市場現“全額退保”騙局 諮詢公司謀兩種收益

最近很多地方出現了“代理全額退保”的諮詢公司，號稱可以幫助投保人全額退保，成功率90%以上，不成功不收諮詢費。全額退保真的有這麼容易？這到底是利於投保人的好事還是諮詢公司精心佈置的騙局呢？

記者通過調查發現，承接“全額退保”諮詢服務的公司不在少數，有的是在網上提供在線諮詢，有的直接在保險公司附近租賃場地，線下攬客。當消費者想要諮詢的時候，先填一份調查問卷，問題主要包括投保業務員有沒有不當操作等。然後簽訂一份服務委託協議，同時交納諮詢服務費，繳費之後協議才會生效。但是無論退保是否成功，消費者都需要先交一筆定金。如果退保成功，需要按正常退保損失金額的30%-50%付費，如果退保不成功，可能連定金都會打水漂。

退保諮詢公司為達到全額退保的目的，常通過專人指導消費者“製造”或“獲取”保險銷售人員違法違規的“證據”，比如通過微信、短信，讓保險銷售人員講解保險產品收益，然後截圖、拍照片面取證；或者通過電話詢問保險銷售人員一系列問題，引導保險銷售人員做出不利答覆，並將通話內容片面錄音。

而這些背後指導的專人大多是離職、跳槽的保險員，事先進行相關培訓，將投訴途徑、投訴理由、與保險公司對話的話術等形成一套模版，統一套用。這些離職的保險員往往對保險公司退保流程、管理漏洞十分了解，在“勸説”消費者退保時可謂是駕輕就熟。當消費者退保後，他們便再次“勸説”購買新產品。這樣一來，不僅退保服務費賺到手，又賺到了新產品的佣金。而這一系列的操作背後已形成一個巨大的利益鏈條。

今年以來，中國銀保監會以及多地銀保監局持續進行風險提示。廣西保監局指出，所謂“全額退保”，實際是以慫恿、誘導等手段切斷消費者與保險公司的聯繫，再通過非法手段牟取高額手續費等不正當利益。浙江銀保監局指出，“代理退保”不僅擾亂保險市場正常經營秩序，而且最終損害保險消費者的合法權益。尤其要慎重對待所謂“退舊投新”“高收益”產品的宣傳，樹立科學理性的消費觀念，防止上當受騙。

（策劃 證券日報音視頻中心）

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