3月19日晚，知名肺移植專家陳靜瑜新浪微博實名投訴四川航空，同事攜帶裝有愛心肺源的器官箱，從北京乘坐川航航班前往成都時，川航稱器官箱超過隨身攜帶行李尺寸，要求給器官箱買票。20日，四川航空相關負責人回應極目新聞記者，客户當時系電話購票，工作人員是嚴格按照相關手冊標準執行，可能沒考慮那麼多，19日晚已聯繫乘客溝通並退還了相應的票款。肺移植專家實名投訴川航19日晚，微博賬號“陳靜瑜肺腑之言”發帖投訴四川航空。
他稱， 2016年5月6日我國六個部委辦聯合發文建立我國器官轉運的綠色通道以來，航空公司積極支持我國的愛心捐獻，器官轉運的綠色通道越來越暢通，極大提高了我國捐獻器官的利用率，拯救了越來越多的病人。
19日，卻發生了一件匪夷所思的事情。北京中日醫院肺移植團隊獲取愛心捐獻的肺源，由北京乘四川航空3U8882航班轉運，送到成都給四川省人民醫院完成肺移植。18日，團隊成員按照規定申請向四川航空報備的時候，四川航空工作人員説器官箱超過了航空公司規定的攜帶行李尺寸，必須得給器官箱也買張票，説不買就不給報備。團隊只好買了兩張機票。
陳靜瑜還稱，五年來他們第一次碰到這樣的情況，這明顯違反了國家的規定。相比較，中國國際航空公司、南方航空、深圳航空等公司對綠色通道認真負責全力支持，希望四川航空多向其它航空公司學習。東方航空曾經在航班沒有座位的情況下，機組人員克服困難為團隊攜帶轉運了器官，衷心希望全社會都支持我國的器官捐獻，讓我們共同維護好這一綠色通道。多家航司稱器官箱佔座收費陳靜瑜是全國人大代表，國內知名肺移植專家。此前，他曾多次在兩會期間呼籲，希望民航局儘早出台器官轉運綠色通道規定。
2016年5月，國家衞計委、公安部、交通運輸部、中國民用航空局、中國鐵路總公司、中國紅十字會總會聯合印發了《關於建立人體捐獻器官轉運綠色通道的通知》，2017年1月，民航局發佈《人體捐獻器官航空運輸管理辦法》，對人體捐獻器官運輸流程作全面規範。記者查閲發現，該辦法規定，人體捐獻器官運輸專用容器尺寸超過航空公司允許旅客攜帶手提行李最大尺寸的，航空公司可要求人體器官獲取組織工作人員使用佔座行李的方式進行運輸。
此前據報道，南方航空於2016年率先開通了中國民航首家人體捐獻器官轉運綠色通道，相關報道圖片顯示，器官箱佔用了一個座位，空乘人員還用安全帶將器官箱固定。記者調查發現，國內多家航空公司對人體器官轉運流程都有明確規定，且多家航空公司稱，如果器官箱尺寸超過了旅客攜帶手提箱最大尺寸，則需按佔座行李購票。四川航空官網關於“人體捐獻器官運輸”的條款規定，人體捐獻器官運輸專用容器作為手提行李運輸隨身攜帶，在運輸過程中自行照管。如專用容器尺寸超過手提行李最大尺寸標準：20cm×40cm×55cm，需要提前購票辦理佔座行李服務。
天津航空規定，人體器官座位佔座行李運輸時，不計入免費行李額，運費按照行李運輸起訖地點之間的以下二種計算結果，取其高者：①根據佔座行李實際重量按照逾重行李計收的運費；②根據旅客所乘座位等級的單程成人全票價的75%。佔座行李佔用每一座位的行李重量不得超過72千克。體積不超過40cm×60cm×100cm，佔座行李不得超過此限制要求。東方航空、南方航空也有規定，如容器體積超過隨身攜帶行李的尺寸要求，需要提前辦理佔座行李服務。
記者諮詢南方航空客服人員，客服人員稱佔座行李票需要打電話辦理人體器官運輸手續時購票，票價根據購票時的實時票價來出。記者注意到，早在2007年，深圳航空宣稱，將在不違反民航有關法規、確保航空安全等前提下，利用現有的航班、人力，將中華醫學會批准運送的供體角膜、器官無償運抵目的地。不過，記者致電深圳航空公司客服，客服人員查詢相關規定後稱，如果器官箱超過了隨身攜帶手提行李尺寸，也是需要購買佔座行李服務的。中國國際航空公司的處理則比較人性化。
極目新聞記者致電該公司客服，客服人員稱需要詢問經理，其隨後回電稱，如果是人體器官運輸需佔用座位，是不需要購買佔座服務費的。記者注意到，陳靜瑜曾稱，團隊在運輸器官時曾得到南方航空、東方航空、深圳航空的全力支持。有網友稱，上述公司可能在具體執行時，會有人性化的操作。川航已退還佔座行李費20日下午，極目新聞記者聯繫上四川航空相關負責人。該負責人稱，正常情況下，旅客登機手提行李會有一個尺寸標準，人體捐獻器官容器的尺寸如果在這個標準之內，可以免費攜帶。如果超過這個尺寸，容器沒辦法放行李架，只能採取佔座的形式。佔座的話涉及到付費，工作人員根據現行的標準來辦理相關業務，從這個角度來講並沒有什麼問題。
因為旅客對這種佔座行李付費的標準有質疑，工作人員得知這一情況後，全力聯繫旅客，後查詢到當天攜帶器官容器登機的是陳醫生的同事。工作人員隨後與該蘇姓乘客聯繫，辦理了佔座行李費的退款手續，並且就相關情況進行了解釋。該負責人稱，乘客當天是電話購票，業務人員在電話溝通中嚴格按照標準執行，可能沒有從以人為本的角度考慮，沒有考慮那麼多，其實工作人員可以根據實際情況，有一些人性化關懷。該負責人稱，其實針對旅客的綠色通道，並不意味着某個產品免費，而是要幫助乘客安全快速抵達目的地。事實上，機組人員得知機上有人體捐獻器官需要緊急運輸後，和地面聯繫爭取，航班提前20分鐘抵達了目的地。
來源：楚天都市報極目新聞