酒店半夜打電話給前台,會有怎樣的後果?退休經理:試一次就知道
如今隨着中國用户的需求增加,許多城市裏的酒店越開越多,各種主題酒店還有星級酒店等隨處可見,大堂門口還經常停着各種各樣的豪車,可以看出十分受歡迎。現在,許多酒店為了吸引客人還推出不少新服務,如温泉、電影、健身房以及西餐酒水等應有盡有,甚至一些酒店還配備私人管家,把客人照顧得無微不至。不過,住進酒店的客人還是經常需要呼叫前台的,畢竟如果不是經常住一家酒店對很多事情都不太熟悉。
酒店前台的工作是接待新住客以及為一些住客解決問題,如果住進酒店後需要換房、不知道wifi密碼或者有什麼特別的要求都可以跟前台提出,只能能滿足的前台一般不會拒絕,因為他們也害怕投訴。而我們也知道,目前國內大部分的酒店前台都是24小時工作的,因為需要接待一些凌晨來住酒店的客人必須保證有的人服務。那麼,如果我們在酒店半夜打電話給前台,會有怎樣的後果呢?退休經理表示:試一次就知道。
相信大家都清楚,在前台工作不論是酒店還是其他領域,最重要的自然就是態度,不論客人做出怎樣的事情都不能發火謾罵,實在受不了只能呼叫上級或者保安來處理,否則只會接到投訴。所以,住進酒店在半夜時打電話給前台,只要是正常的需求和問題前台都是會盡量滿足你的,比如需要點外賣、打掃衞生或者一些服務等,前台都會十分客氣地滿足你,不會因為時間很晚了而對你生氣。
然而,如果你是在半夜打電話過去前台惡作劇就不一樣了,首先第一次前台會十分客氣地跟你説不好意思以及各種客套話,但如果你接着打過去開玩笑就會接到前台的警告,最後第三次撥打電話過去,也許就會有安保人員或者大堂經理找上門,你今晚可能無法在這家酒店入住。這並不是開玩笑,曾經就有人試過這樣去騷擾前台,覺得自己是客人有這樣的權力,最後被人趕出了酒店,十分丟臉。
其實,上過夜班的人應該都知道夜班有多辛苦,特別是酒店前台的夜班,他們除了要接受正常的工作外還要面對許多態度不那麼友好的客人,半夜來到酒店一副趾高氣昂的樣子,甚至有一些喝醉了酒耍酒瘋,十分難接待。所以,我們住進酒店時除了特別需要,否則還是不要在半夜打擾前台工作吧,一些能自己完成的事情儘量自己完成,給予別人一些尊重和理解也會得到別人相應的回饋。
酒店前台的工作看似簡單沒有難度,而裏面的艱辛也只有工作過的人知道,但似乎每一份工作都是這樣吧,都沒有表面看上去那麼輕鬆,所以大家多多理解、尊重。好了,對此各位小夥伴有什麼想説的呢?你有試過半夜打電話去酒店前台嗎?(圖片來源於網絡,如有侵權,請聯繫刪除)