正觀快評：拿逝者做宣傳，中國人壽僅道歉還不夠

正觀評論員 陳若松

以理賠作為營銷噱頭在保險業早已是普遍現象，必須整治。

5月7日，針對疑似中國人壽某公司宣傳“客户意外身亡獲賠120萬元”一事，中國人壽股份重慶市分公司對此回應稱，我公司已誠懇向客户家屬當面致歉並取得諒解，同時對支公司經理進行免職處理，並對其他相關人員開展批評教育。

此前，疑似中國人壽某公司宣傳客户身亡獲賠的照片在網上熱傳，引發質疑。照片中，幾名身穿中國人壽工裝、肩披中國人壽綬帶的工作人員，抬着寫有“張XX先生意外身故獲賠120萬”的放大版中國人壽理賠單，笑容滿面地走在大街上。

被保險人意外身亡，本是一個家庭的悲劇，卻被保險公司拿來做宣傳，弄得像喜事一樣，既不尊重逝者，也對逝者家屬造成了二次傷害。而且，保險公司有保護客户隱私的義務，這樣大張旗鼓點名道姓地宣傳，也涉嫌泄露客户個人隱私，有違職業規範。

事實上，涉事保險公司的這種做法，也違反了銀保監會的相關規定。今年2月，銀保監會人身險部下發通知，明確指出，保險理賠要以人為本，不得公開宣傳涉及被保險人的理賠具體案例作為營銷噱頭。

所以，於情於理於法，這樣的保險宣傳都極不妥當，責任方理應受到處罰。

如今，中國人壽重慶分公司已將涉事的永川支公司經理免職，對相關工作人員也進行了批評教育。但這還不夠，應該反思為什麼會出現這種不當宣傳行為，是培訓不到位，還是管理存在漏洞。更要引以為鑑，將此事列為典型，通報各支公司和員工，避免再犯類似錯誤。

當然，這件事不只是中國人壽內部的事，銀保監會也應當及時介入，對永川支公司乃至中國人壽做出實質性處罰。畢竟，“不得以理賠作為營銷噱頭”的規定早已下發，永川支公司這是頂風作案，如果不處罰，或者處罰不痛不癢，恐怕很難起到警示作用。

要知道，有類似問題的不止永川支公司，甚至不止中國人壽，整個保險行業都存在以理賠為營銷噱頭的情況。不少網友就反映，自己曾遇到保險公司業務員在微信朋友圈公開宣傳理賠具體案例，造成被保險人隱私泄露。

由此可見，以理賠作為營銷噱頭在保險業早已是普遍現象，必須整治。這需要銀保監會在發佈禁令的基礎上，出台具體處罰措施，加大處罰力度。唯有如此，相關禁令才不會淪為一紙空文，類似現象才能杜絕。

買保險是為了避險，讓損失最小化。理賠雖能一定程度緩解出險客户和家庭的經濟壓力，但無法換回逝去的生命和健康，保險公司不該以此作為營銷噱頭。更何況，理賠兑現本就是保險公司應當履行的義務，以此作為營銷噱頭，並不能起到任何正向作用，只會讓人懷疑其可靠性。