長江日報大武漢客户端6月28日訊（記者梁爽 通訊員楊蓓江）“工作人員帶着我現場核對信息，成功幫我辦理了業務，太感謝了！”6月28日，市民蔡奶奶到國網武昌客户服務中心黃鶴供電服務站為程建芬送上“遇難見真情，電網一家親”的錦旗，讚揚站所接待人員耐心細緻的服務。
市民蔡奶奶送來錦旗。通訊員楊蓓江 攝
據悉，蔡奶奶所住地址由於街道劃分原因，現在的新門牌號與老房產證不一致。她向街坊鄰居打聽電費賬號更名辦理需要的材料後，一直擔心更名申請由於地址原因辦不下來。在6月份，她前往黃鶴供電服務站想要辦理更名業務，卻不想遇到了非工作時間。在關廳情況下，黃鶴供電服務站工作人員仍然履行“首問負責制”，耐心地詢問蔡奶奶的訴求並積極告知更名所需資料及流程。
在瞭解情況後，程建芬陪同蔡奶奶前往現場居住地核實實際情況。現場核對表計、房產證並走訪街道後，黃鶴供電服務站確認了蔡奶奶居住信息的正確性，為她申請了網上受理並最終為其成功辦理更名。
國網武昌客户服務中心相關負責人表示，該中心一直踐行“首問負責制”，做到全面覆蓋，杜絕“推諉搪塞”，將繼續用熱情主動、及時高效的服務態度為用户現場解決問題，讓服務更有温度。
【編輯：鄭曉曉】
【來源：長江日報-長江網】