鐵路部門：免費退票措施發佈前已收退票費不再退還

“早上剛剛退了火車票，被收了20%的退票費，中午就看到了免收退票費的政策，那之前收的退票費能不能退？”今天上午，市民李先生向記者反映，自己昨天退火車票時，仍然被收取了退票費。

新華社資料圖

李先生説，自己本來預定好了8月4日一早北京到瀋陽的三張高鐵票，但由於疫情影響，一家人主動取消了假期出京旅遊的計劃。昨天清早，李先生趕忙在手機上退了高鐵票，同時收取了每張69元的退票手續費，總共208元。緊接着到了中午，李先生看到鐵路免收退票費的新聞，“退票費能不能退回來？”

記者瞭解到，為配合各地疫情防控要求，中國國家鐵路集團有限公司決定推出免費退票措施，自即時起，旅客在車站、12306網站等各渠道，辦理2021年8月3日24時前已購各次列車有效車票退票時，均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

提前退票的手續費能不能退？為此，記者諮詢中國鐵路客户服務中心，相關人員介紹，免費退票的措施是在8月3日早9點半左右發佈的。措施發佈之後，旅客退票將不再收取退票手續費，但在措施發佈之前就已經退票的旅客，無法享受到免收退票費，已經收取的手續費也無法退還給旅客。

來源：北京日報客户端 | 記者 李博

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