現在有些人覺得，買東西討價還價是一件丟人的事情，殊不知千百年來，大多數交易都是在討價還價中完成的。討價還價是一種簡單的談判方式，它使得交易得以建立在溝通的基礎之上。既然是一種談判，那討價還價的結果就應當符合買賣雙方的意願，否則生意是談不攏的。
座標河北省石家莊市，民警接到了一名楊姓女士的報警，而報警的原因，竟是因區區10塊錢鬧起了糾紛，到底是怎麼回事兒呢？由於丈夫要過生日，楊女士就想給丈夫一個特別的生日禮物，於是帶着兩個孩子來到一家蛋糕店，因為這裏提供體驗做蛋糕的DIY服務，她想讓倆孩子親手為爸爸做生日蛋糕。想法確實很不錯，可在最後結賬時，雙方發生了分歧，並鬧到了互不相讓的地步。
據楊女士描述，蛋糕做完後的價格應該是101.8元，自己給對方轉了90元過去。然而店家不同意，説最低100塊，非要他再轉10塊錢，否則就算把蛋糕砸了也不能讓她帶走。這讓楊女士很是惱火，自己只是還價了10塊錢，況且自己是這家店的老顧客了，以前每次買東西老闆都給便宜一些。可最近店裏換了新老闆，沒想到一點優惠都不給。
對於楊女士的説法，店家並不認同。首先，老闆表示他們從來沒有説過“砸了也不讓帶走”的話，只是説如果不把錢給夠，不能讓她拿走蛋糕。最重要的是，這事兒並不在於10塊錢是多還是少，自己是做生意的，就算砍價至少也應該在雙方協商成功的前提下。而楊女士的做法卻是，在自己還沒同意的時候，自作主張轉了90塊錢過來。“我們的商品都是有標價的，就算去超市買一瓶3塊錢的飲料，你只給2塊錢，人家肯定也不會讓你拿走。”
在雙方理論的過程中，店老闆曾表示，哪怕這單給你退了，也不能90塊錢成交。而對於這個“退單”，雙方也產生了分歧。楊女士所理解的“退”，就是要把90元全部退回來，相當於自己沒來過。而店家表示，生日蛋糕已經做完了，其中的蛋糕、奶油、餅乾和水果醬等已經產生了約60元的成本。所謂的“退單”，應該是把消耗的成本刨除之後，把剩餘部分退回去，但這樣的話蛋糕就不應該拿走了。
不僅如此，楊女士又挑了其它毛病，説店裏衞生不達標，做蛋糕的時候發現了頭髮，另外兩位店主叨叨叨説話聲音很大，影響心情。對此，老闆也給出瞭解釋，説他們在和麪蒸蛋糕的時候都會戴帽子，頭髮也可能是顧客身上的。至於説話聲音大，女店主表示可能是由於情緒激動，影響了顧客體驗，並當面給楊女士道了歉，但是錢該怎麼給還應該怎麼給。
雙方僵持不下，楊女士堅持要90元全部退回，而老闆則表示要麼補齊那10塊錢，要麼退單。在民警的調解下，蛋糕店老闆同意做出讓步，只留一個40元的蛋糕成本，其它餅乾、奶油之類的只當是賠了。最後，老闆給楊女士退回了50元錢，並且又幫她寫上了“祝爸爸生日快樂”幾個字，蛋糕被楊女士帶走了。
或許有網友覺得有點迷糊，若按60元成本來算的話，就算90元成交也還能賺30塊錢毛利，怎麼調解了一頓，讓人40塊錢把蛋糕拿走了，店家反倒賠了20塊？在十九妹看來，這其實已經不是錢的問題了，而是一個原則問題。店老闆寧可賠錢，寧可把這單做成一錘子買賣，也要堅持原則。即給不給優惠應該協商，而不是顧客想給多少就給多少。只不過店家最後做出了進一步妥協，讓她把蛋糕拿走了，而且還幫她寫了字。
而對於楊女士來説，既然是按“退單”的方式來解決的，她但凡還有點原則的話，就不應該再帶走蛋糕。沒想到的是，她最後還是把蛋糕拿走了。筆者在想，楊女士以後應該不會再光顧這家店了，就算是再次光顧，估計店老闆也不會再做她的生意了。
討價還價並沒有錯，因為這就是一個溝通協商的過程，但溝通的目的是為了達成買賣雙方的共同意願。商家應該尊重顧客的消費權益，消費者同樣也應該尊重商家的勞動成本。可能有人覺得這兩個店主太死板，60元的成本，賺40是賺，賺30也不算少，又何必得罪顧客呢？或許你只看到了表面成本，沒注意到隱形成本，比如房租、水電、人工等等。小本經營，很多時候利潤並沒有想象當中那麼豐厚，因為利潤定高了，就很容易被市場淘汰。
總之，店家和消費者應當建立在互相尊重和理解的基礎上促成交易，砍價沒問題，但顧客自己定價就有點不合適了。對於這件事，您覺得誰錯了？是顧客圖便宜，還是店家太死板？