新聞戰線刊文：辦好“領導留言板”，走好網上羣眾路線
編者按： 人民網“領導留言板”開闢了網上羣眾工作新路徑，推動大量留言得到回覆辦理、大批建設性意見得到採納，是人民日報社將羣眾工作從報端延伸到網端的積極探索，為主流媒體在新徵程上進一步走好黨的羣眾路線、講好中國共產黨故事提供了重要抓手。u003c/pu003e
為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，全面貫徹落實黨的二十大精神，黨中央決定，在全黨大興調查研究，推動全面建設社會主義現代化國家開好局起好步。
中共中央辦公廳印發的《關於在全黨大興調查研究的工作方案》明確提出，要“充分運用互聯網、大數據等現代信息技術開展調查研究，提高科學性和實效性”。部分地區結合主題教育要求，主動通過人民網“領導留言板”等各類網上羣眾工作平台調取數據進行問題梳理、難題排查，為做好調查研究工作做好前期準備，提高調研工作的科學性和實效性。
黨的十八大以來，人民網認真貫徹人民日報社編委會推進媒體深度融合發展的工作部署，大力度建設網上羣眾工作平台“領導留言板”，開闢網上羣眾工作新路徑，不斷加強黨的羣眾工作陣地建設，推動近380萬件來自廣大羣眾和經營主體的留言得到各地區各部門回覆辦理，大批建設性意見得到採納。
這塊滿載民意民情的留言板，是人民日報社將羣眾工作從報端延伸到網端的創新探索，平台上的民意大數據是人民羣眾對美好生活嚮往的真實呈現，為各地深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育、開展調查研究提供了“任務清單”“星標項目”，也為人民日報社在新徵程上進一步走好黨的羣眾路線、講好中國共產黨故事提供重要抓手，注入強勁活力。
多形式、融媒體，豐富產品類型
自2011年起，每年全國兩會前夕，人民網均依託“領導留言板”平台推出“兩會來了，我給兩會捎句話”(曾用名“兩會來了，我託書記省長捎句話”)建言徵集活動。新時代十年，通過“我給兩會捎句話”建言，通過人民網致信網民已成為不少領導幹部的兩會習慣。圍繞經濟社會發展的方方面面，網民踴躍建言，領導幹部積極回應關切、暢談發展。每年春天的兩會時間裏，網絡上總是迴盪着黨心民意的温暖共鳴。
今年全國兩會期間，“我給兩會捎句話”建言徵集活動以創新為動力、向融合要發展，開設“向部長獻一策”“託書記省長捎句話”兩個板塊，包含擴內需促消費、鄉村振興、科技創新、全過程人民民主等18類話題，向羣眾徵集期待和建議,部分建設性的意見從網上“走”到紙上，在人民日報兩會特刊重點呈現。
人民網融媒體訪談欄目“人民建議直通車”海報。
同時，“領導留言板”與人民日報社總編室聯合推出幹羣互動融媒體訪談欄目“人民建議直通車”，深入各地、走進街頭巷尾，讓羣眾在直通車內暢聊“人民建議”，相關內容以二維碼的形式刊載在人民日報版面上，掃一掃，報道內容便能“動”起來，傳統版面也更鮮活有趣。
多形態、跨平台，擴大覆蓋面
從20世紀50年代人民日報的一個專欄，到80年代的一塊整版，“讀者來信”在歲月洗禮中茁壯生長。伴隨互聯網發展，順應媒體融合趨勢，黨報對羣眾路線的踐行由報紙向網上延伸，“讀者來信”與“領導留言板”持續強化“編讀‘網’來”融合發展，共同徵集羣眾意見建議、推出報道，釋放出助力人民羣眾與黨和政府直接交流溝通的巨大能量。
人民網“讀者來信”專欄頁面。
“對餐飲浪費説‘不’”“妥善管護公共健身器材”“未成年人刷屏上癮問題應引起重視”……每到週一，人民日報“讀者來信”版準時與讀者見面，來自“領導留言板”的一則則建議、一個個話題傳遞羣眾心聲。近年來，“讀者來信”與“領導留言板”共同開展羣眾急難愁盼問題徵集，通過多形態、跨平台的合作，進一步擴大新聞的地域、人羣、內容覆蓋面，將黨的聲音傳得更開、傳得更廣、傳得更深入，也持續推動各地區各部門各單位為羣眾辦實事、解難事。例如，雙方聯合推出的“保護耕地，遏制挖湖造景、建設超標綠化帶”留言徵集活動直接推動各地回覆解決相關問題超過800件。
