東航“愛心服務專區”同步落地五個大型樞紐機場
6月22日,中國東航在上海虹橋機場、上海浦東機場、北京大興機場、昆明長水機場、西安咸陽機場等五個大型樞紐機場的“愛心服務專區”同時揭幕,面向特殊旅客實現“便捷服務再升級”。
這同時是中國東航高質量開展黨史學習教育過程中,堅持“以人民為中心”的發展思想,秉持“人民航空為人民”理念,打造無障礙、人性化的航空出行環境,真情服務提升品質,全力打造“有感情的航空公司”的一項具體行動。
發佈會當天,黃先生夫婦前往珠海,首先體驗了中國東航上海虹橋機場“愛心服務專區”的年長旅客服務。辦理手續的“愛心櫃枱”距離專屬休息區僅十步,黃先生夫婦抵達“愛心服務專區”後,專區的工作人員主動來到他們身邊,在詢問了具體需求後,為他們辦理相關手續,通過一站式無憂服務,黃先生夫婦只需在“愛心服務專區”等候,黃先生説:“現在有專門的區域可以休息,辦理又快,全程都有服務人員陪同,完全不用擔心了”。
據悉,中國東航的“愛心服務專區”不僅擁有專屬視覺識別標識,專區各處的設計細節無不體現着中國東航“以客為尊”、“以人為本”的服務理念。專區首選温馨、舒適、安靜的區域,在位置選擇上,最大程度考慮值機區域至安檢區域最短、最便捷的路線。“愛心服務專區”可為需要愛心服務的旅客提供值機辦理、行李託運、輪椅送機、陪同等候等服務,每一個“愛心服務專區”內都設置有“愛心櫃枱”,工作人員可為無成人陪伴兒童、輪椅旅客、年長旅客等行動不便的人羣提供全程陪同和送機服務。在“愛心服務專區”內,還設置有專屬休息區,可供旅客及家屬休息、陪同使用。
近年來,中國東航理念引領、科技賦能,不斷升級“智慧出行”,滿足人民對美好航空出行的需求。中國東航特別注重智慧出行服務在特殊旅客中的創新應用,讓這些旅客擁有更多更好的獲得感。在上海虹橋和浦東機場“愛心服務專區”,中國東航配置了航空手語APP,通過點擊“一鍵使用視頻手語翻譯”按鈕,即可迅速接通後台專業團隊,為聽障旅客提供手語實時在線翻譯。而在北京大興國際機場,中國東航的“愛心服務專區”配置了“伴你無礙”在線手語翻譯設備,讓“手語”溝通無障礙,努力實現從滿足特殊旅客基本需求向精準服務的轉變。
隨着暑期的到來,航空出行需求呈現增長,需要愛心服務的旅客數量隨之增加。中國東航從細節入手,從航空出行的痛點、難點和人民羣眾普遍關注的需求點出發,聚焦提升老、幼、病、殘、孕等旅客的出行體驗,從原先單一的“愛心服務櫃枱”到如今多地樞紐機場的“愛心服務專區”的聯動建設,目的就是為了旅客“方便”“省心”。中國東航還關注、關懷、關心對自助設備使用存在困難的旅客羣體,“愛心服務專區”內,現場員工提供專業、認真、耐心的“面對面”服務。
不僅是愛心服務專區的持續建設,中國東航今年在“週末隨心飛”引領行業之先的基礎上,又推出業內首款按航距出售和使用的航旅產品“前程萬里”,與國鐵集團推出首個實現“一票通”的“空鐵聯運”產品,覆蓋200餘個高鐵車站,有力服務“大循環”格局。中國東航持續做強“東航那碗麪”、“媽媽的味道”等系列餐飲品牌,推出“掃LOGO辦值機”“綜合服務一體機+自助行李託運”等服務,極大地提升了旅客的出行效率和出行體驗。近期,中國東航還與上海醫師志願者聯盟開啓新一輪戰略合作協議,攜手近千名醫師,提升空中醫療急救水平,全面保障旅客出行健康。
未來,中國東航還將在更多樞紐機場打造“愛心服務專區”,推出更多的航旅服務創新產品,為旅客傾情打造更加安全、便捷、舒適、美好的出行體驗。
作者:張曉鳴
編輯:佔悦
責任編輯:周淵
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