出家門，“刷個臉”就辦理了醫保業務。近日，在黃岩南城街道蔡家洋村，“代辦員”張夢露上門給腿腳不便的80歲老張辦理醫保業務，讓老張驚歎現在“掌上辦事”的快捷便利。蔡家洋村也是南城街道首個試點打造的“掌上辦事之村”。
“掌上辦事”能有效破解偏遠村民長期以來辦事路途遠、辦事不方便的難題。“我們不僅打通了政務服務2.0系統，還梳理各類高頻事項辦理流程製成辦事指南，同時通過開展系列培訓增強辦事人員技能素質與服務能力，讓工作人員走出窗口面對面為羣眾辦事，提高辦事羣眾的幸福感、獲得感和滿意度。”南城街道便民服務中心負責人解茶玲介紹，蔡家洋村現有常住人口1525人，按照年齡區間劃分，該中心對60歲以上老年人及特殊人羣提供“幫辦”服務，對60歲以下的人羣開展“浙裏辦”操作培訓，讓老年羣體也能享受數字政務紅利，助其養成雲端辦事習慣。
同時，南城街道便民服務中心還組建了以村網格員為主、村居志願者為輔的“掌上辦事推行小分隊”，通過“浙裏辦”APP操作演示指導、現場模擬講解等方式，開展“掌上辦”業務培訓，解決羣眾遇到的“疑難雜症”。“幫助羣眾熟練運用各類程序，讓羣眾體驗到‘流程簡化了、手續簡單了、掌上能辦了’，從而形成‘小事不出村、大事不出街’的辦事模式。”解茶玲説。對於特殊羣體，便民服務中心推進特殊羣體“全事代辦”，依託轄區42名網格員，提供各項業務的上門辦理、問題答疑、辦結反饋等服務，打造居民“家門口”政務服務“流動窗口”。
從面對面到肩並肩，減流程而不減服務。山前村作為南城街道另一個2.0政務服務試點村，以“智慧化”賦能，推行網上辦、掌上辦等雲端辦事模式，提供“自助為主、幫辦為輔、窗口兜底”服務。“原來‘掌上辦’效率這麼高，這也多虧了‘代辦員’教我如何操作。”山前村村民葉巖順在“代辦員”陳瑩的指導下，僅耗時五分鐘就在“浙裏辦”上完成了生活繳費。
“接下來，我們將以試點為切入點，發現試點過程中的難點與堵點，探索經驗，促進政務服務2.0向全街道所有村居推進，提升老百姓的獲得感和滿意度。”黃岩南城街道黨工委書記陳虹説。
南城街道也是黃巖區政務服務2.0模式向村居推進的一個縮影。為持續深化“最多跑一次”改革，黃岩以數字化變革為動力，打造“整體智治”的現代政府，區行政服務中心持續推進“家門口”政務服務網建設，將政務服務2.0平台向鄉鎮（街道）、村（社）延伸，逐步構建政務服務“十分鐘辦事圈”，形成“區級延展，鄉鎮集成，村社入户”三級聯動發展的“家門口”政務服務格局。