人民日報社深度推進媒體融合，報紙、網站進一步發揮各自的優勢和長處，全面創新拓展，形成立體傳播形態，不斷推陳出新的新聞融媒體產品既具權威性，又有親和性、貼近性，構建滿足不同媒介、不同受眾、不同需求的現代傳播體系和傳播格局。在北京冬奧會期間，由國家體育總局羣眾體育司指導，人民網與人民日報社體育部、全國黨媒平台依託“領導留言板”聯合推出“全民健身 擁抱冰雪”建言徵集活動，收到羣眾建言近1.3萬條，活動相關內容總閲讀量超2.25億。圍繞全過程人民民主主題，“領導留言板”與人民日報社理論部共同開展融媒體報道，邀請多名專家撰寫理論文章，並聯合製作政論微視頻《全過程人民民主是怎樣的民主——讓“黨和政府幹的”與“老百姓盼的”緊密相連》，通過“領導留言板”真實案例及各地充滿煙火氣的民主實踐形式，用老百姓喜聞樂見的話語和形式將宏大主題生動詮釋。
創模式、增服務，持續走好新時代網上羣眾路線
“網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網。”黨的十八大以來，人民網通過“領導留言板”不斷走深走實黨的羣眾路線，推動380萬件來自天南海北的留言得到各地區各部門各單位的回覆辦理，超120萬件閃耀着羣眾智慧的“人民建議”被轉化為實實在在的政策惠及民生。這是人民日報社通過服務羣眾“上連黨心，下接民心”的生動實踐。“領導留言板”在“新聞+政務”基礎上加深服務，探索“新聞+政務+聯繫服務羣眾”模式，線上線下多渠道推動，努力為羣眾反映問題、參與社會治理提供更好服務，為領導幹部傾聽民意、提升社會治理效能提供更有效工具。特別是近年來，“領導留言板”以大數據為網上羣眾工作賦能，從海量留言數據中挖掘規律性、傾向性問題，進行問題分析、信息分類、事件關聯性分析，為各級黨委和政府進行社會治理提供一手民意參考，提升決策科學化水平。
在特殊時期，“領導留言板”的服務作用更加凸顯。2021年起，人民日報社國內各地方分社、人民網及人民網各地方頻道聯動，總結武漢抗擊疫情期間開展留言徵集的經驗，依託“領導留言板”建設人民網疫情求助與建議通道(曾用名“人民網‘戰疫’求助與建議通道”)並運營至今。“通道”團隊專人專崗處理留言、梳理遞送，推動多地建立相應機制。同時，適時進行電話抽樣回訪；及時報道各地服務羣眾、同心戰疫的正能量好故事，彰顯黨媒黨網責任擔當。幾年來，“通道”累計解決羣眾急難愁盼問題超20萬件，多家地方媒體、商業媒體複製並探索開設本地“綠色通道”。2022年底，“通道”入選由中國記協評選的中國新媒體公益2022十大優秀案例。
黨的二十大報告提出，我們要站穩人民立場、把握人民願望、尊重人民創造、集中人民智慧，形成為人民所喜愛、所認同、所擁有的理論。接下來，“領導留言板”將進一步聚焦助力解決羣眾急難愁盼問題，積極營造互聯網建言文化，在推進媒體深度融合發展中守正創新，運用大數據、人工智能等“內容科技”，為全黨開展調查研究提供好數據抓手和民意支撐，進一步建設好網上羣眾工作陣地，講好中國共產黨故事、講好中國故事，為推進中國式現代化貢獻力量。
(本文刊發於《新聞戰線》2023年6月(上))
【相關閲讀】
“捎話上兩會” 譜寫全過程人民民主生動註腳
人民日報社人民網網上羣眾工作部被授予全國三八紅旗集體稱號
人民日報讀者來信版、人民網“領導留言板”聯合開展2023年度羣眾急難愁盼問題徵集
人民網發佈“領導留言板”10年數據報告 社情民意五大變化折射新時代偉大變革
走好新時代網上羣眾路線 這是一塊怎樣的留言板？
人民日報、新華社、中央廣播電視總枱、光明日報等央媒集中報道“領導留言板”