐台服務政務中心的學子體驗官回到我的家鄉，服務豐台的百姓。”第一天在綜合窗口上崗的來自北京工商大學的張煒宸告訴記者，“我愈發感受到豐台的飛速發展和無限可能，希望可以在這個暑假，將自己的學科知識轉化成具有實際意義的工作能力，為豐台的發展建設貢獻一份力量。”
供圖/豐台區
文/北京青年報記者 蒲長廷
編輯/譚衞平