4月20日，國新辦舉行新聞發佈會，工業和信息化部相關部門負責人出席介紹2021年一季度工業通信業發展情況，並答記者問。
針對解決老年人運用智能技術困難方面的工作進展，工信部新聞發言人、信息通信管理局局長趙志國回應，工信部堅決貫徹落實黨中央、國務院的部署要求，堅持傳統服務方式和智能化服務創新並行，迅速組織全行業積極行動，從與老年人生活密切相關的三大領域着手，為老年人提供能感知、有温度、更便利的服務，取得積極成效。
一是在電信服務方面，組織三家運營商實現了兩項服務，第一項就是“老人座席”，老年人進入三家運營商線下的營業廳，無需再排隊等候，有專人引導並提供“面對面”服務。第二項是“一鍵呼入”，老年人撥打運營商客服電話無需再經過語音提示、數字選擇等環節，直接由人工提供諮詢服務。
二是在互聯網服務方面，自今年1月起，在全國範圍內組織開展為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動。廣大互聯網企業積極響應，加速開展適老化改造工作，目前取得了一些初步成效。如部分新聞類網站推出了自動播報的操作方式，部分金融類APP向老年人提供了人工直連熱線服務，部分出行類的APP推出了全版大字體、大圖標，並標記老年人常用信息的地圖等。結合近期專項行動進展的情況，工信部對專項行動進行了再次部署，對網站、手機APP的改造規範、評測標準、標識授予等作出了明確要求。
三是在手機終端等智能產品和服務方面，組織市場主流手機，基本實現“長輩模式”功能。通過大圖標、大字體、大音量、一鍵呼叫等，幫助老年人便捷的獲取各類信息。
此外，工信部部累積遴選出了200餘項優質的智慧健康養老產品和服務，方便老年人選購使用。
趙志國表示，下一步，工信部將繼續圍繞老年羣體特點和需求，加快推進各項措施落地見效。一是抓好專項行動的落實，指導首批158家網站和手機APP按期完成改造和評測。二是加強各地的督促指導，及時查找突出的問題和薄弱環節，推動建立老年人應用智能技術困難的長效機制，就是解決老年人在用智能技術時存在的困難，構建長效解決機制。三是及時評估措施效果，總結可複製可推廣的經驗做法，形成一批標誌性成果，積極推廣普及，積極回應社會關切。
文/北京青年報記者 熊穎琪
編輯/馬曉晴