12月24日起，鐵路部門在京滬高鐵、成渝高鐵的部分車次試點“靜音車廂”服務。12月23日（今天）起，旅客在購票時就可以自願選擇購買“靜音車廂”的車票了。北青-北京頭條記者今天提前探訪“靜音車廂”後瞭解到，“靜音車廂”將推多項靜音服務，對於屢次勸阻無效的不靜音行為可能被納入鐵路旅客運輸領域信用管理。
購票環節出現“靜”字提示 費用沒有增加
今天，北青-北京頭條記者登錄鐵路12306手機App，嘗試購買24日試點列車——京滬高鐵G1次列車車票，在提交訂單前，除了傳統的“選座選項”外會提示該趟列車設有“靜音車廂”。
旅客點選請優先為我分配“靜音車廂”席位後，系統會將座位分配到3號車廂。鐵路部門表示，目前，試點列車的“靜音車廂”都設在二等座的3號車廂。
點選“靜音車廂”的提示後，系統會自動彈出5條“靜音”約定。請在“靜音車廂”內保持安靜；請使用各類電子設備時佩戴耳機或關閉音源外放功能；請將手機調至靜音或震動狀態；請在接打電話或相互交談時離開“靜音車廂”；請攜兒童出行的旅客照看好您的孩子，避免喧譁。並特別提醒：不建議攜嬰兒乘車的旅客選購“靜音車廂”。
北青-北京頭條記者注意到，在提交訂單時鐵路部門還做了提醒，所剩餘席位無法滿足旅客的需求，系統將自動為旅客分配席位。
“靜音車廂”關閉娛樂設施音量 推無干擾服務
當天，G1次復興號列車停靠在北京南站13號站台，24日即將啓用的3號“靜音車廂”緊鄰一等座和商務座車廂。中國鐵路北京局集團有限公司北京客運段，京滬高鐵二隊總支書記孫曉瑩告訴北青-北京頭條記者，24日“靜音車廂”正式推出後，他們會推出多項靜音服務。
首先，車廂內將設置“靜音車廂”提示標識和服務提示卡，方便旅客瞭解自己的位置，同時也能夠更清楚瞭解自己所能享受到的服務。
其次，列車員會關閉列車上娛樂設施系統的音量（電視），只保留有必要的廣播並且調低廣播音量，滿足旅客正常的乘車需求。
還有，在列車運行中，列車員會關閉“靜音車廂”兩邊的電動門，讓它隨時保持自動關閉的狀態，隔絕風擋連接處的噪音。
在服務方面，“靜音車廂”全程為旅客提供無干擾服務，列車員儘量不通過車廂，如果需要，會安靜、儘快通過。同時，“靜音車廂”為旅客提供了服務指南，使旅客能夠更清晰的知道自己車廂衞生間、電茶爐的位置，不需要詢問，每個坐席上設有掃碼點餐服務，不用離開座位就可以享用到午餐或者晚餐。
輕聲服務提示未靜音旅客 屢次不聽勸阻旅客可能進“黑名單”
對於在“靜音車廂”內大聲接打電話，手機開外放等不靜音的行為，孫曉瑩説，對於確實有需求的旅客，列車員會開展輕聲服務，引導旅客到車廂連接處去接打電話，對於屢次勸阻無效的不靜音行為則可能納入鐵路旅客運輸領域信用管理。
對於“靜音車廂”服務的推出，當天乘坐G1次列車的乘客李先生表示非常支持。“我們經常出差，趕早班或晚班的列車，有的時候會在列車上補個覺，遇到大聲喧譁，開手機外放的行為，只能自己戴個靜音耳塞，靜音車廂推出後，會給需要休息的旅客提供一個安靜的環境。”
可選“靜音車廂”的具體車次為：
京滬高鐵：G1、G2、G3、G4、G5、G6、G9、G12、G13、G16、G17、G22次
成渝高鐵：G8601、G8606、G8609、G8616、G8619、G8626、G8627、G8632、G8635次
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