數智移動 實事為民｜營業廳裏有了專屬“銀髮服務”還有“小移課堂”幫老年人跨越“數字鴻溝”

大河網記者 劉楊

每月消費賬單如何查詢？怎麼使用微信、支付寶掃碼付款？有哪些防詐騙小常識......9月9日，在中國移動河南公司鄭東新區營業廳，一場特別的課堂正在進行，聆聽對象是幾位“銀髮族”。

“為幫助老年人快速融入智能社會，我們在營業廳圍繞常用軟件不定期開設了‘小移講堂’，教老年人通過‘河南移動’App查詢賬單、查詢餘額、查詢包月等，並集中開設智能手機使用、家庭寬帶使用、簡易排障處理等教學內容。”中國移動河南公司鄭東新區營業廳工作人員鮑雲鵬向記者介紹，針對部分學習較慢的老年人，營業廳內還進行一對一的服務和指導，減少了老人查詢、辦理簡單業務的奔波之苦。

此外，中國移動河南公司還開通了暖心熱線直通，自2020年12月25日起，凡是65歲以上老年人撥打10086，無須再經過智能語音提示和數字選擇等操作環節，可以直接享用人工諮詢服務，服務用詞全部“適老化”改造，讓老年人享受更周全、更貼心、更直接的服務。

當然，老年人進入營業廳也有專屬服務。“我們在全省的營業廳開放老年人優先服務，老年人進入營業廳將有專人引導並提供‘面對面’温馨服務，減少老年客户到廳等候時長。”鮑雲鵬説，營業廳還開設了志願服務站，由專人手把手指導老年客户學習智能手機操作方式，並配備老花鏡、愛心專座等便民設施。

中國移動河南公司相關負責人表示，將持續完善關愛老年人服務舉措，推出更多助老行動及智能化適老產品和服務，踐行企業社會責任，致力讓更多服務紮根營業廳、走進村莊、社區，讓“銀髮族”共享時代進步的科技紅利，在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。