政務服務辦事大廳居然沒有指引牌 名山區巡察組發放立行立改通知書
四川在線記者 陳松
5月25日,雅安市名山區委第一巡察組來到區政務服務中心。今年以來,特別市以黨史學習教育開展過程中,名山區委巡察機構把解決羣眾煩心事、揪心事為着力點,圍繞巡視發現問題,將“我為羣眾辦實事”實踐活動融入巡察日常,解決羣眾“急難愁盼”問題。
走進名山區政務服務中心辦事大廳內,巡察人員發現了問題:在的諮詢導引台前,十多位前來辦事的羣眾把一位前台工作人員圍在中間,七嘴八舌的諮詢、提問。工作人員儘管耐心解答,但是所有人擠成一堆,秩序十分混亂,羣眾間還不時發生口角。
巡察組還發現一個奇怪的問題:整個政務服務中心卻沒有一個標識指引牌。
“羣眾來辦事不曉得到哪個窗口辦,就只能問前台工作人員,問的人多了就會造成混亂局面。如果完善了標識指引系統,哪個部門、哪個窗口,用箭頭指出來,大家一目瞭然,不僅能減輕諮詢台的壓力,而且還能大大縮短羣眾的辦事時間。”
巡察組找到問題的癥結所在,賡即將這一情況反饋給區行政審批局黨組。
區行政審批局黨組深入到政務服務中心瞭解具體情況,結合樓層分佈、服務區佈局、窗口設置等實際情況,進一步優化了醫保社保服務區、辦税服務區、銀行服務區等14個指引牌,新增電梯口樓層3個索引牌,新貼“請自覺排隊保持一米以上距離”提醒線20條。
通過這一舉措,政務服務中心標識標牌指引更加清楚,羣眾辦事更方便。
“現在你們到大廳辦事容易找到自己辦理事項的區域和窗口嗎?辦事過程方便快速不?”巡察組在回訪中,一名正在處理交通違章的羣眾面帶微笑,頻頻點頭説:“以前到大廳辦事,就像無頭蒼蠅到處飛,現在進大廳就能看到這些指示牌,我們辦事很快就能找到服務區和窗口,而且工作人員態度很好,業務水平也是槓槓的,我們非常滿意。”
據悉,名山區委巡察機構以黨史學習教育為契機,把巡察工作向基層一線延伸,深入田間地頭、走進羣眾家中聽真話、摸實情、察民情、解民憂,收集羣眾“急難愁盼”問題10餘個,通過發放立行立改通知書,“短平快”解決了村級基礎設施不完善、山區學生上學難、村民飲水困難、羣眾辦事難等民生問題 。
圖片由名山區紀委提供