楠木軒

遇到我先隨便看看,有需要時叫你的顧客,要怎麼説才能促進成交

由 顓孫佳悦 發佈於 綜合

遇到這樣的情況,有的店員客氣一點,會説:“那好,您先看看,需要幫助的時候再叫我。”不客氣一點的直接説:“那你隨便看吧。”但是無論語氣是什麼樣的,這樣都是屬於消極的狀態,顧客要麼是看一圈就走了,要麼就是直接就走了。這樣的情況,我的學員也經常碰到,明明自己很熱情但是顧客就是不買單,換一種方式,冷淡一點吧,顧客還是不買賬。那麼應該怎麼做才是正確的方式呢?

1、不要顯得太熱情

如果你看到顧客面無表情的進來,跟她打招呼時,她絲毫不搭理你,你還特別開心、特別熱情的過去跟她介紹,這隻會讓她產生更強的戒備心。在她看來,你的目的性太強了,反而更加不願意理你。其實你不妨去讚美一下她:“姐姐你的皮膚好白啊”。拉近彼此的距離,才能搭上話,有機會繼續聊下去。

2、他們往往對自己的需求也不是非常明確,所以希望先自己看看

3、積極地引導

總之,在面對顧客説“隨便看看”的時候,先別給顧客壓力,觀察客户的動作,巧妙地將顧客的藉口變成接近對方的理由,然後提一些他們很關心又很好回答的問題來引導顧客開口説話,這樣店員就可以深入展開發問,從而將銷售過程積極地向成交的方向推進。

4、尊重她

如果顧客説:“我先看看。”,這説明顧客並不是很想聽你介紹,這時美容師可以微笑着説:“好的,您先看,有需要叫我。”繼續保持2-3米的距離,留意顧客接下來的行動即可。遇到説“我先隨便看看,有需要時叫你”的顧客,千萬不要信以為真,安靜的坐在自己的椅子上等着顧客來喊你,我可以非常遺憾的告訴你,以我多年的觀察,50-60%的顧客將永遠不會叫你,他們會悄悄離開,正如他們悄悄地來。

顧客在進門一段時間後,仍然説“隨便看看”這種敷衍的話,這個時候,你就可以做一些積極地回答,引導顧客説出她心裏想説而沒説的話。正如你不想搭理他們一樣,他們看你無動於衷也會不搭理你,這樣的的銷售就無法促成,要學會辯證的看待問題。