齊魯晚報·齊魯壹點 記者 王忠才 通訊員 劉雲剛
自“365户籍示範窗口”創建活動開展以來，鄒平公安西董派出所始終堅持以“規範+滿意”為工作標準，以服務人民為宗旨、以制度落實為基礎、以素質提升為抓手、以內外監督為關鍵，從點滴做起，從細節入手，“三個到位”全力打造温馨户籍窗口，不斷增強服務意識、完善服務舉措、提升服務效能，努力打造户籍窗口服務新形象。
制度落實到位
剛性落實户籍業務辦理相關規定，理清民輔警工作職責範圍，嚴格落實一次性告知制度和“一站式受理、一站式服務”模式，業務“一次辦好”、 諮詢“一次告知”，堅決杜絕因窗口工作人員答覆不清造成的手續不齊，甚至羣眾來回奔波的現象，做到户籍檔案日清月結，確保“零漏登、零誤登”等事件的發生。
今年以來，西董派出所結合轄區實際，秉承“互聯網+警務”的工作理念，創新推出“雲户籍”工作模式，捨棄“馬路”轉走“網路”，在轄區廣泛建立“警民微信矩陣羣”。羣眾在羣內不僅可以諮詢瞭解户籍業務，便於提前準備相關手續，最快地辦好户籍業務，同時還可以獲取各種安全防範知識，提高自身安全意識和防範能力，真正實現“讓數據多跑路，讓羣眾少跑腿”，讓人民羣眾實實在在地感受到公安機關服務提升和便民利民帶來的成果。
接待羣眾到位
為進一步提升服務質量,西董派出所加強便民利民服務基礎設施建設,桌椅、筆墨、老花鏡、飲水機、各類藥品、移動電源等便民服務用品一應俱全。與此同時，規範窗口衞生環境，保持户籍室的整潔明亮；確保電腦、打印機、等候區座椅等窗口便民設施齊全，運行良好；户籍民警規範着裝，警容嚴整，堅持使用文明用語，全面提高工作效率。今年以來，西董派出所共辦理户籍業務600餘人次，辦理身份證700餘個，解答羣眾疑問1300餘人次。
在接待羣眾求助、諮詢、辦理業務時，户籍民警能夠始終堅持做到文明禮貌、熱情相待、優化服務，不斷增強警民間的親切感。“您好，有什麼需要幫助的？”“警察同志，我身份證丟了，下午要坐飛機。”户籍民警如常提早在辦證大廳迎接前來辦證的羣眾，發現張女士，心急火燎地趕到户籍大廳。詢問得知，劉女士準備和家人去深圳旅遊，整理行李才突然發現身份證不知何時丟失，於是來到辦證大廳求助。在核實張女士的户籍資料後，民警立即急事急辦，按規定為其辦理，一張嶄新的臨時身份證很快就辦好了，張女士欣喜異常地接過辦好的臨時身份證，對户籍民警熱情接待、高效的服務表示感謝。
政策宣傳到位
西董派出所堅持規範服務不缺位，便民服務無距離，積極打造“雲户籍”窗口服務品牌，依託入户走訪、座談等多種形式， “線上線下”宣傳户籍業務知識，讓羣眾瞭解各類户籍業務所需材料以及辦理流程，並廣泛徵求羣眾對户籍工作的意見和建議，及時改進工作方法，讓便民利民服務措施落到實處。同時，在派出所户籍服務大廳醒目位置公開户籍民警基本情況、服務項目、辦事依據、工作流程、辦理時限、收費標準、收費依據等情況，最大限度地方便羣眾辦事和接受羣眾監督。
小户籍，大舞台，户籍民警很平凡，但户籍服務不平凡。西董派出所户籍窗口工作人員巾幗不讓鬚眉，通過專業、規範、快捷、細緻的服務，用真誠和熱情擦亮户籍窗口,以實際行動忠實踐行着“人民公安為人民”的光榮使命！
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