為持續推動優化税收營商環境工作邁上新台階，國家税務總局西寧市城東區税務局充分發揮税收職能作用，結合“便民辦税春風行動”等系列活動，優服務、送政策、聽民聲，不斷提升轄區內納税人繳費人滿意度和獲得感。
税事“雲辦+簡辦” 跑出服務加速度
“您好，我準備開一家店，聽説現在相關的手續在電子税務局就能辦完，不用再跑税務局了是吧？”
“是的，您按照相應步驟就能完成新開户登記。”
作為納税人、繳費人呼聲的守候者和傳遞者，4912366納税服務熱線專員在全力做好電話諮詢的同時，注重收集諮詢熱點、難點涉税問題，從納税人角度給予最佳解答。
據瞭解，城東區税務局已全面落實企業開辦全程電子化，與城東區市場監督管理局等相關部門協同推進新辦企業線上“一表式”辦理工作，新辦企業套餐平均辦結時限壓縮至10分鐘以內，辦税環節也相較前兩年壓縮一半以上，有效減輕了納税人的辦税負擔。同時為方便新辦企業瞭解税務操作全流程，城東區税務局還組建導税團隊對納税人開展精準輔導，並將編寫的《新辦納税人温馨提示》製作成二維碼以供納税人辦理涉税業務。
税務幹部為納税人辦理涉税業務。澤仁曲珍攝
“本來以為辦理流程會很麻煩，沒想到設立了‘註銷專窗’，來了沒多久就辦好了，很方便。”提起註銷登記服務，市民李女士對快捷的辦税流程表示滿意。自2021年起，城東區税務局在辦税服務廳設立了“註銷專窗”，不斷優化註銷辦理程序，推進實施“簡易註銷”“即辦註銷”，註銷平均辦結時間壓縮了70%。今年城東區税務局持續推行税務註銷便利改革，從多角度精簡註銷手續，實現“一窗受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的套餐式服務模式，確保企業快速完成税務註銷。
服務“下沉+精細” 助企紓困解難題
小微企業在經濟社會發展中發揮着重要作用，城東區税務局始終高度重視中小微企業的改革與發展，始終把支持發展中小微企業作為税務機關的職責所在，精準發力提升服務水平，全方位支撐助力中小企業蓬勃發展。青海靖安工業設備安裝有限公司是一家主營鍋爐安裝、裝修、改造、壓力容器、管道安裝、暖通、水電工程安裝的小微企業。公司法定代表人弓漢江説：“得知留抵退税政策的新變化，公司第一時間辦理了退税申請，今年公司享受留抵退税34.2萬元，大大緩解了公司資金壓力。”
税務幹部與企業負責人、會計開展座談會。澤仁曲珍攝
城東區税務局以積極主動服務企業為目標，以常態化走訪企業、開展税企座談會為抓手，將優化税收營商環境抓在日常，融入平常。截至目前，城東區税務局領導班子共計走訪52户企業，為納税人量身定製“一户一策”政策大禮包，主動上門送政策，問需問計，確保政策“靶向式”精準落地。
設置專人、專崗、專窗解疑難、推進“簡事易辦”崗位值班制度，節約涉税業務辦理時間，緩解大徵期擁堵情況，提高涉税業務辦理效率、完善企業訴求快速響應機制，開通政策諮詢及税費業務辦理4912366納税服務熱線，第一時間收集、分析、處理企業反映的問題、根據納税人基礎信息，對不同行業納税人實行智能歸集、分類管理和精準推送，通過各類税企平台第一時間為納税人推送各類政策信息，對重點行業重點領域重點企業精準施策……一項項精細化的服務舉措正有效助力城東區税收營商環境不斷優化。(來源：國家税務總局西寧市税務局)