“傳遞您的心聲，解決您的難題”，作為全國領先的缺陷汽車產品信息及汽車質量服務投訴信息收集平台，車質網自成立以來，一直致力於“為消費者解決問題”的核心發展理念，為消費者在買車、用車以及售後服務方面遇到的問題，提供全面、準確、快捷的數據參考和解決方案。經過多年不斷摸索與完善，車質網已經建立了一套快速反饋機制，每年可為數萬名消費者解決實際問題，同時也收穫了越來越多消費者的信任。
堅守初心，車質網經過多年來的發展與沉澱，2017年在國家相關部門專項資金支持下，逐步建立起具有鮮明公共服務特徵的“全國汽車消費者投訴受理處置服務平台”，重新定義了汽車投訴受理事業，推動實現了國內汽車質量/售後服務領域投訴處理、汽車產品缺陷問題監測預警、專業分析諮詢等服務的一體化，進一步提升了汽車消費者投訴糾紛的解決率。
近年來，由於售後服務領域缺乏國家層面的統一標準，各車企服務水平參差不齊，導致消費者對服務問題的抱怨日益提升。基於當前國內汽車售後服務領域的現狀，2018年9月，車質網基於處理大量售後服務投訴的經驗，及在乘用車質量管理與評價服務中的領先優勢，以主要單位的身份全程參與了《汽車售後服務規範》和《汽車售後服務評價規範》兩項國家標準的起草工作，為規範企業經營、提升服務質量、引導行業健康有序發展，奠定了重要基礎並指明瞭未來的發展方向。
2019年12月，作為國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心發起的“全國汽車產品缺陷線索監測協作網”首批成員單位，車質網充分發揮自身在缺陷汽車產品信息收集、大數據智能分析等方面的獨特優勢，為協作網提供了有力的數據支撐。配合協作網完成接收消費者關於汽車產品可能存在的缺陷線索報告、監測汽車安全網絡輿情信息、發佈相關統計分析報告以及開展消費者調研及汽車安全教育等相關工作。
以“為消費者解決問題”為核心理念是車質網不斷前行的動力，一直以來都將提升投訴解決率及效率放在工作的首位。如上圖所示，隨着車質網影響力的不斷提升，每年受理的有效投訴量也呈現持續增長的趨勢，2021年受理105,549宗消費者投訴更是刷新了車質網上線10多年來的投訴量最高記錄。對車質網而言，專注於高效解決消費者汽車投訴問題的同時，勢必會收穫到越來越多消費者的信任與賦能。
如您正在遭遇汽車產品質量或售後服務問題所帶來的困擾，可通過車質網官方網站、車質網微信公眾號、車質網微信小程序、車質網頭條號以及車質網App、汽車三包App、汽車故障大全App，提交汽車缺陷產品線索或反映在售後服務過程中所遇到的問題。