齊魯晚報·齊魯壹點評論員 王學鈞
近期，有網友在人民網領導留言板留言稱，“深圳衞健委”等微信公眾號使用低俗標題吸引眼球博流量，建議整改。12月5日，深圳市衞生健康委回覆稱，誠懇傾聽各方的批評意見，“深圳衞健委”微信公眾號後續會適當收縮開放的推文尺度，保持專業、中性、客觀的風格。
面對這一回復，輿論呈現出某種程度的“撕裂”。一些網友認為，相比於那些“一本正經”的政務公號，“圈粉”1300多萬的“深圳衞健委”活潑、有趣、親民，堪稱政務新媒體中的“一股清流”，沒必要為了迎合某些批評聲音而改變既定的風格。而在另一些網友看來，人民網領導留言板上的網友“投訴”不無道理，深圳市衞健委誠懇傾聽相關批評意見，要求“深圳衞健委”適當收縮開放的推文尺度，保持專業、中性、客觀的風格，實在是一件理所當然的事。對政務公號而言，圍繞“深圳衞健委”的“撕裂”輿情堪稱又一次嚴肅的提醒——流量與尺度一個都不能少！
要想有所作為，政務公號必須要引人關注，要有足夠的流量支撐。為此，建有政務公號的政府部門，應積極採取措施，努力為本部門的政務公號“圈粉”。建立“深圳衞健委”微信公眾號之後，深圳市衞健委既沒有像某些地方某些部門那樣高高在上地“端着”，讓本該親民的政務新媒體難以親近，也沒有像某些地方某些部門那樣無精打采敷衍了事，任憑費勁巴力建起來的政務新媒體“殭屍化”，而是以“用户思維”放低姿態，以市場化用人方式搭建起一支獨立運營團隊。以90後為主的團隊成員，“網感強、腦洞大、文筆好”，遵循“懂人心、説人話、做潮人”的操作原則，以一篇篇有趣有料的爆款推文為“深圳衞健委”引來海量的“粉絲”。有了如此巨大的流量加持，基於“深圳衞健委”的政務宣傳與衞生健康科普也取得了巨大成功。在這個意義上，深圳市衞健委的一些做法不僅無可指摘，而且值得點贊和借鑑。
當然，這並不意味着，對“深圳衞健委”只能激賞不能批評。作為政務公號中的“標杆”，“深圳衞健委”需要也應該經得起嚴格的審視。為了更加“喜聞樂見”，政務公號應該嘗試一些“新玩法”，“顛覆”一下“官宣體”的文風，強化一下配圖的“刺激性”，在標題製作上抖抖機靈，諸如此類的“創新”都會在一定程度上增強傳播效果，增加公號流量。但是，這類“創新”要儘量拿捏好分寸。政務公號畢竟是政府部門的公號，理應保持必要的嚴肅性。公號“潮”一些、“活潑”一些固然好，但是，如果“潮”得沒了尺度，“活潑”得沒了正行，就算由此博取的流量再大，也必須及時喊停。更何況，作為相關政府部門的一種“輔助設施”，每個政務公號所“承載”的人數與“使命”通常都是有限的，並不是“粉絲”越多越好，無須為了追逐流量而“用力過猛”。
從這個角度看，當網友“有圖有真相”地批評“深圳衞健委”低俗化傾向時，深圳市衞健委理應虛心接受。接下來，就看“深圳衞健委”能否及時採取行動，改變用低俗封面圖片及低俗標題博取流量的做法，完成對公號內容的糾偏了。
總之，趣味性與嚴肅性不能偏廢，流量訴求與底線意識一個都不能少。對包括政務公號在內的各類政務新媒體而言，這應該是一則常識，一條鐵律。
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